Estas últimas semanas hemos estado estudiando.

La publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía de las subvenciones para la Transformación Digital de PYMES supone una grata sorpresa para agencias como la nuestra, especialmente indicadas para potenciar lo que creemos que es una inversión necesaria en el impulso de la competitividad en esta época en la que vivimos.

Sobre la digitalización y Transformación Digital

Y es que la realidad supera la expectativas de muchas empresas. Nuestra experiencia pone de manifiesto que es complicado gestionar de forma efectiva la comunicación integral de empresas que no contemplan la transformación digital como parte de su estrategia. Y es por ello que hemos realizado una gran campaña con el rediseño de tobeonlineconsultores.com, en nuestras redes sociales y en el contacto directo con nuestros clientes para que apuesten por esta estrategia de Transformación.

Es nuestra filosofía y así lo podéis ver en nuestra nueva colaboración con el El Instituto de Transformación Digital. Un proyecto que junto a grandes compañeros profesionales de los sectores implicados facilita una Transformación Digital centrada en las personas, desde el punto de vista estratégico del liderazgo, la forma en la gestionamos los equipos de trabajo y en todos los procesos internos de la empresa. En todos estos ámbitos es primordial y fundamental la comunicación y el diseño (tal y como lo conocemos y sumando el diseño de experiencias).

Nuestra experiencia

En diversos procesos de digitalización y mejoras u optimización de la comunicación de algunos de nuestros clientes, colaboradores especializados de TobeOnline han iniciado con éxito estrategias de Transformación Digital. Empresas que han comprobado, gracias a su apertura y visión, los resultados positivos tanto en la recuperación de la inversión como en la mejora considerable de los procesos internos y en consecuencia en la satisfacción de sus clientes. Incluso superando las expectativas en un tiempo menor de lo esperado.

Pues fieles a todo lo que implica la comunicación corporativa: “debemos contar lo que somos” y debemos mostrarnos como tal. Si el cliente espera de la empresa unas facilidades, experiencias, emociones y conexiones debemos adaptarnos a sus preferencias para ser los elegidos. 

Ya mencionábamos en diversos artículos de este blog, que una web y perfiles en redes sociales no son suficientes (aunque si imprescindibles) para una buena y efectiva estrategia de comunicación. Repetimos e insistimos que como empresarios tenemos la obligación de ponernos en el lugar del cliente. Si como consumidores actuamos de una forma, ¿por qué como empresarios o emprendedores no actuamos con la misma filosofía? El cambio de cultura es el paso hacia la competitividad positiva.

Las ayudas económicas en forma de subvenciones que tramita IDEA con fondos FEDER ponen de manifiesto que es una necesidad urgente como indicaba la CEOE (en este artículo podéis leerlo)

Un impulso al desarrollo económico centrado en las PYMES que tienen más dificultades a la hora de realizar inversiones de este tipo, bien por falta de financiación o incluso por falta de credibilidad, ya que infelizmente muchos directivos y empresarios no han visto que realmente la digitalización es una inversión que obtendrá un retorno y no es un gasto para “aparentar ser modernos”.

¿Qué tipo de actuaciones están incluidas?

Es por ello que consideramos positivo, y vosotros así lo veréis también, tras la lectura del documento resumido de los servicios y acciones. Las actuaciones que están sujetas a subvención deben estar inmersas en un presupuesto mínimo que garantice la efectividad de dichas acciones e inversiones. (Si necesitas aclaraciones y detalles del proceso podéis consultarnos). Ya os podemos decir que la mayoría de las PYMES pueden acogerse a ello, independientemente del tamaño.

Éstas incluyen de forma muy detallada: Servicios de comercio electrónico, servicios de marketing digital, servicios de digitalización de los procesos de negocio y servicios de confianza digital.

Clica en la imagen para acceder al contenido completo y comprobar qué actuaciones contemplan:

 

Nosotros para facilitar su éxito hemos realizado acuerdos, creado un plan y elaborado un proyecto específico para facilitar el acceso de nuestros clientes a estas subvenciones, para que todos podéis dar el salto a la digitalización o realizar mejoras sustanciales en la empresa de la forma más segura y rentable posible.

Contacta con nosotros para obtener más información de primera mano.

¿Hablamos?

La mayor parte de las Pymes suelen comenzar la comunicación digital por el paso número 8

Hace unos días impartí una Charla- Taller sobre Planificación de la Comunicación Digital en el Acuario de Sevilla invitada por MAS Servicios Integrales a un simposio sectorial para empresarios de Fitness y Gimnasios.

Estuvieron presentes más de 80 empresas dedicadas al sector y representantes de AEDA, Asociación de Empresarios del Deporte de Andalucía.

La mayor parte de las Pymes suelen comenzar por el paso número 8, podéis imaginar toda la información necesaria que se están perdiendo al saltarse los 7 primeros pasos.

Este método es aplicable a todos los sectores, ya que la diferencia principal radica en las estrategias y las acciones llevadas a cabo según el análisis resultante del estudio que se realice en los primeros pasos del plan.

Os dejo el enlace del vídeo que amplía la información del post que publiqué hace unas semanas.

El evento fue patrocinado por Thomas Wellnes Group y Evergy

 

 

Mesa redonda

A continuación, tras el resto de ponentes que trataron sobre Inbound Marketing de Pixaboo y SEO impartida por Doctor SEO, se inició la mesa redonda para responder las preguntas de los asistentes a la jornada.

Espero que os aporte la información para poder crear las estrategia de comunicación digital de forma que sea una inversión rentable para vuestros proyectos. Cualquier duda, solo tenéis que preguntarme con el canal que prefiráis.

 

El cambio en la cultura empresarial ha llegado, aquellos que innovan son los más competitivos

¿Y qué ha cambiado? La forma de liderar, de relacionarse con el equipo y de relacionarse con los clientes, casi nada.

Los cambios proceden de nuestros hábitos de compra y toma de decisiones y nosotros como consumidores creamos e innovamos las nuevas reglas.

Todos conocéis las fórmulas del éxito de empresas punteras, sin embargo dar el paso hacia ella es más complejo que todo aquello que puede leerse en un artículo, la receta no se encuentra al alcance de todos.

Aunque hay profesionales que ya se ocupan de gestionar el cambio de cultura empresarial, hay una parte que puede ir desarrollándose poco a poco y que es para ayer.

Todos los proyectos por muy pequeños que sean, puedan avanzar hacia el futuro. Nada es más triste que ver proyectos, comercios y pequeñas empresas hundirse por no saber y conocer la forma de ser competitivos.

Hablemos de cambio de cultura digital, la única forma de pensar en el futuro en un tiempo menor del que sospechamos.

Decisión y comportamiento de compra

Comencemos por recientes estudios sobre decisión y comportamiento de compra de los consumidores. La tendencia de hace tan solo unos años sobre la fiabilidad y confianza en la publicidad convencional se afianza. Más de un 70% de los consumidores prefieren tomar como referencias las opiniones de otros usuarios.

Veamos un ejemplo: Amazon lo tiene claro y los que compramos allí productos también. Cualquier bien que contenga al pie de página comentarios negativos nos hará abandonar el proceso de compra de ese producto y buscar un sustituto que si contenga buenas referencias. Solo los más valientes compran un producto sin opiniones.

Además las opiniones buenas o malas pueden surgir de cualquier observación. Aquello que puede ser fundamental para el fabricante, puede no serlo para su cliente y viceversa. Es por ello que hay que escuchar y conocer su opinión.

Si no existe un seguimiento de estas opiniones, es imposible conocer el nivel de satisfacción y por tanto corregir posibles defectos o mejorar el producto. Un cliente hablará en las redes sociales si se encuentra insatisfecho y si la marca no está allí para escucharlo, pensará que no existe y las malas recomendaciones seguirán existiendo.

Por otro lado, la experiencia del cliente debe ser optimizada, ellos prefieren tanto la adquisición sencilla, fácil y cómoda de productos con la máxima información como en conocer si el servicio postventa será el mejor.

La atención y la experiencia de compra además se personaliza a través de todo el proceso. Es decir, desde el momento en el que está decidiéndose por obtener el producto o servicio como en todo el proceso que implica marca y cliente. Y además, como nuestro cliente es cada vez más exigente y hay una enorme competencia querrá que esa experiencia sea, !! especial, única!!

Para ello existen técnicas y procedimientos que miden en todo momento cómo se siente el cliente en contacto con la marca y a partir de ahí mejorarlo y superarnos. Ya se sabe, si no se mide no se puede evaluar y detectar mejoras.

 

Conocimiento de la marca, producto o servicio

A menos que seas una multinacional o gran empresa y lances una nueva marca aprovechando toda la estructura empresarial, el lanzamiento puede parecer misión imposible.

Hay infinidad de métodos publicitarios y estrategias de marketing que puedes emplear invirtiendo más o menos presupuesto, sin embargo el coste no garantizará que las campañas o acciones sean efectivas a medio o largo plazo, incluso puede condicionar la visibilidad de la marca a una inversión considerable en estas acciones.

Antes de realizar cualquier inversión y si deseamos que sea productiva y que potencie cualquier movimiento multiplicando su efectividad con los mínimos costes es aconsejable planificar y realizar algunos cambios, no necesariamente de una vez, pero si debe ser un objetivo real a medio plazo.

Comencemos por “el líder”, en este caso del que trataré se refiere al dueño de la empresa. Un líder 3.0 debe:

  • Ser Digital: Estar presente en las redes sociales cuidando su reputación, expresando su conocimiento del producto y servicio, generando confianza y transparencia permanentemente. Visto así parece agotador, sin embargo opino que aquello que motiva a un emprendedor versus empresario puede motivar del mismo modo a su equipo para dar lo mejor de sí.
  • Transmitir entusiasmo al equipo: El entusiasmo se contagia, las emociones positivas también, y tener un entorno social compartido positivo solo puede aportar beneficios.
  • ¿Crees que tu proyecto es positivo? ¿Realmente presta un servicio que colabora a mejorar la vida de tus clientes? ¡A qué esperas para transmitirlo!

Y aquí es donde entra el equipo como embajador y prescriptor de la marca. El líder enamorado de su proyecto contagia el entusiasmo a su equipo (término más adecuado que empleado) y éste a su vez a todo su entorno. Hablamos del primer grado de confianza, los contactos cercanos y mejores fans de tu marca.

  • Solo un 33% de los compradores confía en la marca.
  • Un 90% confía en las recomendaciones de productos o servicios.
  • Los mensajes emitidos por las marcas tienen un alcance superior al 500% cuando es compartido por los integrantes del equipo o empleados frente a los divulgados por canales corporativos exclusivamente.
  • Los mensajes de marca se comparten 25 veces más cuando son distribuidos por el equipo.
  • El 98% de los empleados posee al menos una red social y el 50% ya están compartiendo los contenidos de su empresa.

Fuente: Forbes

Un equipo que trabaja en la cultura Digital y ha participado de la Transformación Digital es el principal embajador de la marca y debe:

  • Sentirse integrado en la cultura corporativa, creer y vivir su misión.
  • Sentirse realizado y que su puesto cubra las expectativas profesionales presentes y futuras.
  • Amar desde luego su trabajo y todo el proceso desde el inicio hasta el final
  • Sentir orgullo de pertenecer y ser parte de la marca.
  • Poder de comunicación e implicación en el proyecto.
  • Colaborar interna y externamente a dar a conocer su trabajo y de sus compañeros de equipo.
  • Trabajar su marca personal.

Un consumidor actual, pasado o futuro de tu marca se impregna del entusiasmo, del valor que la marca aporta, empatiza y te recuerda. Puede ser que hoy no te necesite, puede conocer alguien que sí y del mismo modo recomendará aquella marca que mejor recuerdo y experiencia proporcione, aunque solo sea imaginarlo por el momento.

Has soñado ir a París, a Nueva York, a una playa con arenas blancas y sus palmeras. Has sentido la experiencia antes de vivirla y aunque no vueles hacia aquellos lugares siempre serán objetos de deseo. Nos han trasmitido la experiencia. ¿Parece imposible comparar un viaje con un servicio o producto? No lo es.

Adquirimos experiencias en cada decisión de compra que realizamos y en cómo lo contamos después a los demás. Y tu marca puede estar entre ellas. Solo hay que comenzar el proceso hacia el cambio.

El cliente en su mayoría es digital, pero no en exclusiva, también es Omninacal. Además cada estrategia empresarial, cada sector tiene sus particularidades. Son diseños de cambio a media utilizando estructuras y guiones comunes.

Otro día sigo, poco a poco iremos comprendiendo mejor, y descubrir qué significa la Transformación Digital, o como muchos llamamos también el cambio de cultura empresarial.

Para aquellos que no están familiarizados con este término, vamos a aclarar en primer lugar en qué consiste.

SEO (Search Engine Optimization) representa el conjunto de acciones y técnicas necesarias en la estructura o arquitectura de la información para ocupar los primeros puestos de los buscadores más importantes. De esta forma se  facilita la visibilidad y que los usuarios que soliciten la información la localicen de forma efectiva.

Significa que de forma orgánica, sin coste añadido, nos van a localizar mejor y así  atraer a una mayor cantidad de visitantes que puedan convertirse en futuros clientes.

Pasos fundamentales para una buena estrategia SEO, comenzando desde cero:

1. Nombre, dominio y alojamiento

 

Escoge si es posible un nombre para tu dominio que contenga las palabras claves de tu actividad o no sea excesivamente usual. Existen herramientas de búsqueda en Google que proporcionan la frecuencia con la que se buscan los términos.

En esta fase hay que emplear perspicacia y estrategia. Si tu nombre atiborra los buscadores se perderá en un sinfín de webs. Por otro lado, si es demasiado extraño y poco conocido o buscado garantizas que ocuparás las primeras posiciones, sin embargo te condicionará a tener que ejercer una fuerte campaña y acciones para el conocimiento de tu marca.

Contrata un alojamiento en una empresa reconocida, que te ofrezca seguridad, facilidad y comodidad, que tenga soporte 24 horas al día los 7 días de la semana. No hay que gastar más de lo necesario pero tampoco ser tacaño con el lugar donde vamos a depositar toda nuestra información. Sí no estás seguro busca un profesional que te asesore, es lo más adecuado.

Contrata un dominio o dominios acordes con el ámbito de la empresa y actividad profesional, piensa muy bien el nombre más adecuado, no tengas prisa, esta primera fase es muy importante porque todo lo que hagas después se va a basar en la elección que tomes.

Nuevamente el asesoramiento de profesionales es básico.

 

2. Arquitectura de la información de la web

 

El uso de técnicas para mejorar nuestra web es fundamental. El buen profesional debe aconsejarte como debes usarla para que tu página sea más efectiva:

El diseño web, la estructura, que sea responsive y otros detalles que mencionamos en el post dedicado al diseño.

Identificar las palabras claves relevantes para tu actividad.

Usar url´s amigables, claras, que expliquen bien donde nos encontramos y de que trata.  el contenido.

Cuidar el título de las páginas de la web, breves y únicos para cada una.

Describir cada página de forma precisa, un resumen certero y único.

Cuidar los titulares, tamaño de fuente y tipo de letra, usar las negritas en lugares relevantes.

Facilitar “el rastro de migas” como recurso para situar al usuario en la web.

Incluir el mapa de la web.

Prestar atención a las penalizaciones de los buscadores, abusar de las técnicas pueden suponer un castigo y una penalización que nos llevará al final de la cola en las búsquedas.

 

3. El contenido es el Rey

 

Hoy por hoy el contenido es el rey. Existen diversas técnicas para potenciar el contenido en cuanto a la extensión, las palabras empleadas, el tono, su estructura, etc. Aquí nos centraremos en el posicionamiento y cómo realizar una buena estrategia SEO. Por tanto debemos cuidar que:

El contenido que generemos debe ser propio y de calidad (este punto merece quizás media docena de artículos ;-)).

Debe existir equilibrio entre el diseño de la web y su contenido.

Emplear acompañando al texto elementos gráficos y audiovisuales (y viceversa). Las imágenes o vídeos sin texto no son realmente efectivas.

Identificar correctamente las imágenes que publiquemos. Tanto en el texto interior destinado a los buscadores como en el que debe aparecer flotante dirigido al usuario.

Actualizar el contenido periódicamente en función de tu actividad, una web que no se actualiza no generará visitas y por tanto ni clientes ni ventas.

 

4. La distribución del contenido

 

Una vez finalizado todo el trabajo, alojamiento, dominios, web, contenido, es necesario darlo a conocer y para ello nada mejor que el Blog y las Redes Sociales.

 A través de los contenidos estáticos de la Web informamos de lo que hacemos, de nuestros servicios, el blog crea los contenidos dinámicos que activan los motores de búsqueda y transmiten que nuestro negocio está vivo y actualizado.

Ya explicamos en un post anterior los beneficios del blog corporativo, a través de él nos comunicamos con el mundo, allí creamos marca y generamos el contenido, las noticias, imágenes y audiovisuales. Debe disponerse de forma ordenada y estructurada para que los usuarios puedan acceder cómoda y fácilmente a todo lo que les queremos transmitir.

Junto al Blog es absolutamente necesario estar presentes en las Redes Sociales porque serán nuestro “altavoz”. Ellas nos ayudaran a decirle al mundo que existimos, que tenemos mucho que decir y podremos compartir todos nuestros conocimientos respecto al tema al que nos dedicamos. Los enlaces compartidos a través de las redes sociales son altamente beneficiosos para el SEO a efectos técnicos no solo por su capacidad de alcance y visibilidad.

Las redes sociales bien gestionadas proporcionan confianza, seguridad, transparencia y credibilidad a tu marca. Clic para tuitear

Entre el universo de Redes Sociales, algunas de ellas son más genéricas (Twitter, Facebook, Linkedin, etc) y es conveniente, salvo excepciones, estar presentes en todas ellas ya que es donde están los usuarios y donde se generan las conversaciones en la red.

Otras Redes Sociales son más específicas y dependiendo de nuestra actividad habrá que escoger las más interesantes (Instagram, Pinterest, Flipboard, etc). Los profesionales que contratemos serán quienes nos pueden recomendar cuales son las más adecuadas para nuestra empresa ó actividad profesional, el tono que debemos usar en las mismas, la forma y periodicidad para publicar, etc.

Un aspecto que no debemos desdeñar es la interconectividad entre webs y blogs, por ello es interesante hacer amistades que se plasmen en la colaboración mutua a través de los enlaces (links) y que faciliten el direccionamiento de unos sitios a otros. Ayuda y mucho a dirigir el tráfico de usuarios que no nos conocen a nuestra web.

 

5. Uso de herramientas de la red

 

Una vez Online, una parte muy importante es poder medir el impacto que tus acciones están teniendo en la red. Para ello, es fundamental darse de alta en cuantas herramientas sean necesarias para monitorizar y así poder llevar un control de lo que hacemos.

Igualmente, es básico darse de alta en los buscadores más importantes de la red.

Otras herramientas disponibles que debemos usar son, por ejemplo, las que analizan la densidad de las palabras clave, o las de búsqueda y uso de nombres más populares, segmentación, planificador de palabras clave, etc.

 

Recomendaciones finales:

A la hora de usar internet, sus herramientas, sus técnicas, haz como en la vida misma, no uses trucos que al final te penalicen, cumple las directrices de los buscadores y usa todo el sentido común para actuar con ética.

Estas cinco estrategias son importantes para optimizar el SEO, un posicionamiento efectivo. 

Añadir que el Tiempo es fundamental, google no tratará del mismo modo a un recién llegado que a aquellos que lleva invirtiendo horas y dedicación a su presencia digital. tampoco trata de igual forma a aquellos que trabajan constantemente como aquellos que hacen “algo de vez en cuando”. 

PD: Si estás pensando en invertir tiempo y recursos en internet y planteas que es una opción para tu futuro profesional, el tiempo juega en contra de aquellos que dudan y esperen magia cuando tengan el agua al cuello.

Como ejemplo, podéis ver el resultado de buscarnos a nosotros en Google en navegación privada. Trabajamos la palabra clave “Comunicación Digital Sevilla” y aquí estamos (muy satisfechos) entre la primera y la segunda página tras un año de existencia:

Y después de esta explicación ¿lo tienes mas claro?.

¿To be Online Or Not To be Online?, esa es la cuestión

 

Las Asesorías fiscales, laborales, jurídicos, las gestorias, son despachos profesionales que ofrecen sus servicios de contabilidad, presentación del IVA, trámites ante la administración, defensa y asesoría jurídica, nóminas, etc. tanto a pymes como a autónomos.

El problema que muchas de ellas se encuentran es el variopinto sistema de gestión de cada cliente, que va desde los que tienen una digitalización aceptable a los que aún se encuentran en un proceso totalmente analógico.

Por poner un ejemplo, tenemos la PYME que envía la documentación por correo electrónico o quién aún se pasa por el despacho para entregar la carpeta llena de papeles, documentación y facturas en muchas ocasiones realizadas de forma manual.

A este tipo de despachos lógicamente les cuesta realizar una profunda transformación digital, no ya por ellos sino en muchos casos por la diferentes situaciones que se encuentran debido a sus propios clientes.

La solución ideal es ir paso a paso, comenzando por el propio proceso interno, tienen que modernizarse ellos primero antes que sus propios clientes. En primer lugar por una cuestión de mejora organizativa, y segundo para poder captar otro tipo de clientes nuevos que normalmente ya van a venir con los “deberes digitales” hechos.

Una vez que el despacho se ha digitalizado en sus propios procesos internos llega la segunda fase, tratar de ofrecer servicios digitales tanto para aquellos clientes analógicos que al ayudarles supongan un ahorro de trabajo manual y engorroso. Y por supuesto, para captar nuevos clientes ya digitalizados que vean un plus de gestión en ese tipo de servicios.

Web y Área de gestión interna: Hemos unificado las soluciones, agiliza tus procesos y consigue presencia en internet

Al alcance de cualquier despacho, con una mínima inversión y casi sin costes mensuales.

La agilización de los procesos pasan por el uso de soluciones de comunicación real y efectiva digital con los clientes pero sin darles mucho “dolor de cabeza”.

Página web y área de gestión interna privada con tus clientes y correos corporativos,  todo en uno para que obtengas todas las ventajas de la digitalización:

  • La creación de una extranet segura en su propia cuenta de hosting.
  • Se construirá sobre un dominio propio y en una web básica de una sola página que podrá ser ampliada en cualquier momento según presupuesto creado en función de la ampliación deseada.
  • Desde la creación de una página web básica hasta páginas corporativas complejas donde podrá resumir y realizar una presentación digital de su empresa.
  • Emails corporativos asociados a su dominio para uso profesional.
  • Acciones de posicionamiento y SEO para que pueda prestarle servicio de indexación y localización en Google.
  • Formación para aprender el manejo de gestión de archivos de la extranet.

¿Y qué ventajas reales se obtienen en los procesos internos?

Web y Área de gestión interna de forma segura, con archivos protegidos y protección antihackeo.

Ventajas como gestor:
  • Hacer visible todas las ventajas y servicios de su despacho tanto a clientes como a clientes potenciales con la calidad y garantía de TobeOnline.
  • Enviar documentación a clientes en formatos Pdf, imágenes, textos, etc.
  • Recibir documentación de clientes desde su área de usuario como facturas,gastos mensuales, etc., que facilitan la gestión de sus cuentas.
  • Comprobar el tráfico de usuarios en el área privada y la ferecuencia con laque se conectan (esto le ayudarña a conocerlos mejor).
  • Campo de búsqueda de archivos por clientes, nombre o fechas.
Ventajas para sus clientes:
  • Conocer nuevos servicios y ventajas de su gestora o despacho de forma actualizada.
  • Cliente corporativo: recibir nóminas o cualquier documentación a su área de usuario y conservarlas siempre a mano.
  • Cliente autónomo: recibir y conservar documentación en su área de usuario como por ejemplo, declaraciones mensuales, trimestrales o anuales, etc. Enviar a su empresa los gastos mesuales, etc.
Ventajas frente al envío y recepción por email
  • La documentación siempre estará accesible tanto para la gestora o empresa como para los clientes.
  • Localización rápida de documentos, por fechas, por destinatario, por nombre del documento para la empresa y por fechas para los clientes.

Todo ello sin perder la cercanía con el cliente tradicional que va a seguir acercándose por el despacho a “tratar sus asuntos”, llamar por teléfono, etc.

Revertir la situación de los clientes analógicos es un proceso de paciencia y ayuda en la enseñanza de los nuevos sistemas.

Sin embargo, teniendo las herramientas adecuadas implantadas en el despacho podemos atraer a otro tipo de clientes, modernos, digitales, que se sumen a la cartera y compensen el esfuerzo que hay que realizar con los analógicos.

La funcionalidad por tanto debe ser mixta para no quedarnos anclados en el pasado y por tanto no impedir que se sumen a nuestra cartera de clientes las nuevas pymes y profesionales ya digitalizados.

Para esa dicotomía entre ambos tipos de clientes TobeOnline asesora y ofrece sus servicios tanto de digitalización, comunicación y tratamiento de datos, así como de formación continua.

Ayudamos a la digitalización de los procesos en los despachos y a su mantenimiento

Asesoramos acerca de los equipos más adecuados observando la relación calidad-precio-necesidades que tiene el despacho, porque no todos son iguales ni necesitan lo mismo.

Una vez digitalizados les recomendamos y ofrecemos las herramientas necesarias para optimizar el trabajo al máximo.

Desde aplicaciones estándar que toda oficina debe tener hasta las funcionalidades especializadas que diseñamos y programamos ex profeso para necesidades puntuales y concretas.

Tratamiento y creación de Bases de Datos, servicios automatizados, gestión de flujos de información, áreas privadas online para intercambio de datos, etc.

Adaptación a la RGPD de los sistemas tanto digitales como analógicos.

Y por supuesto, el mantenimiento técnico y actualización permanente de dichas herramientas y mantenimiento de los equipos informáticos.

Y como es norma, TobeOnline siempre personalizando cada caso, ofreciendo lo que necesita en función del trabajo y las particularidades del despacho.

¿Hablamos?, estamos a su disposición para encontrar la solución ideal.

https://www.wikitecno.com

 

El hecho de que en España menos de la mitad de las empresas, pymes y profesionales tengan una web propia dice mucho en contra de la competitividad de los negocios en nuestro país.

Si hablamos de pequeñas empresas los resultados son aún peores.

En cuanto a las redes sociales y blog con contenido propio, gestionadas de forma profesional, tampoco es que los índices sean muy halagüeños.

En internet pueden revisar variados informes (Cepyme, OSI, Ontsi) que pueden confirmar estas afirmaciones, por increíble que parezcan.

Antes la competencia se centraba en las empresas similares que se encontraban en el mismo barrio, misma ciudad o en un termino provincial. Sencillamente con trabajar y estar pendiente de ellas era suficiente.

Ahora, teniendo en cuenta que hay más negocio en internet que en la calle, la competencia está por todas partes y no es tan fácil controlarla.

 

La opinión del consumidor

Todo ello limita el conocimiento, por parte de los consumidores, de empresas que podrían serle mucho más útiles y rentables por el simple hecho de no tener web propia, de no aparecer como deben en internet.

De hecho según todas las encuestas, la inmensa mayoría de los consumidores afirman categóricamente que para ellos es muy importante la presencia digital de las empresas con web propia.

Según OSI (la Oficina de Seguridad del Internauta) casi el 70% de los consumidores prefieren realizar sus compras online.

Cepyme por otro lado nos confirma que el 66% de los españoles busca un producto en internet antes de comprarlo.

Por tanto, son los propios negocios los que no están escuchando a sus potenciales clientes y los están perdiendo.

Al contrario, quienes apuesten por invertir en éste sector y tener una web propia estarán en una posición de clara ventaja competitiva.

En la actualidad no solo hay que ser mas alto, mas fuerte y mas rápido, sino que también tenemos que ser más visibles.

La razón fundamental de todo esto, más allá del coste que pueda suponer o del desconocimiento real del medio o de la tecnología, es que la cultura empresarial aún considera un gasto todo lo relacionado con la comunicación digital. Ya sea su web, la gestión de redes sociales, el mantenimiento de un blog, publicidad por internet, etc., en lugar ser considerado lo que realmente es, una inversión en su negocio.

Invertir es una acción que consiste en emplear capital en una actividad de emprendimiento con el objetivo (expectativa) de obtener un beneficio, ganancia adicional o ingreso.

En otras palabras, invertir es gastar de forma inteligente.

 

Blog, Redes Sociales, E-commerce y Publicidad

Ahora vamos a ir un paso más allá. Empresas que tienen una web pero que, como ocurría en los años 90, son simplemente presenciales.

Encontramos multitud de páginas web que no se mueven, estáticas y sin personalidad, ¿por qué hacéis una web si luego no la promocionáis?, ¿cómo vais a dedicar recursos a una web si luego nadie la visita?

Una web sin un blog que la actualice habitualmente, sin unas redes que las mantenga visibles constantemente, todo ello gestionado por profesionales que sepan realizar un adecuado plan de comunicación para el empresa, no lleva a ningún lugar.

Solo un 28% de las pymes invierte en publicidad online. Y ya no hablemos de vender por internet, solo un 20% de las empresas con presencia en internet hacen un uso real y efectivo del comercio electrónico, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi)

Además no están bien asesoradas, no tienen un profesional que les indique. Por ejemplo, son muchos consumidores que protestan porque las fotos que aparecen en la tienda online no se parecen con lo que realmente reciben , la gran variación de precios con respecto a la tienda física o los problemas y lentitud en el proceso de pago.

El dibujo digital de las empresas es muy significativo. En un entorno cada vez más digital todo ello supone un defecto a corto, medio y largo plazo.

 

Recapacitar

En definitiva, es momento de recapacitar por parte de las empresaspymes españolas para que sean conscientes del potencial de negocio que tienen delante.

Ahora bien, no es aconsejable lanzarse a la aventura sin el asesoramiento, acompañamiento y gestión de profesionales especializados que sepan dirigirle adecuadamente, les aconsejen quién, qué, dónde, cuándo, cómo y porqué de cada acción, de cada propuesta, de cada estrategia.

Un profesional, una agencia de profesionales del sector, con experiencia demostrable es el camino ideal, para que no les “tomen el pelo” quienes dicen hacer lo mas grande “por cuatro euros” y la experiencia digital sea fallida nada más empezar.

Quizá no será tan económico pero la inversión lo merece, su negocio lo merece, siempre busque profesionales serios que hagan de su inversión una lanzadera hacia el éxito.

Como dice el famoso refrán español “zapatero a tus zapatos”.

Es hora de enfrentarse a la realidad y hacer una apuesta decidida para que internet no sea un canal de ventas más, sino seguramente el más importante.

 

Hoy os vamos a explicar cómo dar atención al cliente por Whatsapp desde tu web en WordPress sin programar y gratis con este plugin ¡y que además es en español!

Es posible que durante la visita a nuestra web surjan dudas, ya se trate de servicios o de una tienda online, y este recurso puede resolver la atención al cliente sin necesidad de acudir a la página ‘Contacto’ o como le llames.

No significa que vaya a sustituir la página de contacto, sin embargo es mucho más accesible, inmediato y directo gracias a este plugin (haz click en la imagen para ir a la página de descarga).

Atención al cliente por Whatsapp desde tu web en WordPress sin programar

Cómo configurar Whatsapp en tu web

Es facilísimo. Una vez lo descargas y activas ve a Ajustes > WhatsApp Me y te aparecerá una pantalla como esta:

Escoge el prefijo seleccionando la bandera de tu país y añade el número de teléfono que va a realizar la atención al cliente por WhatsApp (puedes usar también la cuenta de WhatsApp Business).

Puedes seleccionar la opción para que solo se muestre en móviles (esto dependerá de cómo te plantees tu estrategia de atención al cliente).

Selecciona si quieres que se vea a la derecha o a la izquierda de la pantalla, y el tiempo que tardará en aparecer durante la navegación.

Para la Ventana del Chat tienes varias opciones, puedes personalizar el mensaje que aparece en el chat cuando clique en el botón (llamada a la acción).

En Mensaje crea textos automáticos. Aunque es mejor hacerlo desde las páginas o productos y así sabrás exactamente desde dónde te están consultando (explico cómo hacerlo más adelante).

Y listos, ¡ya tienes el Chat instalado en tu web! Si quieres más y mejor atención a tus clientes solo tienes que personalizar en cada página la conversación predefinida. Si has optado por comprar la extensión de 6€ para añadir varios números de teléfono aquí es donde puedes sacarle todo el partido.

Cómo personalizar el Chat de WhatsApp desde cada página, entrada o Producto

En el editor de cada página, producto o entrada, etc., una vez instales el plugin se activará una sección como esta:

Personaliza como te indicaba antes qué mensaje aparecerá en la ventana de chat. Así sabrás desde dónde te escriben y agilizará la conversación. Puedes predefinir el mensaje que te envía el usuario con la misma finalidad. Y así le ahorras escribir la primera frase (esta parte tendrás que valorarla según tu negocio o servicio).

Ya lo tienes, ahora disfruta y mejora la atención al cliente en tu web gracias a este plugin de WhatsApp para WordPress.

¿Qué puedo hacer con Whatsapp desde mi página web?

INSERTA UN BOTÓN DE WHATSAPP EN TU WEB

Selecciona en qué páginas debe aparecer, cuánto tiempo debe tardar en aparecer desde que entran en tu página, si lo quieres a la derecha o a la izquierda, o si solo quieres mostrarlo en móviles o también en escritorio.

SI QUIERES PODRÁS TENER UN NÚMERO DE TELÉFONO DIFERENTE EN CADA PÁGINA, PRODUCTO O SECCIÓN

Esta opción es de pago y solo te costará 6€. Podrás atender a los usuarios en diferentes terminales, hay una sección en cada página para personalizar el número de teléfono que prefieres para atender a tus clientes.

MUESTRA UNA NOTIFICACIÓN

Usa un globo sobre el botón para llamar la atención del usuario. De esta forma, te aseguras que no se pierde ningún mensaje importante que quieras darle. Sorpréndelo de una forma menos intrusiva.

CREA MENSAJES DE LLAMADA A LA ACCIÓN

Para que los usuarios hagan clic en el botón, utiliza los apartados personalizados en cada página, producto o sección. Dales la bienvenida, ayúdales y ofréceles ofertas o promociones.

PERSONALIZA LOS MENSAJES DE INICIO DE CONVERSACIÓN

Así podrás saber desde qué página viene o qué producto está consultando cuando inicia la primera conversación.

ANALIZA LOS DATOS EN GOOGLE ANALYTICS Y FACEBOOK PIXEL

El plugin ya crea y computa por sí solo los eventos. Puedes leer más sobre este tema aquí.

PERSONALIZA DIFERENTES IDIOMAS

Para poder dar soporte a todos tus usuarios, estén donde estén.  Este plugin es compatible con WPML y Polylang.

QUÉ NO PUEDES HACER

MODIFICAR EL ASPECTO DEL BOTÓN

Los usuarios lo reconocen al instante porque está en miles de páginas web y saben para qué sirve, genera confianza. Si lo modificas, pierdes estos importantes valores.

Foto destacada: FreePick

 

Una marca debe mimar y cuidar su imagen, su branding y su reputación, con la tecnología a su alcance para que con el mínimo esfuerzo se cubran sus expectativas y se realice una compra efectiva y satisfactoria por parte del cliente.

Para cuidar de la reputación de una marca hay imprescindibles que deben tenerse en cuenta, y aunque hay más factores o “herramientas”, os contamos las más accesibles y comprensibles.

Una de ellas es la reputación del líder, es necesario que su máximo responsable (Dueño, Director, CEO, Gerente, etc.) se convierta en un líder 3.0, y por tanto, tenga claro el nuevo entorno dónde se mueve el negocio, Internet.

Un líder 3.0 debe:

  • Ser Digital: Estar presente en las redes sociales cuidando su reputación, expresando su conocimiento del producto y servicio, generando confianza y transparencia permanentemente. Visto así parece agotador, sin embargo aquello que motiva a un emprendedor versus empresario puede motivar del mismo modo a su equipo para dar lo mejor de sí.
  • Transmitir entusiasmo al equipo: El entusiasmo se contagia, las emociones positivas también, y tener un entorno social compartido positivo solo puede aportar beneficios.
  • ¿Crees que tu proyecto es positivo? ¿Realmente presta un servicio que colabora a mejorar la vida de tus clientes? ¡A qué esperas para transmitirlo!

Para conseguir esos objetivos lo primero que debe plantearse es un plan de comunicación corporativa.

Plan de Comunicación Corporativa

Trabajando la comunicación corporativa conseguimos varios beneficios:

  • En primer lugar, concebiremos una identidad e imagen que emitiremos de forma homogénea desde la empresa (por cualquier miembro y por cualquier canal).
  • Si se trabaja adecuadamente influirá en conseguir una buena reputación de la marca y contribuirá positivamente en el prestigio de la marca.
  • Directamente ayudará en el incremento de confianza que transmitimos y generaremos conocimiento de la empresa.
  • También destacar que con una buena comunicación corporativa se puede lograr objetivos marcados con mayor facilidad y que a nivel interno influirá en disponer de un equipo humano con mayor rendimiento.

Los Planes de Comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación (interna, externa y de marketing) durante un periodo determinado de tiempo. Deben ser revisables y modificados en función de la situación de la empresa teniendo en cuenta su fase, bien de nacimiento, madurez o estado de su reputación corporativa. Para diseñar un plan de Comunicación Digital además hay que sumar varios factores que serán fundamentales para que sea efectivo.

Objetivo de la Comunicación

Debes tener uno concreto, no sirve vender más, debe ser más concreto. Conviene analizar qué puedes mejorar, qué servicio o producto quieres potenciar, etc. Primero piensa en un objetivo general y a partir de ahí otros más específicos.

Céntrate en cómo puedes mejorar el servicio que les das a tus clientes durante el proceso o en un punto determinado, como mejorar la reputación, destacar tu competividad, etc.

Además, para  alcanzar tu objetivo general debes ir paso a paso, conquistando metas que en muchos casos ponen de manifiesto puntos de mejora que no habías percibido con anterioridad. Detecta debilidades y transfórmalas en oportunidades, es posible con un buen análisis y creatividad. Crea campañas enfocadas en los pequeños pasos que te conducirán a tu meta.

Ejemplos del objetivo general, atraer más clientes o un tipo de cliente diferente, dar a conocer tu trabajo, crear o consolidar tu marca, etc.

Ejemplos de objetivos específicos, mejorar la forma en que atiendes a tus clientes, potenciar un determinado servicio, mejorar la reputación, conseguir clientes de calidad, etc.

Profesionaliza toda la estrategia de comunicación, extrae todos los recursos y herramientas existentes en la actualidad a beneficio de la empresa y no dejes en manos de las circunstancias y el desconocimiento uno de los factores más importantes, la imagen, el conocimiento y la reputación de tu marca.

Refuerza la reputación

Aporta transparencia y contribuye en la reputación corporativa positiva que depende cada día más tanto de la presencia en la red como de lo que se dice sobre las marcas.

Plan de Redes Sociales

Para comenzar, ¿Por qué es fundamental un buen diseño en tu web?

Un diseño web despreocupado y poco cuidado repercute directamente en la reputación profesional y corporativa.

El Plan de Redes Sociales junto al plan de contenidos de tu blog es el combustible que necesitas para que tu web, tu vehículo, te lleve a dónde quieres llegar.

Una mala imagen, mensajes que no te describen, identifican y diferencian de la competencia, una web con la zona del copyright anunciando que es una web gratuita mostrará a todos que tu proyecto no merece ni que tú mismo inviertas en él, y un gran descuido. Aquellos que te descubran serán clientes perdidos muy difíciles de recuperar.

Es muy usual ver a propietarios de negocios hacer campañas pagando a Google y Facebook sin estar preparados divulgando de esta forma su imagen inadecuada. Las consecuencias de estas acciones son dos básicamente:

– Inversión para divulgar un producto mal presentado.

Deterioro en la reputación que costará una inversión aún mayor en tiempo y dinero recuperar.

Tener presencia en redes sociales, con perfiles completos, descripciones adecuadas y verificadas aporta reputación, cuidado y todo lo importante que es para ti que los demás te vean bien.

Porque es lo que todos percibimos al adquirir un producto o servicio, ese intangible que creamos y recreamos desde las distintas especialidades que trabajan día a día por comunicar todas las w’s de los distintos proyectos. Reputación, confianza, beneficios, identificación, diferenciación, aquello que nos hace únicos envueltos en la narración de la empresa.

En los nuevos medios, es decir, en las Redes Sociales y medios digitales utilizados por la empresa, la escucha activa se hace a través de la monitorización y para ello también han proliferado diferentes herramientas para cubrir esta necesidad gracias entre otras al Marketing Digital. Gracias a esta escucha activa seremos capaces de mejorar la imagen externa y reputación de la marca.

Dependiendo de tu tipo de negocio hay más factores que te ayudarán en el camino, pero este es un comienzo imprescindible para aportar confianza, credibilidad, reputación y SEO entre otras ventajas.

Que se tenga un perfil de usuario en las redes sociales y se emplee a nivel personal no significa en absoluto que se tengan las nociones suficientes para utilizarlas de manera profesional. Hemos visto ya demasiadas marcas con un uso muy deficiente de las redes sociales que en ocasiones incluso les han creado auténticos problemas de reputación.

Los profesionales, los community manager, actúan en nombre de la marca hablando por ellas, como ellas, ofreciendo atención personal, cuidando de su reputación, defendiendo su integridad y estando alerta ante cualquier acontecimiento tanto positivo como negativo que pueda afectarle.

  • Atención al cliente y al usuario conociendo cómo actuar ante las críticas, los llamados “trolls” y especialmente ante situaciones de crisis de reputación.
  • Sabe cómo actuar con trolls y ataques a la reputación. (Aquí hemos creado un artículo solo para aprender a interactuar con trolls)
  • Conocimiento sectorial: Debe tener una ciertos conocimientos sobre el funcionamiento en el que la organización desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

El boca a boca Digital

Con el boca a boca clásico la información sobre tu empresa apenas circula  y además no es un método fiable. Todos sabemos cómo la información degenera y se transforma al pasar de unos a otros. Haced la prueba los que vendáis servicios especializados.

Esto es algo que no sucede cuando es la empresa quien se ocupa de contarlo y está pendiente de qué y cuándo se dice. Con ello ganas reputación, credibilidad y confianza, nada más y nada menos.

En el boca a boca digital además se comparte cualquier novedad e incluso se crean acciones o “excusas” que se convierten en historias para contarlas. Aquí ya tenéis contenidos para el Blog y las Redes Sociales.

Si nos ponemos a pensar, tenemos muchas historias que contar sobre nuestras empresas, productos y servicios, todo es comenzar. Y cuánto antes y mejor lo hagamos, más y mejor se puede crecer.

Gestionar la Comunicación, reputación y contacto con los clientes en manos de alguien que “se le da bien”, es como solemos decir, estar por estar, y además es peligroso para tu reputación. Es mejor llevar tú mismo las redes sociales que dejárselas a cualquiera, y parece que estamos tirando piedras en nuestro propio tejado.

Las redes sociales que gestionamos las realizan periodistas o profesionales supervisados por periodistas y expertos en comunicación de empresas con formación en redes sociales (community manager).

Una de las funciones del Responsable de Social Media es captar interesados y llevártelos a tu página de contacto, cuando te necesiten si vendes un servicio o que te compren cuando tengas productos, una oferta o una promoción. Y también…

  • Aparte de saber manejar las redes sociales como una buena y potente herramienta de comunicación y reputación que hay que cuidar y mimar, tener publicaciones que dirijan hacia tu web y viceversa (y aquí entra en juego el Blog también).
  • Sirve como responsable de atención al cliente, aporta visibilidad y recuerdo de tu marca.
  • Debe medir y valorar qué está gustando a tu audiencia, qué horas son las mejores para publicar. Ser capaz de crear una estrategia que genere reacciones y que se compartan las publicaciones.

Además, debe proporcionar una visión general de 360 grados de la empresa abarcando desde la estrategia de crecimiento, el clima interno (qué experiencias sienten los empleados en el seno de la empresa), lo que desean los clientes o públicos y el sentimiento hacia ella, la reputación. Más que clientes, genera fans, fideliza tras cada venta y debe convertir cada interacción en una experiencia única e inolvidable.

Agencias de Comunicación

Las Agencias de Comunicación Digitales, como TobeOnline, están dirigidas por profesionales de la comunicación que diseñan toda una estrategia para que las empresas puedan llegar a los usuarios y no sólo ofrecerles sus productos sino que puedan tener una auténtica experiencia positiva con la marca y mantener una relación en el tiempo que favorezca a ambas partes, al usuario proporcionándole sus necesidades de una manera absolutamente satisfactoria y a la marca generándole una productividad que le permita seguir creciendo y llegar a más público, a más clientes potenciales.

El Dircom, el Director de Comunicación, debe trabajar codo con codo con el CEO de la empresa para que la sinergia entre ambos lleve a una estrategia coherente, específica y personalizada de la marca con sus públicos objetivos. La importancia del Dircom y de la Agencia de Comunicación es extraordinaria para llevar a buen puerto la planificación de una marca.

La seguridad el gran reto

Podría ser muy sencillo alterar nuestra identidad digital, de hecho hay víctimas de estos ataques que han visto su reputación en juegoo incluso sufrido problemas legales en ocasiones difíciles de solucionar.

La ciberdelincuenciaestá a la orden del día por lo que hay que proteger nuestra identidad digital de manera eficiente y con la máxima seguridad.

Y también están los Trolls, su función es la de un provocador o incitador de comentarios negativos hacia su “víctima” con la finalidad de menoscabar y poner en duda su reputación y buen nombre.

Cómo actúan

  • Envían mensajes citando a la organización o a un usuario en particular que es públicamente conocido por pertenecer a ella.
  • Contestan o entran en un hilo de conversación atacándola de forma agresiva o cuestionando su credibilidad o actuaciones.
  • Pueden crear hastags creando una campaña de desprestigio (en este caso se debe acudir a un profesional en crisis de reputación y redes sociales si no se tiene preparado un plan de crisis, un Community Manager profesional sabe cómo actuar). 

 

Dejamos aquí consejos claves para que la interacción con los trolls no se convierta en un autentico caos de reputación y consigan sus objetivos.

En estos temas es fundamental disponer de un informático especializado, como tenemos en TobeOnline. 

Los informáticos, en las agencias de comunicación, ofrecen las mejores herramientas utilizadas en el Marketing Digital que sirvan para analizar, medir, constatar que las acciones de planificación y estrategia comunicativas están dando sus frutos, para saber que si se va por el buen camino, hay que incidir en la misma y si los resultados no son satisfactorios modificar la estrategia a tiempo por el bien de la marca, su planificación y su reputación.

Pero además, saben aplicar las medidas de seguridad convenientes para la protección de nuestra marca y están atentos a todos los problema ya que cualquier actividad que desarrollemos debe ser realizada teniendo muy en cuenta la seguridad de nuestras cuentas, de nuestros dispositivos, de nuestros datos, al fin y al cabo de nuestra empresa.

Casos de Éxito

Nuestra CEO es especialista en reputación corporativa, con experiencia en dicho campo.

Tenemos casos de éxito sobre reputación, campañas electorales en las que hemos resultado ganadores o hemos obtenido buenos resultados juntos, en equipo, y con el gran privilegio de trabajar con personas comprometidas que sabiendo que tendrían un responsable de comunicación se han dejado asesorar, aconsejar y nos han integrado dándonos voz y poder de decisión.

Tenemos casos de éxito en Transformación Digital, aumentando la facturación, reputación y experiencia de clientes, que han tenido que realizar una formación personalizada para aprender a realizar los procesos de forma más eficiente. Han ganado tiempo para centrarse en lo importante y la experiencia y satisfacción tanto del equipo como de los clientes ha tenido resultados magníficos.

Pero en todos nuestros triunfos, insisto, (lo sabemos el equipo de la empresa y nosotros), ha existido coordinación, apoyo, respeto, hemos dejado espacio para que cada especialidad se desarrolle, proponga y decida la mejor estrategia.

Aún así preferimos que sea el cliente quién cuente sus éxitos, en la sombra continuaremos haciendo nuestro trabajo que es el de contribuir al crecimiento de las marcas, cuidar su reputación y contar qué son, cómo y porqué las necesitamos en nuestras vidas.

 

Es tendencia que todo se comunique entre si, y crear una revista interactiva ha sido toda una experiencia.

Teníamos muchas ganas, hacer una revista mensual era una de nuestras tareas pendientes y no una revista cualquiera. Hacer posible la revista Gastronomía y Moda interactiva, porque en tiempos digitales es fundamental ampliar los contenidos más allá de una publicación tipo papel.

Todos tenemos una identidad, nuestro nombre y apellidos, fecha de nacimiento, origen étnico o racial, NIF, datos genéticos, biométricos, etc.,

Igualmente, todos tenemos identidad digital, que se puede resumir como todo lo que nos identifica en el entorno online. Nuestra identidad digital se forma en base a todas nuestras acciones en internet. Clic para tuitear

Nuestros perfiles y publicaciones en las redes sociales, la interrelación con otros usuarios, la generación de contenidos mediante blog, imágenes, vídeos, etc. de todo hay rastro en internet.

Los elementos que forman una identidad digital se pueden resumir en:

  • Certificados Digitales Oficiales.
  • Direcciones de Correo Electrónico.
  • Información en Web´s propias o de terceros.
  • Perfiles personales en las diferentes redes sociales.
  • Contenidos digitalespropios en Blog, Fotos, Vídeos.
  • Servicios de mensajes. WhatsApp, Telegram, Messenger etc.
  • App´s con información y geolocalización.
  • Comentariosen las redes sociales, foros y blogs.

En cualquier momento se puede obtener información sobre nosotros, bien por lo que nosotros hemos publicado personalmente o por terceros.

Sin duda es un gran avance, porque el acceso a la información es inmediato y es posible incluso aprovecharla para potenciar nuestra Marca Personal. Pero también supone un reto importante en cuanto a la seguridad de nuestra identidad digital y a la privacidad de nuestros datos personales en la red.

La seguridad el gran reto – Identificación vs autenticación

Podría ser muy sencillo alterar nuestra identidad digital, de hecho hay víctimas de estos ataques que han visto su reputación en juego o incluso sufrido problemas legales en ocasiones difíciles de solucionar.

Son necesarios sistemas que se desarrollen para poder demostrar nuestra identidad digital y que sea autenticada, porque con la identificación decimos quienes somos pero la autenticación demuestra que somos quienes decimos ser. Clic para tuitear

La ciberdelincuencia está a la orden del día por lo que hay que proteger nuestra identidad digital de manera eficiente y con la máxima seguridad.

Para proteger tu identidad en la red, primero debes ser consciente de ello

Por eso es muy importante tener claros determinadas prácticas:

  • Utiliza contraseñas seguras. Modifícalas de periódicamente.
  • No entres en Web´s sospechosas. El protocolo https es básico.
  • No uses redes wi-fi no seguras.
  • Mantén siempre actualizado el sistema operativo y software de tus dispositivos.
  • Revisa los permisos que le das a las App´s y aplicaciones.
  • Búscate en Google de vez en cuando y revisa tu información.
  • Utiliza firma electrónica y certificado electrónico oficial en tus transacciones.
Ten en cuenta que lo peligroso no es el medio. El peligro está en la utilización que de él se haga, y de ello somos todos responsables. Clic para tuitear

Comenzamos el verano con un servicio más para facilitar la fidelidad y conectar con los clientes gracias a las App’s móviles.
Tu App, una revolución accesible a las Pymes que ya no tienen que hacer grandes inversiones para poder disponer de su propia App.

Tras unas semanas de estudio de esta nueva tecnología hemos comprobado que puede proporcionar a nuestros clientes la calidad, funcionalidad y diseño que nos demandan aplicado a la tecnología móvil y nos hemos decidido a ofrecer el desarrollo de las App’s para los móviles de vuestros clientes.

Cumple dos imprescindibles para nosotros, calidad y precio

Gracias a la evolución de la tecnología y de emprendedores, que cada día más se centran en los pequeños negocios, conocimos esta nueva forma de construir y diseñar Apps nativas accesibles y realmente útiles para nuestros clientes sin perder nuestro patrón de calidad.

Hasta ahora no habíamos dado este paso por el coste altísimo que suponía y siendo conscientes de lo poco accesible que eran para los pequeños negocios solo intermediábamos para proyectos de altos presupuestos.

Por otro lado existían soluciones que íbamos conociendo pero no nos satisfacían por su poca funcionalidad, por la falta de recursos para el branding y pobreza en el diseño.

Como ya sabéis, funcionalidad y diseño son imprescindibles para realizar un buen proyecto y siempre es fundamental trabajar con herramientas que nos lo permitan.

¿Qué aporta una App como esta en tu negocio?

Tus clientes siempre te tendrán “a mano” en su móvil para gestionar reservas, pedir citas, dejar opiniones en los principales portales, comprar online con dos clicks y muchas más facilidades para estar siempre conectado.

Además conecta con tu web (que ya suponemos que es responsive), generando tráfico, mejorando tu SEO y los servicios que puedes ofrecer.

Os cuento todo lo que puedes hacer de forma muy resumida, ya que como todo lo que hacemos se personaliza y adapta a la medida de lo que vayas necesitando.

Tu App, una Revolución accesible a las PYMES

 

Incrementa el volumen de tu negocio

Integra tu tienda online en tu aplicación. Permite a tus clientes realizar compras seguras desde cualquier lugar, de forma sencilla e intuitiva, realizar pedidos a domicilio y todo integrado a tus páginas de Facebook, Twitter o YouTube.

Genera Reviews (opiniones) de forma positiva y automática

Monitoriza lo que se dice sobre tu negocio en Internet y consigue reseñas positivas “en piloto automático” mejorando enormemente tu reputación online.

Por ejemplo, detecta a tiempo posibles problemas o quejas y consigue una comunicación directa con los usuarios. Si hay algún cliente insatisfecho te llegará una alerta para que la puedas gestionar directamente y conseguir una experiencia final satisfactoria

Además las opiniones son muy importantes para posicionarte en los primeros resultados de Google, Yelp, Facebook o TripAdvisor atrayendo a tus potenciales clientes.

Monitorizas también lo que se dice sobre ti en Redes Sociales y detecta las posibles opiniones negativas e incentiva las valoraciones en Redes Sociales mediante concursos o campañas de notificaciones Push.

Puedes Implementar formularios para encuestas o de satisfacción para conocer de primera mano la opinión de los usuarios sobre tu negocio.

Automatiza tus acciones de marketing

Como ofertas, acerca de novedades sobre productos especiales para determinados clientes, cupones de fidelización, pedir citas, email marketing y notificaciones push (globitos para entendernos), etc.

Estadísticas y Business intelligence

Puedes tener todos los datos de pedidos de tus clientes a un solo click como histórico, las redes sociales y medir cómo interactúan contigo gracias a las métricas.

Fidelización

Crea sistemas interactivos y conecta con tus clientes de una forma totalmente nueva, aumentando enormemente tus ingresos recurrentes.

Implementa los sistemas de fidelización más avanzados del mercado, premiando a tus clientes cada vez que consuman en tu negocio.

Elige entre tarjetas de sellos digitales, códigos QR o cupones GPS basados en la localización.

Mensajes Push Personalizados según tus estrategias.

Resumiendo: tu App, una Revolución accesible a las PYMES

Como veis es muy completa y lo mejor de todo es que se integra perfectamente con tu WordPress y a ti diseño corporativo pudiendo personalizar iconos, colores, fotografías, etc,. para que tu App sea una extensión más de tu negocio.

Si queréis o pensáis un día en tener vuestra propia App o deseáis conocer mejor en qué te puede ayudar llámame, estoy a vuestra disposición que encontrareis en la página de contacto.

Comienzos y popularización del móvil

El 3 de abril de 1973 se realizó la primera llamada desde un teléfono móvil en el mundo a través de un Motorola. En España tuvimos que esperar 3 años para poder disponer de dicha posibilidad.

El teléfono móvil tuvo al principio un uso muy restringido motivado tanto por el espectro de radiofrecuencia, muy limitado, como por el tamaño, peso o la escasa duración de su batería.

Poco a poco el aparato fue evolucionando pero a un ritmo que no terminaba de convertirlo en popular. Tras los inicios con Motorola, fue Ericcson el que tomó el testigo para modernizar el sistema.

Posteriormente, tras pasar por varias generaciones, podemos afirmar que su popularización en masa se confirma tras el paso a la cuarta generación, con los móviles 4G que ofrece a los usuarios internet con más rapidez y un mayor ancho de banda suficiente para todo tipo de aplicaciones, tanto para datos como imágenes, vídeo y televisión.

 

¿Tienes un móvil?, tienes la oficina en el bolsillo

Aunque todos sabemos que en la actualidad el uso del móvil es algo común, la importancia real del teléfono móvil moderno se concreta en su uso a nivel laboral, de tal manera que cualquier profesional sabe que lleva su oficina en el bolsillo.

La comodidad, facilidad e interconectividad con la oficina física, el equipo, los clientes, proveedores, etc., sin tener que estar sujeto a una ubicación concreta es la auténtica mini revolución industrial que ha agilizado y dotado de rapidez cualquier gestión.

Casi desde cualquier lugar del mundo puedes conectarte con quién desees, vía voz o datos, tomar decisiones e incluso ejecutarlas, y todo ello mientras estás de viaje o realizando cualquier otra acción. Clic para tuitear

 

Comunicación Digital y el móvil

Y no digamos para los que somos profesionales de la comunicación digital, como nuestro caso. El móvil de última generación ofrece a las Agencias de Comunicación Digital, a los community managers, a los periodistas digitales, etc., un fantástico abanico de posibilidades.

En las redes sociales el móvil es un aliado fundamental Clic para tuitear

En las redes sociales el móvil es un aliado fundamental, para gestionar varias cuentas, realizar y subir imágenes o vídeos de forma inmediata, transmitir eventos en directo, interactuar con usuarios y comunicar lo que las marcas desean transmitir. Y todo con un aparato que se lleva en el bolsillo, que es poco mayor que la palma de una mano, con un peso muy liviano y una batería que dura aceptablemente.

Las APP´s, aplicaciones que potencian las posibilidades de nuestro móvil y ofrecen multitud de opciones tanto de trabajo como de información y ocio.

También la importancia de integración en el Internet de las Cosas, la posibilidad de interconexión con relojes inteligentes, tecnología de seguridad del hogar, de control de nuestra propia salud o del sueño entre otras.

Impresiona todo el sector que se ha creado entorno a la movilidad, sin olvidarnos de los Gadgets y accesorios, desde protectores de pantalla o fundas a baterías portátiles que también se pueden llevar en el bolsillo y prolongan la vida de nuestros aparatos y dispositivos externos de memoria que se conectan a nuestros móviles por una red wifi propia, por ejemplo. Y nos quedamos cortos enumerando todo lo que existe, se está desarrollando y aún queda por ver (como el vehículo autónomo dirigido desde el móvil).

En resumen, todo un mundo que nos facilita la vida tanto personal como laboral y que en no mucho tiempo dará un nuevo salto con el uso del gráfeno como se ha visto en el reciente World Mobile Congress de Barcelona, móviles flexibles, transparentes, muy finos y ligeros, con baterías de larga duración y carga super rápida. Una nueva revolución que está ya a las puertas.

 

La informática como potente herramienta que es, tiene un papel importante en el futuro tanto de la nueva empresa como en la necesaria interactividad entre empresa y usuario. La comunicación está justo en el centro posibilitando ese contacto, el customer experience, y la ingeniería del software es una potente herramienta que ayuda a la comunicación en esa ingente tarea.

Si googleamos un poco vemos bastantes contenidos al respecto, ¿cuánto cuesta gestionar las Redes Sociales y el Blog? Os voy a dejar mi idea del asunto, ya que gestionamos varias y cada una con sus particularidades.

Hacer una valoración mensual de la gestión de redes sociales es complicado, cada cliente es un caso, así que preferimos calcularlo según las horas que necesita. Clic para tuitear

Hacer una valoración mensual de la gestión de redes sociales es complicado, cada cliente es un caso, así que preferimos calcularlo según las horas que necesita. El mínimo, 7 horas mensuales y el máximo, la empresa que es muy activa y que lo necesita tiene a su propio Community o experto en Social Media en nómina.

Tras lanzar la renovación de WebCard incluyendo la gestión de redes sociales y el blog  ha surgido en nuestras redes sociales Online y Offline la siguiente pregunta, por qué cuesta este “tanto” y no “otro tanto” (siendo “otro tanto” igual a más barato).

En qué consiste y cuánto cuesta gestionar las RRSS

Ante estas dudas he pensado que lo mejor es explicarlo aquí y así queda al alcance de todos. Que de eso se trata el Blog, resolver dudas y explicar el porqué de este mundo de la Comunicación online entre otras cosas.

Vamos a partir de las tarifas que hemos ajustado para la gestión de las redes sociales y el blog de la WebCard. Una línea de negocio destinado a un público con unas necesidades y posibilidades específicas.

Ruego que si a algún compañero desea dejar su opinión lo haga, así aprendemos todos. Aquí voy a explicar casos de un perfil de empresa determinado y un servicio determinado que es para lo que está enfocado esta línea de negocio, la WebCard.

Para comenzar sugiero que leáis qué es un Community Manager y qué no lo es.
Muchos profesionales, si no todos, conoceréis el famoso dicho convertido en post y memes del “Sobrinity Manager”, podéis leer uno de ellos en el artículo publicado en Puro Marketing . Viene a reflexionar sobre una costumbre muy arraigada de emplear “al que se le dan bien” o “tiene muchos seguidores” (sea sobrino o vecino) para que gestione la comunicación Digital de la empresa, y luego “pasa lo que pasa”. Muy interesante y os lo recomiendo aunque sea para después.

Precios

Vamos al asunto. El sueldo medio del responsable Social Media si trabaja para una empresa, en exclusiva para ella, ronda el contrato una media de 1500€ a 1800€ al mes (netos, para que se entienda). Aunque afortunadamente hay quien cobra más, este suele ser el salario medio.

Un freelance profesional cobra 100,00€ al mes mínimo por una  red social, 7 horas al mes, unos 15,00€/hora. Son unos 3,00€ diarios. Si gestiona más redes y/o se hace cargo de más responsabilidades como el blog, puede llegar hasta 400,00€ al mes dependiendo de la frecuencia de las publicaciones y tipo de negocio.

Hablemos del Blog. Búsqueda de temática, de información, redacción 2.0 (copyright) de artículos y Seo: 25,00€/hora, 50,00€ por artículo.

Si no hay un número fijo y determinado de publicaciones y son frecuentes, por 400,00€ puedes tener tu propio redactor a disposición (sin abusar, unas dos publicaciones a la semana). Siempre y claro está, dependiendo de las horas que vaya a ocuparse de generar contenidos.

En nuestros precios, el mínimo de gestión de Blog y una red social son 200,00€. Es decir, vas a tener un profesional dedicado a la Comunicación de tu negocio durante 11 a 12 horas al mes en exclusiva y durante todo el mes pendiente de tu red social y generar contenidos (y recalco generar).

Para un freelance, una red social de una empresa requiere al menos 7 horas mensuales, y esto es lo básico, normalmente se terminan invirtiendo bastantes más y todo depende del tipo de empresa, contexto y momento. Unos meses son más activos que otros y más si son negocios sujetos a campañas de productos o servicios estacionales.

El freelance de ese sueldo por hora, paga sus impuestos, cuota de autónomo y retenciones de IRPF (y claro, tendrá que descansar y tomar vacaciones, aunque los autónomos no ganamos extras también nos gusta descansar y seguir pagando la Luz, el agua, etc.).

¿Por qué a algunos les parece caro?

Antes reflexionemos, ¿cuánto cuesta la persona que limpia la oficina por horas, cuánto te cuesta cortarte el pelo y cuánto tarda el peluquero? Por poner un ejemplo, se me ocurren mil más para calcularlo.

Si gestionas la red de tu empresa dedicándole 10 minutos al día es lógico que no salgan los números. Sin embargo, el Responsable de Redes Sociales no va a dedicar ese tiempo, como hemos dicho antes, hará mucho más que ir a Google y buscar qué publica hoy aquí o allá, algo que es posible que el sobrinity si lo haga.

Así como suena, gestionar la Comunicación, reputación y contacto con los clientes en manos de alguien que “se le da bien”, es como solemos decir, estar por estar, y además es peligroso para tu reputación. Es mejor llevar tú mismo las redes sociales que dejárselas a cualquiera, y parece que estoy tirando piedras en mi tejado.

Los resultados no serán iguales y si tu sueldo no supera los 15,00€ la hora es lo mejor, porque además tendrás que sumar las horas de estudio para comprender y saber más de esta profesión. Si tu hora cuesta más de 15,00€ piensa que estás infravalorando tu tiempo y que quizás podrás invertir en mejorar otros aspectos de tu negocio.

Las redes sociales que gestionamos las realizan periodistas o profesionales supervisados por periodistas y expertos en comunicación de empresas con formación en redes sociales.

¿Y los resultados, funciona de verdad?

Si no funcionara esta profesión ya habría desaparecido. ¿He sido drástica, no? 😉. Funcionan, y los resultados no serán los mismos lógicamente dependiendo de quién use la herramienta y voy a explicar algunas diferencias.  (Esto es como el ejemplo del serrucho y el martillo, igual todos hacen una mesa, pero con distintos resultados al del carpintero y dependiendo del carpintero. Como en todo…)

Perfiles personales

Si llevas tu propio perfil, estás de enhorabuena.Trabajar la marca personal es fundamental, y digo personal. Los perfiles personales son altamente efectivos si eres comunicativo, expresivo, interesante, equilibrado en tus publicaciones, sociable y además puedes mostrar cómo eres un crack en tu trabajo.

Aunque trabajar solo perfiles sociales no aporta los mismos resultados que si lo acompañas con un blog, ya que el blog principalmente es un archivo de tu actividad, de atención o ayuda al cliente y que se puede consultar siempre y las publicaciones en las redes sociales normalmente, en el 95% de los casos se pierden.

Es decir, las publicaciones en las RRSS tienen la memoria muy corta, casi de pez, a menos que hayas creado un post viral, y aún así en menos de una semana acabará en el olvido.

Las redes sociales tienen memoria de pez, pero si cometes un error y se hace viral no te olvidarán nunca. Clic para tuitear

Esta memoria de pez además siempre funciona para los post que más te interesan, si cometes un error y se hace viral no te olvidarán nunca y “para mal”. Y es aquí cuando pedimos prudencia al publicar, pensar bien qué vas a decir antes de escribir, cuidar mucho la ortografía y ojo con los trolls o los impertinentes.

Hablemos de empresas

Vamos ahora a hablar de negocios, no eres un artista reconocido, ni tu producto o servicio es fácil de diferenciar aparentemente.

¿Qué hace la mayoría? Vende, y vender no funciona.

Os dejo que imaginéis vuestro caso, el de los amigos que tenéis en las RRSS, unos con la marca de su empresa unida al perfil y otros que son páginas que difícilmente superan los 200 me gusta, aunque puedes comprar 1000 seguidores desde 50€. Si has oído bien. ¿Cuántas páginas con decenas de miles de seguidores tienen 4, 5 o como mucho 6 me gusta en sus publicaciones? Os invito a curiosear y que saquéis vuestras conclusiones.

Y siempre, desde hace años y años, ya lo decían nuestros abuelos y quizás los suyos también, vale más la calidad que la cantidad. Así que si os dedicáis a conseguir seguidores indiscriminadamente los resultados no serán ni proporcionales ni efectivos.

Os propongo una cuenta sencilla que diferencia una cuenta de otra con los mismos seguidores.

Caso de seguidores con estrategia. Tenéis 300 seguidores en la página de Facebook, por ejemplo, ganados publicación tras publicación, porque te las trabajas y están estudiadas. Por supuesto habrás invitado a tus contactos, unos aceptarán y otros no. De todos los seguidores que tienes, 20 se han convertido en vuestros clientes directa o indirectamente. Es decir, quitando a primos, tíos y colegas os quedan 100 seguidores conseguidos. Una tasa de conversión genial.

Además os recomendarán, dejarán opiniones y si comparten contenidos en sus muros tu visibilidad aumenta, por eso es importante el número de reacciones y el alcance de las publicaciones al analizar las estadísticas (algo que desde el perfil personal no sabrás nunca por carecer de esta herramienta).

Caso de seguidores sin estrategia. Habéis invitado a la página a todos los que podéis, como tenéis muchos en el perfil personal conseguís los 300 en dos días como quien dice. Publicáis lo que queréis vender, realmente no has definido un plan de redes sociales (aquí explico cómo comenzar). Os puedo asegurar que no saldrán 20 clientes.

¿Entonces para qué me sirven los seguidores? Si no estás captando clientes algo estás haciendo mal.

No los llames clientes para comenzar, son personas que saben qué haces, cómo lo haces y si algún día te necesitan te buscarán. Clic para tuitear

La pregunta que nos hacen siempre es, ¿se consiguen clientes en las redes sociales? Lógicamente si. Pero no los llames clientes para comenzar, son personas que saben qué haces, cómo lo haces y si algún día te necesitan te buscarán. Hay otro post aquí en el blog “Dime que haces y te buscaré cuando te necesite” que habla de ellos. Si no fuera efectivo contar de qué somos capaces, no estarían millones de empresas presentes en ellas día a día, tal y como en la vida real pero con mayor alcance. Y es que además se consiguen muchas más ventajas que derivarán en compra si se hace bien.

Y es esta una de las funciones del Responsable de Social Media, captar interesados y llevártelos a tu página de contacto, cuando te necesiten si vendes un servicio o que te compren cuando tengas productos, una oferta o una promoción. Y también…

  • Aparte de saber manejar las redes sociales como una buena y potente herramienta de comunicación y reputación que hay que cuidar y mimar, tener publicaciones que dirijan hacia tu web y viceversa (y aquí entra en juego el Blog también).
  •  Sirve como responsable de atención al cliente, aporta visibilidad y recuerdo de tu marca.
  • Debe medir y valorar qué está gustando a tu audiencia, qué horas son las mejores para publicar. Ser capaz de crear una estrategia que genere reacciones y que se compartan las publicaciones, y todo lo que está explicado en el artículo que mencione antes y el otro que te explica que las redes sociales no son para vender.

Si os queda alguna duda, ya sabéis, solo tenéis que preguntar 😉. Y si eres profesional de la Comunicación Digital,  tienes ahí abajo también un espacio para debatir y aportar tu visión sobre el tema.

Todos sabemos que tecnología y redes sociales juegan en la actualidad un papel relevante en nuestra sociedad.

Cada uno las utiliza según el contexto en el que se encuentra, personal, laboral, relacional, social, etc. Lo que sí es cierto es que en mayor o menor medida casi todo el mundo tiene alguna relación con la tecnología.

Pero lógicamente la tecnología no es el único elemento puesto que, como herramienta que debe ser y de hecho es, necesita de un fundamento, de una razón de ser.

Si en las relaciones personales la tecnología ayuda y acerca a los individuos, también puede ofrecer a las compañías una ventaja competitiva considerable, no obstante se pone de manifiesto que ésta por sí sola no es suficiente.

Sin un “para qué” determinante, la tecnología no cumple realmente su función

Uno de los “para qué” desde hace unos años y cada vez con más fuerza se ha centrado en la comunicación entre personas y entre éstas y las empresas.

La interrelación entre las nuevas tecnologías y las redes sociales han revolucionado las formas de comunicación, hoy no se entienden las unas sin las otras.

A medida que avanza la tecnología las redes sociales se hacen mas potentes e imprescindibles para usuarios y empresas como espacio de transparencia y comunicación con sus públicos. Clic para tuitear

Esta relación entre tecnología y redes sociales gana importancia además en tanto en cuanto no sólo podemos conversar con los usuarios, sino que mediante las herramientas necesarias (otra vez la tecnología) se realizan estudios y estadísticas que nos van a informar hacia donde se dirigen las auténticas necesidades y gustos de las personas a las que destinamos nuestros productos y servicios.

Capaces de transmitir y conectar

Es imprescindible que sea capaz de transmitir todo aquello que la diferencia Clic para tuitear

Una empresa es imprescindible que sea capaz de transmitir todo aquello que la diferencia, conectando, creando experiencias y transmitiéndolas, facilitando relaciones satisfactorias y potenciando su valor.

Todo ello es fundamental que se haga con profesionales que creen estrategias y soluciones personalizadas en comunicación digital para que mediante las redes sociales consigan interactuar de un manera inteligente, emocional y personal con los públicos objetivos de la marca.

Que se tenga un perfil de usuario en las redes sociales y se emplee a nivel personal no significa en absoluto que se tengan las nociones suficientes para utilizarlas de manera profesional. Hemos visto ya demasiadas marcas con un uso muy deficiente de las redes sociales que en ocasiones incluso les han creado auténticos problemas de reputación.

Las redes sociales utilizan la tecnología como una potente herramienta de acercamiento y contacto instantáneo y constante con sus clientes tanto actuales como potenciales. Personalizando el mensaje y sabiendo actuar en cada momento según las circunstancias.

Los profesionales actúan en nombre de la marca hablando por ellas, como ellas, ofreciendo atención personal, cuidando de su reputación, defendiendo su integridad y estando alerta ante cualquier acontecimiento. Clic para tuitear

Los profesionales actúan en nombre de la marca hablando por ellas, como ellas, ofreciendo atención personal, cuidando de su reputación, defendiendo su integridad y estando alerta ante cualquier acontecimiento tanto positivo como negativo que pueda afectarle.

Con esa idea nace TobeOnline, para que las marcas puedan tener la posibilidad de disponer de su propio departamento de comunicación digital que le acompañe en el desarrollo de su proyecto personalizándolo según su propia idea.

Nuestros profesionales, expertos en Comunicación Corporativa, Tecnología, Marketing Digital, Redes Sociales, Diseño Web UX, Branding, Diseño Gráfico, Creación y Gestión de Contenidos, le aconsejarán en su desarrollo y serán una prolongación de su personalidad y concepto empresarial.

Creatividad y Técnica unidas para hacer crecer tus proyectos. Tecnología y Redes Sociales trabajando juntas para transmitir la diferencia de la marca.

El Plan de redes sociales o social media plan como podrás leer por muchos sitios es la manera de crear tu estrategia de contenidos en las redes sociales y organizar tareas y publicaciones. Además, como todo plan, permitirá revisarlo continuamente en función de las mediciones.

El Plan de Redes Sociales junto al plan de contenidos de tu blog es el combustible que necesitas para que tu web, tu vehículo, te lleve a dónde quieres llegar. Dependiendo de tu tipo de negocio hay más factores que te ayudarán en el camino, pero este es un comienzo imprescindible para aportar confianza, credibilidad, reputación y SEO entre otras ventajas que comentaremos en esta serie de publicaciones.

Vamos a publicar una serie de post para darte paso a paso cómo elaborar tu plan de redes sociales. Esperamos poder ayudaros a mejorar la experiencia con vuestra marca allí donde todos sabemos que todos pueden llegar a conocerte.

¿Qué debes hacer para crear un plan de redes sociales? Te lo explicamos paso a paso Clic para tuitear

1. Análisis y punto de partida

  • Tu marca en profundidad.
  • Tu público.
  • Qué dicen de ti y dónde.
  • Tus objetivos (KPi´s), qué buscas en las redes sociales. 

Como en todo plan hay que conocer de dónde partimos y definirlo lo máximo posible.

Se trata de conocer bien a tu público y ver qué necesidades tiene, cómo llegar a él. qué ofrecen las empresas similares a las tuyas y qué productos o servicios son alternativos a los tuyos, etc. A diferencia del plan de comunicación, con el que comparte mucha de la información del análisis inicial, aquí solo se centra en conocer las posiblidades de expansión y los usuarios activos en redes sociales, ya sean los que actuan con más o con menos actividad.

Para definir estos puntos básicos solemos elaborar un briefing con el cliente que es una de las herramientas estratégicas de cualquier agencia aunque tienen en común una serie de cuestiones y campos que deben conocerse.

Sobre la empresa

  • Datos claves de la empresa, conocimiento de la competencia, funcionamiento a rasgos generales del sector (distinta y única para cada empresa), historia de la empresa, filosofía, misión, etc.
  • ¿Qué se ha hecho hasta el momento?
  • En qué sector te desenvuelves: en el B2B (Business to Business) o el B2C (Business to Consumer)?
  • A quién o quiénes pretendes llegar con tu mensaje. Dónde están y quiénes son tus clientes o público, actuales, potenciales e ideales.
  • Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio. Precio, canales de distribución existentes.
  • Cómo es tu presencia en Internet hasta este momento, ¿te conocen?
  • En caso afirmativo, qué dicen de ti y dónde se habla más de ti.
  • Quién es tu competencia y cómo gestiona su comunicación online y redes sociales
  • ¿Qué te diferencia? ¿Por qué?
  • Objetivos del Marketing
  • Presupuesto
  • Tienes pensado en hacer campañas, ¿cuánto tiempo de duración va a estar activa?

Sobre la comunicación online actual

Es importante antes de dar toda la difusión posible a tu empresa conocer cómo te vas a presentar ante ellos y mejorar al máximo posible tu presencia, lenguaje, imagen e identidad corporativa. Analiza antes de comenzar estos puntos básicos:

Análisis de tu web

Tu página web, como siempre decimos, es la presentación de tu empresa en los medios digitales al alcance de todos. Conviene optimizarla para que tu marca impacte desde el primer momento. ¿Tu web te representa o está preparada para enseñarla a todos? ¿Cumple con la funcionalidad y estética que necesitas?

  • ¿Plasma tu identidad e imagen corporativa?
  • ¿Se adapta a todos los dispositivos, móviles, tablets, etc..?
  • ¿Muestra con claridad qué haces y qué te diferencia?
  • ¿Está optimizada y posee una buena estrategia SEO?
  • ¿Está diseñada para tener una buena experiencia de usuario?
  • ¿Tiene formularios y fácil acceso al contacto y redes sociales?

Análisis de tus redes sociales

En este análisis se valorará el tráfico de tus redes sociales, el nivel de interacción con tu comunidad, tipo de contenidos y el grado de éxito o fracaso en base a los contenidos, el horario de publicación e incluso día de la semana.

Calidad de fans o seguidores, ya que si has hecho promociones de fidelización con regalos o concursos a cambio de likes o seguidores puede que muchos de ellos te ignoren una vez ha terminado la campaña.

Detección de prescriptores, fans reales e incondicionales. ¿Tus empleados son también tus fans?

2. Marca tu estrategia

Define el posicionamiento, es decir, la percepción que debe tener tus clientes respecto a la marca.

Define lo más concretamente posible tu objetivo, uno general y otros más específicos para tu plan de social media.

Crea metas y un plan de contenidos progresivo que haga posible la organización de todo aquello que debes realizar. Solemos definir todo ello en un esquema o en tablas donde paras definir según la red social. Al diseñar la tabla lo hacemos según los públicos y los distintos productos poseen a veces tablas de forma individual. Diseñaremos los siguientes espacios:

  • El calendario de actuaciones previas y futuras antes de comenzar a publicar.
  • Tipo de público (por necesidades que deseamos cubrir)
  • Dónde publicarás y con qué frecuencia, ya que cada red social tiene sus características, horarios y públicos.
  • Objetivos a cumplir por fases con un espacio diseñado para marcar la valoración correspondiente tras las mediciones según el éxito o fracaso de las acciones.
  • Mediciones.
  • Replanteamiento de estrategias si no se han alcanzado los objetivos deseados.

Bueno, hasta aquí ya hay bastante tarea, así que lo dejamos por hoy y el proximo día continuamos con el plan de contenidos que aún no hemos definido. También veremos que hacer con las mediciones, planes de crisis y emergencias y alguna que otra pista que quizás no conozcas para atraer público a tu comunidad.

Y como siempre digo:

Si con tu idea no ayudas a crear un mundo mejor, no es una buena idea, así que te animamos a contarla (aunque a otros no se lo parezca). Clic para tuitear

 

El miedo a comunicar: Error N° 96 del libro “Los cien errores de la comunicación”.

He encontrado este contenido de un libro que leí hace años y que creo trata de un tema de máxima actualidad en todos los niveles sociales. 

Joe Klein, en su libro Politics Lost (Políticos Perdidos) trata de la falta de naturalidad de nuestro tiempo. Y ello afecta en gran parte al trabajo de los gabinetes de comunicación ya que coartan la frescura del discurso, la creatividad o se limitan a decir a la gente lo que quiere oír. No se trata de ser completamente espontáneo, tampoco de tener miedo. Debe encontrarse un punto intermedio.

Todos lo que usan los medios digitales para sus negocios saben que sin mover la web y la gestión de redes sociales y el blog generando contenidos es como “tener un coche aparcado en un garaje y esperar a que te lleve a tu destino”.

Soluciones WebCard nació para dar una oportunidad para todos aquellos que no tenían una web o necesitaban actualizarla tener una presencia optimizada en Internet. Sin duda, la web es una herramienta fundamental por su capacidad de transmitir en pocos minutos toda una filosofía, servicios y productos de cualquier empresa. Como indican las últimas estadísticas el 85% de los españoles están conectados a internet y el 90% de ellos tienen entre 16 y 55 años.

Tras observar que las posibilidades de mover la web suponía una dificultad para los propietarios, decidimos buscar una solución. Clic para tuitear

Creamos con Soluciones WebCard hace un año y medio una combinación de servicios que incluían, ademas del diseño web, una serie de prestaciones en cuanto al mantenimiento, actualizaciones, y todos los gastos incluidos. Sin embargo, tras observar que las posibilidades de mover la web suponía también una dificultad para los propietarios, debíamos buscar una solución.

Además la WebCard crece contigo, es ampliable y no tiene límites

Porque si tu creces, crecemos contigo, implementado herramientas, las que necesites, con áreas privadas, foros, calendarios interactivos, chats de atención al cliente, y todo lo que tu imaginación y negocio necesite.

WebCard se reinventa, para que no se abandone la página web, para que crezcan con la comunicación Digital y la inversión obtenga resultados. Clic para tuitear

Además incluimos un acceso fácil y sencillo a los productos WebCard en nuestro Blog para que compruebes todo lo que supone para tu negocio Soluciones WebCard.

Los productos estrella hasta ahora, la Webcard Plus y la Webcard Básica:

Solución WebCard Plus

Solución WebCard Básica

 

Añadimos al Diseño Web la gestión de Redes Sociales y el blog de forma inseparable

¿Porqué incluimos la gestión de redes sociales y el blog?

Porque queremos que la web sirva como herramienta para difundir los servicios, ventajas, diferenciación, porque una web sin redes sociales y estática no es productiva.

Desde nuestra experiencia somos conscientes que muchos de nuestros clientes no tienen tiempo o conocimientos para obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y del blog. Comienzan las primeras semanas con mucho impulso pero se desaniman rápido. Y es que gestionar las redes sociales y el blog empresarial es una tarea que requiere conocimientos, experiencia y dedicación.

Por todo ello lo incluimos, para que la inversión que hagas con tu web aporte resultados y sea una inversión que mejora tu negocio poco a poco con resultados cuantificables y de calidad.

Todo ello, gestionado por un profesional, dará el alcance que necesitas a la inversión que has realizado en tu pagina web.

Nos “pondremos en tus zapatos” para que al comunicar nadie crea que es un profesional e identifiquen todos los mensajes contigo. Clic para tuitear

Diseño web

Se mantienen todas las condiciones de diseño de la WebCard en dos versiones, Básica, una Onepage con su blog y Plus, con cuatro secciones y su blog  para ajustarse a todos los presupuestos. En webcard.es puedes ver de forma rápida y sencilla todo lo que incluye la página web si aún no lo conoces. Además continuamos encargándonos de todo, dominio, hosting, correos, estadísticas, mantenimiento, páginas legales, etc.

También ofrecemos unos extras para tu WebCard, si quieres instalar una tienda Online para comercializar desde uno hasta seis productos (para más debes consultarnos y pedirnos un presupuesto) o si tu público también necesita la web en más idiomas, tienes la opción Multilingue gracias al plugin WPML.

Publicaciones del Blog

Realizaremos dos pulicaciones temáticas, una cada 15 días, que interesen a los posibles clientes y a los actuales, nuevos servicios, nuevas condiciones, etc. Te aconsejamos que leas “Beneficios de un Blog empresarial”, allí te lo explicamos todo. Realizaremos una cuidada redacción de contenidos y el SEO de cada post. Con ello activaremos cada 15 días los motores de Google para que escanee tu web, detecte las palabras claves y te de un ranquin de posicionamiento que poco a poco irá subiendo

Crearemos un formulario de suscriptores para que se mantengan informados y reciban cada nueva publicación en su email. Además, estas dos publicaciones se compartirán en las redes sociales para que los seguidores estén informados.

Publicaciones en las Redes Sociales

Las publicaciones en redes sociales tambien es una potente herramienta de difusión de tus productos y servicios. La gestión de las redes Sociales Corporativas es distinta que en los perfiles personales. Para ello se cuenta con una multitud de herramientas que hay que conocer tanto su funcionamiento como saber qué medidas o estrategia tomar ante los datos, como las estadísticas, entre otras, que ayudan a gestionar el marketing de tu empresa o marca.

Podrás elegir si gestionamos una, dos o tres redes sociales para tu empresa y desde ellas administraremos peticiones, clientes, preguntas y reputación.

Cada red social tiene su particularidad y debe tener coherencia comunicativa con tu empresa, con los mensajes de la web y con todo lo que ella representa. Clic para tuitear

Es por ello que te conoceremos muy bien previamente y nos “pondremos en tus zapatos” para que al comunicar nadie crea que es un profesional e identifiquen todos los mensajes contigo.

Si quieres más información sobre el mundo WebCard, nada mejor que la opinión de nuestros clientes para que hablen por nosotros. Puedes consultar sus opiniones en nuestra página de Facebook y en la sección de opiniones de nuestra web. 

 

Hoy se celebra el Día Mundial de la Seguridad en Internet #DíaInternetSegura

En todos los aspectos de nuestra actividad diaria necesitamos seguridad en las diversas actividades que acometemos, en un traslado o viaje en coche, bus, tren, avión, en nuestro hogar al usar la electricidad, gas, agua, al cortar alimentos para cocinar, al cruzar la vía pública, en el uso de nuestra bicicleta, patinete o skate. En resumen, practicamos la seguridad habitualmente.

Exactamente lo mismo ocurre en Internet. Cualquier actividad que desarrollemos debe ser realizada teniendo muy en cuenta la seguridad de nuestras cuentas, de nuestros dispositivos. Si te abres una cuenta en el banco acudiendo a la sucursal tienes en cuenta las cuestiones acerca de la seguridad para tu dinero, pues en la línea online de tu banco o al comprar en una tienda online debes tener las mismas precauciones que en la vida offline.

Si llaman a la puerta primero miras por la mirilla o por la cámara del video portero, entonces ¿porque abres el correo o archivos que desconoces? Lo desconocido primero hay que investigarlo, si no dejamos entrar a nadie en nuestra casa si no lo conocemos por lógica tampoco debemos dejar pasar ningún elemento extraño en nuestros dispositivos.

Pero es que las medidas de seguridad son diferentes… ¿Seguro?.

La mayoría de las medidas de seguridad en internet corresponden al sentido común, pero a veces lo usamos poco. Clic para tuitear

Si acudes a una tienda online debes previamente de asegurarte que es una tienda segura, que tiene un certificado SSL, es ese candadito que aparece en la barra del navegador y la dirección siempre va a empezar por https, esa “s” añadida es la que te indica que la web tiene un certificado de seguridad instalado.

De momento vamos bien, igualmente es importante investigar la tienda, ¿a que no es lo mismo una tienda conocida del barrio o de tu ciudad a un local con un aspecto extraño que nadie conoce?, ¿donde comprarías?, pues en internet debes actuar de la misma forma.

Todas estas precauciones valen para cualquier tienda, web, banco online, o lo que encuentres en la red. Hay muchas formas de averiguar si es de fiar aunque una de las mejores es buscar las opiniones (si no hay opiniones, o bien las oculta por poca transparencia o porque son malas), los foros temáticos y comentarios de otros usuarios que ya han accedido y utilizado sus servicios.

Después están las claves de acceso que usas, bien en las cuentas que te creas en las web´s de las que antes hemos hablado o en las de correo vía web, las de instituciones oficiales, las de tu trabajo, las particulares e incluso las de tu equipo. Vamos, algo parecido a lo que hacéis cuando queréis contratar o buscar quién os arregle la nevera o cuide de los niños para salir una noche.

Es fundamental mentalizarse que cualquiera puede ser blanco de hackers informáticos, de troles que intentan acceder a tus cuentas, sí hay mucho aburrido y mucho sinvergüenza suelto en internet, exactamente igual que en la vida offline, el carterista, el ladrón o chorizo típico se convierte en un troll o hacker en la red. Ante esos individuos tenemos que asegurar nuestras posesiones y en internet pasan por nuestros accesos a las cuentas personales.

El uso de contraseñas obvias y predecibles deben ser desterradas para modificarlas por combinaciones de letras minúsculas y mayúsculas, números y símbolos. Esas combinaciones son las idóneas para que, si no tener la seguridad absoluta, al menos se lo pongamos lo más complicado posible a los delincuentes online.

Estos son algunos consejos para la actividad diaria y habitual, también podríamos hablar de niveles más altos pero para eso están los informáticos de las empresas, no le quitemos su trabajo.

La conclusión básica es que utilicemos en el mundo online el mismo sentido común que solemos usar en la vida offline así cometeremos menos errores y nuestra seguridad será mas efectiva. Clic para tuitear

 

alojamiento WordPress

Contarlo o no contarlo, esta es la eterna duda. Acabas de abrir el negocio y “no guardamos o tuvimos previsión en el presupuesto para comunicación y contarlo”, ni para una web profesional, ni para redes sociales o ni se pensó el blog.

Y mi pregunta es, si no lo cuentas…

Estas y varias preguntas más que se me ocurrirían en cada caso concreto son las que al parecer pocos negocios se plantean. Y no ya solo los negocios nuevos.

Planteo el ejercicio siguiente. Muestra a tus hijos o algún familiar (también sirven los amigos que no nos hacen la pelota)  tu presencia en Internet y pregúntales si entienden lo que haces, quién te necesitaría y si pagaría por ello. Pregúntales si frente a tu competencia te contratarían o comprarían.

Si te comunicas bien en los medios digitales las respuestas serán si, si, si y si. Y ello es posible gracias a que anteriormente te has planteado las preguntas correctas.

Son las llamadas W’s de la Comunicación:

– Who: Quién eres/sois (y no sirve decir “un grupo de profesionales”, eso no dice nada a nadie).

– What: Qué haces (Pero no en un texto de 600 palabras que no se leerá nadie, hay que resumir, estructurar, sacar titulares y que se visualice rápidamente.)

– Where: Dónde

– When: Cuándo

– How: Cómo (parece que no es una W, pero cuenta como si lo fuera, y se aplica la misma técnica que con el What)

– Why: Por qué. Mi favorito, quizás por ser el más difícil. Ahí está la misión, los valores e incluso a veces el lema. Es la razón por la que existes como empresa o profesional, la razón por la cual vas a resolver los problemas a los demás y te pagarán por ello.

¿Y cómo contestarlas?

Pues la Comunicación Digital debe, tiene que conseguir que todas las respuesta sean contestadas. Y no solo serían las respuesta para aquellos que ya te conocen, se trata de darte a conocer en lugares a los cuales físicamente no podrías llegar y además evitar la desagradable puerta fría.

Si ya llevas tiempo en el mercado, la competencia día a día innova sin que lo percibas. Esta regla sirve para todos, los que comienzan ahora, los que llevan toda la vida en su sector…

No quiero ser pesimista, pero no será la primera vez que lo leas, si no estás en la red (y bien), no existes y en poco tiempo simplemente desaparecerás. Y por discreción mejor no citamos ejemplos.

El mundo actual exige conectividad, presencia, actividad, persistencia e innovación continua. Clic para tuitear

Estos días tuvimos la suerte de estar invitados al estreno del nuevo espectáculo del Cirque du Soleil. Hacía decenas de años que no iba al circo, desde que mi abuela me llevó la última vez.

Durante mi juventud creía que nunca más volvería, aquello se repetía año tras año y siempre era igual. Sin embargo, este grupo de artistas fue capaz de reinventar un espectáculo que llevaba siglos divirtiendo a millones personas y generaciones, capaces de adaptarse a los cambios y ofrecer una nueva versión que prácticamente ha anulado la competencia.

Observa como todo está coordinado, desde hace décadas cuidan el Marketing y la Comunicación con mimo, sabīan que para expandirse y crecer tenían que ser conocidos en el mundo entero. Lo cuentan todo, constantemente por todos los medios posibles. La mayoría cree que son nuevos, porque los conocieron hace poco, la realidad es que comenzaron en los 80 aunque la mayoría los conoce en España a partir del año 2000. Con la popularidad de internet todo ha sido más fácil.

El boca a boca Digital

Con el boca a boca clásico la información sobre tu empresa apenas circula  y además no es un método fiable. Todos sabemos cómo la información degenera  y se transforma al pasar de unos a otros. Haced la prueba los que vendáis servicios especializados. Esto es algo que no sucede cuando es la  empresa quien se ocupa de contarlo y está pendiente de qué y cuándo se dice. Con ello ganas reputación, credibilidad y confianza, nada más y nada menos.

En el boca a boca digital además se comparte cualquier novedad e incluso se crean acciones o “excusas” que se convierten en historias para contarlas. Aquí ya tenéis contenidos para el Blog y las Redes Sociales.

Estoy segura que todos, si nos ponemos a pensar, tenemos muchas historias que contar sobre nuestras empresas, productos y servicios, todo es comenzar. Y cuánto antes y mejor lo hagamos, más y mejor se puede crecer.

Ya conocéis el dicho. Si un árbol cae y nadie lo cuenta, no ha caído.

“To be or not to be” Online, esa es la cuestión. Por eso somos TobeOnline 😉

Con el último trabajo para  Abogados GyC hemos alcanzado los primeros  proyectos entregados a empresas y profesionales de sectores de lo más variado. Como solo la cantidad no importa, nos alegramos más aún porque estamos llenos de opiniones increíbles que nos motivan a continuar aprendiendo y a darlo todo en cada proyecto, podéis verlo aquí en el apartado de opiniones y en nuestro Facebook, opiniones con caras, nombres y apellidos:

Opiniones TobeOnline-Abogados-GyC

Opiniones TobeOnline Aceites-Maquiz

Opiniones TobeOnline Aurora-Maroto

Opiniones TobeOnline Lacour-JoyerosOpiniones TobeOnline-Opiniones-rapidGo

Acciones de Comunicación Corporativa Digital, que en la mayoría de los casos las realizan por primera vez con nosotros, comunicación que hacemos accesible a todos. Y hay de todo, clínicas dentales, despachos de abogados, tiendas locales, organizaciones sin ánimo de lucro, empresas de mudanzas, joyería, moda, marcas como uno de los mejores aceites de España en 2018, Blogs de influencers, etc. Todas estas empresas y profesionales están en nuestro portfolio y los trabajos que ‘se pueden ver’ ya que la mayoría del trabajo en comunicación puede sentirse, pero no puede verse.

Algunos de ellos nos confían la gestión de sus redes sociales, la creación de contenidos y la estrategia de comunicación completa.

Un mundo de negocios que tenemos el placer de conocer gracias a nuestro trabajo y también por estar involucrado con ellos para que poco a poco crezcan y optimicen su reputación. Un trabajo en equipo que hacemos siempre con todo el cariño.

TobeOnline en números:

Gracias a todos vamos a por otro año más ofreciendo lo mejor que sabemos hacer, comunicar con el cariño que las organizaciones, empresas y sus clientes se merecen. Así que poniéndonos a hacer un balance hemos conseguido gracias a la Comunicación Digital principalmente:

🌍 💫 Ya trabajamos en 5 provincias, demostrando que no hay fronteras gracias a la tecnología y con proyectos en Sevilla, Madrid, Jaén, Tarragona e Ibiza.

🖥 30 diseños de páginas web entre páginas corporativas y blogs realizadas, 3 ampliaciones y 2 más en construcción. Casi 20 logotipos, además de etiquetas, packaging, manuales de protocolo y comunicación corporativa.

🚀 14 han sido las nuevas empresas entre Sevilla y Madrid a las que hemos ayudado a formarse desde cero, contagiándonos de su ilusión para crear su imagen digital, su identidad corporativa y las herramientas que necesitan para darse a conocer.

👍🏻👩🏻‍💻 Otras 16 han descubierto que la imagen si importa y crecemos junto a ellos ampliando las acciones que realizamos para ellos.

❤️ 4 han sido las asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro con las que hemos colaborado de forma altruista diseñando sus páginas web, creando estrategias y herramientas de comunicación y actualizándolas.

📝 37 notas de prensa de clientes han sido publicadas (sin pagar por ellas) en las principales agencias y medios digitales, también en papel, a nivel nacional y local.

👩🏻‍🏫 Hemos impartido nuestras primeras 4 conferencias sobre Comunicación y Transformación Digital en contextos privilegiados y que queremos agradecer desde aquí a los organizadores.

👩🏻‍🎓👨🏻‍🎓 Hemos iniciado nuestra actividad formativa impartiendo cursos sobre Comunicación y Redacción Digital.

📩 Con más de 50 artículos nuevos sobre comunicación en nuestro Blog y otros medios digitales, sobrepasamos con dos años de vida los 4.000 💌suscriptores en el Blog de TobeOnline.

👥 Se han sumado nuevos colaboradores, tres de ellos son nuevos y fantásticos que pronto conoceréis.

✍🏻 Hemos creado acuerdos con jóvenes empresas fantásticas de Sevilla para poder ofrecer servicios complementarios y más completos a nuestros clientes en el sector de la Tecnología del Software e internet de las cosas, la gestión de personas, derecho digital y análisis de mercados.

🎊🎉 Hemos estado arropados por más de 50 clientes y amigos en nuestra primera celebración del segundo Aniversario 🎈🎂 en una noche inolvidable que tendremos que repetir y seguro que será más y mejor.

TobeOnline ya tiene más de dos años y camina solo creciendo y con personalidad propia gracias al trabajo de todo el equipo y todo el cariño ❤️ que recibe de amigos y clientes.

 

Tendencias en Comunicacion Digital 2018

Este año hemos decidido dar nuestra visión sobre las tendencias en comunicación digital 2018 y que serán protagonistas en la estrategia digital de las marcas

Los que trabajamos en comunicación para empresas estamos continuamente aprendiendo y todo puede cambiar en cualquier momento y sorprendernos en este año. Internet de las cosas por ejemplo ya se vislumbra como una oportunidad aunque aún no es tan accesible para todos. Sin embargo, no dudamos que la Transformación Digital nos traerá sorpresas en este 2018 por el crecimiento exponencial de innovación que estamos viviendo.

Ya no hablamos de empresas, y si de marcas, ampliando y creando un concepto superior al empresarial a la hora de comunicar.

Porque es lo que todos percibimos al adquirir un producto o servicio, ese intangible que creamos y recreamos desde las distintas especialidades que trabajan día a día por comunicar todas las w’s de los distintos proyectos. Reputación, confianza, beneficios, identificación, diferenciación, aquello que nos hace únicos envueltos en la narración de la empresa.

Ya no hablamos de empresas, y si de #marcas, ampliando y creando un concepto superior al empresarial a la hora de comunicar #Tendencias #Comunicación Clic para tuitear

 

Storytelling

Si el contenido ha sido hasta ahora el rey junto a los audiovisuales, el storytelling, nuestras historias, las que justifican nuestra misión, nuestros productos o servicios, se convierten en el núcleo y eje conductor de toda la comunicación digital 2018.

El Storytelling lo impregna todo, conceptualiza creando la coherencia de la Marca en toda su narrativa, en todas las plataformas y contextos. Aporta fortaleza al Branding e inseparablemente forma parte de la línea de comunicación externa e interna.

Las historias que reflejan la identidad, que identifican a los públicos, se posicionan de forma única y por supuesto diferencia de la competencia a la que cada vez miramos menos para centrarnos en aquello que somos, el porqué y… Clic para tuitear

El equipo de trabajo entra a formar parte de la narrativa. Una empresa, una marca son las personas que participan en todos los procesos y hacen posible que se mantenga latiendo juntos y para sus clientes, el principal motivo de su existencia.

No hay productos, ni servicios, somos Marcas

Branding y más Branding, las marcas ya no son fábricas de productos o servicios, tienen personalidad propia que las diferencia de su competencia y hay consumidores para todos y todos los gustos.

Resaltar la diferenciación de la Marca en la identidad e imagen visual refejando y representándola. Comunicar de forma continuada creando contenidos que le hagan ser atractivos, interesantes y motivos de conversación. Clic para tuitear

Vídeos

Por Adrian Delgado

Vídeos de procesos, del día a día de la Marca, cómo resuelven los problemas y por qué un día puede ser útil para los usuarios. El Vlog se afianza en directo en las Redes Sociales (permitiendo la interacción en tiempo real con tus seguidores) o emitido con posterioridad. Muy cortos, si es posible de duración entre 1 minuto (es el máximo para Instagram) o como máximo 3 si hay mucho que contar como un cortometraje. Aunque creemos que es mejor dos vídeos cortos que uno largo. Ahí estará la habilidad de resumir para contar mucho en poco tiempo. Además no todos los contenidos deben ser idénticos en cada red social, cada una tiene sus públicos y particularidades.

Intenta que posean textos y que sean atractivos sin audio, ya que el sonido no siempre es posible activarlo y posibilitará que puedan verlo aunque estén en la calle o en cualquier situación.

Aquellos vídeos y fotografías que te muestran todo el contenido en 360º acaparan mucho la atención del público objetivo y hacerlos sentir presentes en el lugar donde se realizó. Ya fue impulsada por Google con su famoso Street View y, poco a poco, las empresas están adquierendo esta herramienta para darle mayor realismo a sus productos.

Cuenta los procesos de tu producto, explica las ventajas, aplicaciones o cómo te adaptas a tus clientes y para ello el video es las herramienta perfecta..

Contenidos

Sigue adquiriendo fuerza y cada vez más, para acompañar el storytelling y su creación continua entre otras razones debido al cambio de algoritmo para hacer un buen SEO. Que sea útil, practico, que no deje impasible al lector o al espectador. Como siempre, no te vendas.

¿Qué estás haciendo por mejorarle la vida a tus clientes? ¿Qué aportas con tus productos o servicios a los demás? Ahí está la clave. Clic para tuitear.

Activa la curiosidad y los motores de buscadores para ganar en SEO y ya no sirve cumplir el protocolo con 300 palabras, además Google ya sabe distinguir cuando abusas de palabras claves y no es tan efectivo.

Diseño web

Respecto a la web Corporativa,  sabes que sin ella no hay marca, servicio o producto. Más que nunca es la herramienta útil y reputacional por excelencia, núcleo de toda la actividad de las Marcas. Debe estar actualizada permanentemente.

Plantéate las siguientes preguntas, ¿te identificas con tu web?, ¿tienes tu último artículo publicado hace un año, meses o semanas? ¿No hay nada que contar? ¿Cómo sabrán qué estás haciendo? Clic para tuitear

Insistimos en la usabilidad y experiencia de usuario. El móvil es el dispositivo desde el que se registran mayores vistas en Internet y donde pasan menos tiempo los usuarios. Las primeras visitas suelen ser en móviles y si despierta interés es posible que accedan a la versión escritorio para verla con más detalles.

Por tanto, el diseño ya no se adapta simplemente de la versión escritorio al móvil, deben ser arquitectados simultáneamente y muy posiblemente de formas distintas. Clic para tuitear

Hay plantillas en WordPress muy útiles que te permiten crear versiones para los distintos tamaños de pantallas.

Destacamos como novedad en alza:

A la hora de diseñar prestad atención que la adaptación AMP de Google la simplifica aún más aumentando la velocidad de carga, comprueba que tu web está preparada para ello.

Sencillas, minimalistas y con animaciones. Nos han gustado muchísimo las animaciones que se producen al interactuar con el ratón o en los dispositivos táctiles con textos e imágenes, inclusive al hacer scroll creando una navegación dinámica y hasta divertida para el usuario.

Uso de iconos elaborados y creados para acompañar la identidad visual, incluso algunos recursos .svg aportan animaciones individuales a las ilustraciones captando la atención del usuario.

Textos sencillos y cortos, párrafos de no más de tres o cuatro líneas ponen a prueba la capacidad de síntesis. Hay que pensar que las primeras visitas y más frecuentes se producen en el móvil y una web muy larga con textos enormes probablemente nadie los leerá.

Animaciones personalizadas durante la carga, si no la retrasan, captan la atención que pueden ser utilizadas para crear la experiencia con el usuario desde el primer instante.

Y muy importante como siempre, si no te sientes identificado con tu web, haz algo para cambiarlo. Busca quiénes sepan transmitirlo.

Diseño gráfico

En cuanto a diseño gráfico en general, nuestra diseñadora Isabel aporta las siguientes tendencias:

Los logos continúan simplificándose y siendo reconocibles cada vez con elementos más minimalistas: Por ejemplo:

Logos minimalistas - Tendencias en Comunicacion Digital 2018 - Blog de TobeOnline ConsultoresEsto significa que el minimalismo y el flat design en general va a seguir utilizándose como base para todos los diseños, tanto en web (landing pages únicas), en logos y en productos (cada vez se diseñan más packaging simples y menos complicados pero igual de eficientes).

También observamos a lo largo de este año un aumento en el uso de gradientes pero no como antiguamente, sino que ahora se utilizan colores más vivos. Y juntando los gradientes con un diseño flat, da la sensación de simplicidad y elegancia.  Por ejemplo:

Gradientes - Tendencias en Comunicacion Digital 2018 - Blog de TobeOnline Consultores
También comentar y es que aunque no se han visto una barbaridad de logos animados este año, no cabe la menor duda de que las marcas empezarán a utilizar animaciones en sus logos:

Logos animados - Tendencias en Comunicacion Digital 2018 - Blog de TobeOnline ConsultoresUna tendencia que se intuye por la gran cantidad de videos y posibilidades. Inclusive la de crear imágenes animadas como ya tiene desde hace unas semanas Facebook. El auge es tal que hay páginas y perfiles en las Redes Sociales que publican contenidos exclusivamente audiovisuales.

Este recurso como no es posible en las tarjetas de visitas en papel, por el momento, aún se mantienen como una herramienta útil entre contactos profesionales y el networking. Sin embargo las tarjetas de visita se adaptan, se hacen más visuales y cada vez se ven más personalizaciones con una fotografía que posibilita no olvidarnos quién es el propietario.

Transmitir Confianza

No se vende, se comunica, y es la mejor forma de proporcionar confianza. Las Marcas sociables, empáticas y presentes son las que alcanzarán mayor conocimiento de su existencia por el consumidor y las que lograrán generar mayor confianza.

Sin empatía no hay confianza. Confían por su atención al cliente, por su vinculación con los problemas que resuelven y la aportación que sus productos hacen en el día a día de sus consumidores.

La transparencia, esos valores intangibles que solo se pueden transmitir si antes se han asumido desde el interior de la empresa u organización. Un buen ejemplo de transparencia es poder ver quiénes son los directivos y miembros principales del equipo en su web corporativa y tener en lugar visible las opiniones de sus clientes.

Omnicanalidad, Conectividad

La conexión entre el mundo online y offline será más importante. Aunque la empresa sea pequeña y su día a día se pueda gestionar entre cuatro paredes, hay mucho que contar y que contactar fuera de ella.

La omnicanalidad también nos permite que aquellas que están localizadas en un lugar físico de venta o para aquellos que solo venden online tener una relación más personalizada con el cliente. Ver en el móvil, tocar o ver el producto y viceversa es la tendencia del nuevo consumidor. Ya puedes comprar online una prenda desde el vestuario de la tienda tras probártela y recibir el pedido en casa para que continúes las compras sin bolsas, por ejemplo.

La oportunidad de crear encuentros de calidad con la Marca brindará momentos únicos de establecer sinergias y conocimiento más allá de las pantallas y medios digitales.

La presencia de Influencers en los actos de las marcas toma tal notoriedad que prácticamente no se plantea la posibilidad de crear un evento sin contar con ellos. Recomendamos contactar con aquellos que se identifican mejor con tu marca y contar con ellos cuando los necesites.

Social media

Todo lo que has hecho en los anteriores puntos tiene un escaparate, y son las redes sociales. Los grupos de Facebook creados y pensados para crear comunidad deberán diferenciarse de los portales de venta y publicidad. Twitter ya nos permite ser más extensos, aunque no recomendamos usar toda su extensión a menos que sea estrictamente necesario. Instagram seguirá siendo la red social con mayor numero de actividad e interacciones principalmente del público joven.

El usuario cada vez niega más los anuncios por palabras y sin historias no tendrían visibilidad las marcas. Videos, Gifts animados, contenidos atractivos y como siempre, no vendas, cuéntalo.

Comunicación Interna

Plantéate cómo conseguir que todos los integrantes de la empresa sean embajadores de tu marca. Un trabajador, empleado o colaborador feliz y orgulloso equivale a 10 comerciales y mucha inversión publicitaria. Todos queremos trabajar en una empresa de la cual nos sintamos parte de ella y contar a todos las maravillas que hacemos.

La comunicación interna es más que nunca un punto clave de diferenciación que influirá más de lo que se piensa en la productividad y la competitividad, Imprescindible en los procesos de Transformación Digital que estamos viviendo y la captación de Talento.

Uso de App

Han ido haciéndose un hueco como herramienta de comunicación de las marcas, o bien como tienda online o como vehículo de fidelización. Acompañando las exigencias de experiencia del usuario no solo son eficaces para compras rápidas y ágiles, las notificaciones push permiten que el usuario acceda a ofertas y promociones exclusivas y bien segmentadas sustituyendo en muchos casos al clásico email de ofertas.

Un buen sustitutivo del email utilizado en marketing que nos satura la bandeja del correo electrónico y que por falta de tiempo, o interferir en horarios laborales, termina en la papelera o en la bandeja de spam.

Son una potente herramienta de marketing y una rentable inversión si se estudia bien la estrategia, su utilidad y en coordinación con el departamento de comunicación.

Esperamos haberos ayudado con este resumen de tendencias de comunicación digital 2018 que con seguridad harán que tus proyectos alcancen más visibilidad y con ello poder contribuir al crecimiento de tu marca.

Tras el éxito de su reestreno en 2016 con la nueva web e imagen corporativa que creamos para ella, Aurora Maroto vuelve a confiar en nosotros y nos encarga la actualización de su página web para la nueva temporada.

Realizamos en su web la actualización de la nueva Colección Savannah A/W 2017/2018 y la modificación de algunos contenidos presentes en la web. Aurora modifica su posicionamiento y se convierte en “Diseño de vanguardia en piel”.

¡Queremos agradecer a Aurora desde aquí su confianza y fidelidad!

Podéis ver los resultados en el video que adjuntamos o entrando en su web.

(Clica en la imagen para ir al enlace)

Vamos a potenciar tu marca personal y profesional

La marca personal cada día es más importante, muchos esperan antes de contratarnos conocernos en los medios digitales y conocer nuestro nivel con lo que llamamos “googlear”.

Es mi intención poder ayudarte a optimizar tu marca personal creando webs y blogs corporativos con una apariencia optima y que identifique al propietario. Pero tampoco podemos olvidar que debe ser funcional, es decir (y aunque parezca redundante) que funcione!

Para ello no basta solo la apariencia y presentación, hay que cumplir con una serie de requisitos para que a la vez que desarrollas tus textos alcances al mayor número de personas interesadas en lo que escribes y que hagas un buen SEO.

Las técnicas más sencillas y a la vez más tremendamente funcionales te las enseño en este curso. Porque mi intención es que seas independiente y autónomo y que no dependas para generar contenido de especialistas para potenciar tu marca personal o de tu negocio.

Es por ello que abrimos el curso 2017-2018 con una formación especial para aquellos que gestionan sus propios contenidos online y blog. La formación la dará una servidora a grupos como máximo de cinco personas  .
Aprenderás a sacarle partido a las horas que dedicas a tus contenidos con los conocimientos que necesitas sobre Redacción 2.0 y SEO en contenidos.

Si quieres un curso Online por Skype también he tenido esa experiencia y muy satisfactorias, que la distancia no sea un límite es una de las ventajas de este maravilloso mundo Online.

La idea de este curso ha sido motivada por la demanda de sus clientes, que ahora es también una oportunidad para todos aquellos que deseen mejorar las estrategias de redacción digital y aprender técnicas para mejorar el SEO de su web o su Blog.

Aquí podéis ver algunas de las opiniones de profesionales que ya han realizado el curso:

Vamos a potenciar tu marca personal y profesional

APRENDERÁS:

  • Escoger el mejor contenido para tu negocio
  • Definir los perfiles de tu audiencia
  • Estrategias según tus objetivos
  • Particularidades de redacción para medios digitales
  • Formatos de textos, párrafos y estilos
  • Selección de palabras claves y técnicas SEO
  • Los mejores e imprescindibles plugins para tu blog

INFORMACIÓN DEL CURSO DE REDACCIÓN 2.0 PARA BLOGGERS:

  • Para profesionales que gestionan su propio
  • BlogCursos presenciales/Skype
  • Descuentos para grupos (máximo 5 personas)
  • Explicación teórica y práctica
  • Personalización durante el aula de casos particulares
  • Guía en PDF para auto estudio y repaso
  • Seguimiento y consultas tras el curso

CONTENIDOS:

QUÉ se comparte y el Porqué

Somos también audiencia por lo que debemos comprender, para comenzar a definir nuestro plan de Redacción 2.0, las preferencias de nuestra audiencia y público objetivo. Detección de conectores, movilizadores…

A QUIÉN: Escuchar

Vamos a conocer bien con quien vamos a hablar, para ello debemos comenzar escuchando.
¿Cómo hacemos un perfil? Motivaciones para compartir…

CÓMO: Centrándonos en Hablar

Definiendo el Tono. Estructura de textos, párrafos y contenidos en internet. SEO, Detección y uso de palabras claves. Imágenes, tamaño, edición, etiquetado.
Plugins y herramientas imprescindibles.
Motivaciones de los usuarios para compartir, etc.

Solicita más información:

Solicita información y te enviaremos el resumen del Curso de Redacción 2.0 para bloggers pinchando aquí

Vamos a potenciar tu marca personal y profesional

Contacto:

Email: contacto@tobeonlineconsultores.com

Teléfono: +34638200117

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La comunicación corporativa establece las claves de comunicación de una marca.

Es decir, define el mensaje con el que la empresa se proyecta  externamente e internamente. Tan importante es cuidar la comunicación corporativa con los integrantes de la empresa, como la comunicación con proveedores, clientes, audiencias a las que se quiere llegar y en general con todas aquellos con quien se establece comunicación, con un emisor y un receptor.

Siempre ha sido importante trabajar la comunicación corporativa pero en la actualidad es más importante que nunca, ya que con las redes sociales y web 2.0 cualquier usuario, medio de comunicación, etc., puede opinar, comentar o valorar sobre nuestra empresa. Y no solo en canales propios, sino que tiene a su alcance gran cantidad de canales donde hacer sus aportaciones. Por lo tanto, saber transmitir bien los mensajes, nos puede ayudar en muchos aspectos.

Es esencial dar a conocer la visión, misión y valores

Gracias a una buena comunicación corporativa lograremos hacer llegar el mensaje que realmente nos interesa e influirá directamente en cómo nos ven. Trabajando la comunicación corporativa conseguimos varios beneficios:

  • En primer lugar, concebiremos una identidad e imagen que emitiremos de forma homogénea desde la empresa (por cualquier miembro y por cualquier canal).
  • Si se trabaja adecuadamente influirá en conseguir una buena  reputación de la marca y contribuirá positivamente en el prestigio de la marca.
  • Directamente ayudará en el incremento de confianza que transmitimos y generaremos conocimiento de la empresa.
  • También destacar que con una buena comunicación corporativa se puede lograr objetivos marcados con mayor facilidad y que a nivel interno influirá en disponer de un equipo humano con mayor rendimiento.

“A diferencia del marketing que su cometido es vender productos o servicios, el Dircom tiene como objetivo vender la empresa: los productos los vende el marketing: pero la confianza, la credibilidad, la empresa como entidad y actor social, su cultura; dependen de la comunicación.”

Se debe tener muy claro que en una empresa todo comunica. Por lo tanto la comunicación corporativa se debe trabajar transversalmente con todos los departamentos de la empresa, incluido el marketing.

Coherencia comunicativa y coordinación de los actores

Es sumamente importante planificar la comunicación (que puedes leer aquí) tanto para lanzar como para consolidar una marca. Además, es recomendable disponer de un manual de comunicación corporativa donde se definan claramente los mensajes. Este manual debe estar al alcance de todos los integrantes de la empresa y es indispensable disponer de responsable/s que difundan la importancia y responsabilidad que tienen cada uno de los empleados y cargos ejecutivos o directivos de la empresa al lanzar cualquier mensaje. De esta forma se logra una sola voz, la voz de la empresa representada en cada uno de los actores emisores y especialmente de aquellos que mantienen el contacto con el público con el cual la empresa se relaciona, proveedores y clientes.

Es muy usual sustituir las acciones y herramientas de la comunicación corporativa por las herramientas de Marketing Digital que requieren una visión estratégica y seguir los patrones de la comunicación corporativa para ser aplicadas de forma eficiente (incluido en el organigrama en Marketing y Publicidad). Para poder ver los resultados deseados deben ir de la mano y conjuntamente hacia los objetivos de la empresa transmitiendo una misma imagen a los públicos.

A continuación citamos algunos consejos fundamentales para mejorar la comunicación corporativa de tu empresa.

Consejos para mejorar la comunicación corporativa

Si estás planteando desarrollar o perfeccionar la comunicación corporativa de tu empresa hay unos puntos básicos que se deben analizar con profundidad.

A nivel general de marca es imprescindible tener bien definida y planificada la política de comunicación corporativa si aún no se ha desarrollado.

La comunicación corporativa necesita de una estrategia con unos objetivos marcados. Esto significa que se necesitan recursos de tiempo y personal que dedicarle a la planificación.

Una vez está bien definida, hay que transmitir la visión y valores de la empresa a todos los integrantes. Se trata de trabajar en la adecuada gestión de la comunicación interna para que llegue a todos. En este punto cabe destacar que han aparecido nuevas herramientas que son de gran ayuda en esta tarea: Publicaciones online ya sean manuales de bienvenida, boletines regulares; Intranet donde todos los integrantes tienen acceso; Encuestas online; Videoconferencias, etc.

Un punto fundamental que la empresa debe tener claro es que debe ser transparente y que la información debe llegar rápida y fluidamente. Si además somos capaces de motivar a los empleados explicando en qué está trabajando la marca, cómo lo está haciendo, en qué dirección se quiere ir y los objetivos que se quieren conseguir, se motiva a los integrantes de la empresa y en consecuencia crece su productividad y los resultados se verán incrementados.

La escucha activa

Otro punto a considerar es que con la intrusión de usuarios en Internet, la escucha activa por parte de los responsables de comunicación corporativa debe ser mayor y por distintos canales. Es básico saber lo que opinan los usuarios de nuestra empresa para detectar en qué podemos mejorar o si estamos lanzando el mensaje adecuado.

En los nuevos medios, es decir, en las Redes Sociales y medios digitales utilizados por la empresa, la escucha activa se hace a través de la monitorización  y para ello también han proliferado diferentes herramientas para cubrir esta necesidad gracias entre otras al Marketing Digital. Gracias a esta escucha activa seremos capaces de mejorar la imagen externa y reputación de la marca.

Transmitir la imagen de la empresa o marca

Es esencial aparte de escuchar, transmitir mensajes aportando información de valor y relevante. Se recomienda ofrecer toda la información posible y ser honestos con lo que decimos para ganarnos la confianza de los receptores.

La confianza es un valor intangible que genera la mayor parte de las ventas con el apoyo de la definición del Branding, las acciones comerciales, difusión y comunicación digital (que incluyen presencia digital, comunicación con el cliente a través de los distintos canales, etc.)

De especial interés es mantener informados en la medida que corresponda tanto a los clientes como a medios de comunicación, sobretodo los más influyentes, con la actualidad de la empresa. Esto servirá para liderar la información de nuestra marca en los canales. En caso contrario pueden aparecer rumores o información falsa que puede llevarnos a situaciones de crisis.

Capacidad de reacción

Relacionado también con estos aspectos, se suma el saber reaccionar rápidamente ante situaciones en la que se habla negativamente de nuestra marca o cuando hay rumores diferentes. En el momento que se detecten mensajes con información falsa o parcialmente falsa en relación a nuestra empresa, los expertos en comunicación deben estar preparados para afrontarlo y minimizar al máximo la situación. Para ello es de especial interés disponer de un manual de crisis corporativa donde se definan funciones, flujo de mensajes, detectar las fuentes de donde nace la información, entre otros muchos aspectos.

Como vemos hay mucho a considerar y gestionar, y grandes beneficios. Por ello las empresas cada vez más se dan cuenta de la importancia de disponer de profesionales en comunicación corporativa.

¿Crees que estás aplicando una buena estrategia de comunicación corporativa en tu empresa?

Fuentes: Artículo en DEUSTO FORMACIÓN y contenidos propios.

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Hola a todos! El 19 de octubre fue el segundo aniversario de TobeOnline, cumplimos dos años trabajando en equipo. Un equipo, que aunque sea por presumir, es fantástico en todos los sentidos, profesionalmente y personalmente.

Aunque llevamos juntos más de seis años, TobeOnline nació hace tan solo dos de una ilusión y un sueño, poner al alcance de todos una comunicación corporativa profesional. Un sueño que vamos cumpliendo, que va creciendo y al que se van sumando cada día más personas.

El segundo Aniversario de TobeOnline

Quisimos celebrar en esta ocasión la entrada en nuestro tercer año en un lugar especial para muchos. El Corral de Esquivel, emblemático lugar de La Alameda en Sevilla, que nos facilitó muchísimo la organización, mesas altas y un espacio en la terraza reservadas para nosotros y un sistema de tickets con descuentos estupendos.

Todo para celebrar el aniversario de TobeOnline en una noche informal, con tapas, cervezas, copas y alegría con todos los “Toberianos” actuales y futuros que no se conocían entre ellos pero tienen en común mucho más de lo que ellos podían creer.

Estamos muy orgullosos de haber formado esta gran familia de luchadores, emprendedores y soñadores que trabajan de forma incansable para poner en práctica sus proyectos y de los cuales somos parte, de los cuales nos sentimos orgullosos, participes y con los que compartimos la misma misión, que alcancen sus sueños y metas (y aquí estamos para ayudarles).

Una noche preciosa, llena de cariño y que quiero agradecer en este aniversario de TobeOnline desde aquí su contribución a hacer posible también mi sueño, el sueño de todo el equipo, a cada uno de ellos, clientes actuales, clientes futuros, amigos y por supuesto al equipo.

Dejo aquí algunas imágenes de un “juernes” fantástico de la celebración del #AniversariodeTobeOnline. Con un abrazo enorme a todos los que me enviaron un mensaje de felicitaciones que les hubiera gustado estar allí y que no pudieron asistir por la distancia geográfica que nos separa o por motivos logísticos.

Agradecimientos:

Aceites Maquiz, Gastronomía y Moda, Soluciones Vive, Sppme-A, Carnicería Los Pérez, Cocinas Saluita, Diana, Letra Libre, Juanjo y Lidia, Eduardo Talegón, Carmen, Loli, Merche, María y Carmen, Carlos García, Jaime Benjumea, Isabel Gonzalez, Irene y Claudia, Adrían Delgado, Ana Rus, Gemma Badía y Antonio, Jose Luis e Isabel, Ana, Raúl e Isabel, Rosa, Jordi, Javier y Pilar, Javier Parrado y una servidora.

Con cariño…

(Podéis pinchar en las imágenes para verlas mayores y mejor )

La Transformación Digital y la escucha del cliente

La Transformación Digital es el resultado principal de la Escucha, realizada a través del “proceso del cliente” en el mapa del cliente o Customer Journey principalmente. Una actividad empresarial poco frecuente en las empresas que aún no han iniciado el cambio de gestión.

El objetivo primordial para iniciar el cambio es optimizar la experiencia del cliente, su satisfacción, fidelización y que sea nuestro principal prescriptor gracias a ello.

Escuchar al cliente y al equipo se convierte en una de las herramientas estratégicas fundamentales para Transformarse teniendo en cuenta que el objetivo primordial para iniciar el cambio es optimizar la experiencia del cliente, su satisfacción, fidelización y que sea nuestro principal prescriptor gracias a ello.

Escuchando al cliente

El cliente en la Transformación Digital - Blog de TobeOnline

Conocer qué sienten, qué piensan y cómo interactúan nuestros clientes actuales y potenciales con nuestra marca es posible conocer los puntos críticos de los procesos desde el origen hasta la postventa y el potencial que nuestro producto o servicio posee dentro del mercado. Este proceso se desvela en nuestro Customer Journey de forma especifica para cada tipo de cliente que entra en contacto con nuestra marca.

La Transformación Digital por tanto, exige un proceso básico antes de comenzar a plantearse. Escuchar y conocer a nuestros clientes, conocer cómo los procesos internos cubren sus expectativas y buscar puntos de mejora o reestructurarlos para optimizarlos y trasladar todos los datos a la toma de decisiones y formulaciones de estrategias empresariales.

Del mismo modo la atención al cliente debe ser clave, tanto en su formulación como en la capacitación de las personas responsables que deben ser capaces no sólo de atender debidamente al cliente, también deben tener la posibilidad de un exhaustivo y detallado análisis del clima y la satisfacción del cliente para una posterior toma de decisiones.

En todo el proceso de escucha entra en juego el importantísimo análisis de Datos, datos que deben ser recogidos y por tanto deben existir mecanismos responsables de ello. La tecnología implementada de forma estratégica aquí juega un papel fundamental, nos ofrece la posibilidad de escucha y servicios que en la mayoría de los casos sin ella no existirían.

No es posible medir la satisfacción del cliente si no se han creado mecanismos para ello.

El proceso se debe realizar en un sentido ESCUCHA-DATOS-NEGOCIO e implementa en el orden inverso una vez se han tomado las decisiones.

Las herramientas de escucha parten desde la más básica como las redes sociales hasta las más sofisticadas tecnologías a través de IOT, conocida como internet de las cosas. Accesorios, gadgets o mecanismos a través de los cuales se produce la gamificación o la captación de datos estratégicos de máximo interés para la reformulación del producto, del precio o la estrategia de comercialización y comunicación con el cliente.

Escuchando al equipo

El equipo: El cliente en la Transformación Digital - Blog de TobeOnline

Sin duda es fundamental también escuchar y atender sugerencias de mejoras a nuestro equipo que son responsables por los procesos, cualquiera que sea su departamento, para llevar a cabo una Transformación Digital con éxito. De hecho son ellos quien conocen en profundidad los procesos, sus puntos críticos y posibilidades de mejoras. Un equipo proactivo, motivado para contribuir, preparado para el cambio y receptivo. Su satisfacción, además de ser fundamental para el clima laboral y que sean embajadores de nuestra marca, hace posible analizar mejoras que solo ellos serían capaces de poner de manifiesto y que en muchas ocasiones escapan del control de los jefes de departamento y la dirección.

La formación aquí juega un papel fundamental en todos los niveles, los responsables de utilizar en su día a día la tecnología a la hora de llevar a cabo los procesos deben estar preparados y formados para ello.

En ello también es fundamental el diseño, la experiencia de usuario (UX- UI) de manera que los empleados – equipo sean capaces de elaborar sus procesos de forma cómoda, sencilla y satisfactoria.

Hay que evitar a toda costa que un empleado al realizar su labor en contacto con las nuevas tecnología suponga un suplicio o genere ansiedad e insatisfacción debido a su complejidad o ausencia de experiencia de usuario.

Dedicaré en una próxima ocasión otro post a la transformación de liderazgo (puedes leer un adelanto aquí), imprescindible para que se produzca la transformación del equipo y evitar situaciones como esta: 

Nuestros clientes son digitales y por ellos nos transformamos, personaliza

Al igual que nosotros, nuestros clientes también son Digitales. Utilizamos los mismos recursos en la búsqueda de información de productos y servicios basados tanto en búsquedas por recomendación (Redes Sociales y Marketing de contenidos) como en búsquedas orgánicas (SEO), exigimos una forma determinada de interactuar con las marcas, las opiniones, la facilidad de los procesos en todo sus aspectos y la experiencia como usuarios y clientes.

Es imprescindible delimitar y conocer al máximo detalle nuestros clientes, personalizar su experiencia y centrarnos en él

Sin embargo, no todos tenemos el mismo nivel de exigencias, las mismas necesidades o motivaciones. Un mismo producto o servicio puede ser consumido cubriendo distintas expectativas. Por ello es imprescindible delimitar y conocer al máximo detalle nuestros clientes, personalizar su experiencia y centrarnos en él. Personalizar y atender de forma adecuada a nuestros clientes al máximo hoy es posible gracias a herramientas que disponemos también con el uso de la tecnología.

Desde el punto de vista del cliente, nuestro cliente digital, y que ya engloba prácticamente todos los consumidores, debe confiar en la empresa, debe tener acceso rápido a la información y debe tener facilidad para obtener nuestros productos o servicios. Debemos mimar y cuidar nuestro Branding, nuestra reputación, la tecnología a su alcance para que con el mínimo esfuerzo se cubran sus expectativas y se realice una compra efectiva y satisfactoria. Un servicio de logística y postventa optimizado generará la experiencia definitiva para fidelizar y convertir a nuestros clientes en los principales prescritores.

Resumiendo, hay cuatro núcleos estratégicos principales que deben adaptarse centrados en las personas que se ven implicadas dentro o fuera de la empresa u organización:

El cliente en el centro de la Transformación Digital - Blog de TobeOnline

Todo ello se debe crear en un entorno seguro y fiable que proteja nuestros datos y los datos de nuestro clientes. Quiero mencionar también cómo la legislación se adapta, puede que más lentamente que los cambios, sin embargo los avances en seguridad tecnológica nos protegen de forma suficiente.

 

Artículo creado para la web y presentación del Instituto de Transformación Digital

 *Foto de Portada: Pepelu revisando la el blog de Gastronomía y Moda con Lola Cebolla el día de la entrega

Entrevistamos a Pepelu para que nos cuente su experiencia

Pocos hay que no conozcan ya a Pepelu en las Redes Sociales, especialmente en Twitter, Instagram y Facebook.

Siempre ha trabajado en el mundo de la comunicación, tanto en medios como en departamentos corporativos, podéis ver en este enlace su bio. Conocido como influencer dando a conocer productos, marcas y difundiendo eventos con un carácter especial que contagia de alegría y dinamismo a todo lo que toca.  Como reconocimiento a su actividad recibió el Premio Mejor Twittero (@PepeluArteSacro) de Gastronomía @Blogosur 2015 y desde entonces no ha parado de crecer. Compagina además su trabajo como influencer para marcas y negocios con la Gestión de la comunicación y Community Manager en la Escuela de Negocios de la Cámara de Sevilla.

Su Blog Gastronomía y Moda desde el inicio se convirtió en un referente para los amantes del buen comer y vestir. Como todos los blogueros, inició su aventura gracias a la posibilidad que ofrece wordpress.com de tener tu propio blog gratuito. Y es que hay que comenzar siempre probando y comprobando, aunque en el caso de Pepelu tenía muy clara cual era su meta y sabía que un día necesitaría más de lo que ofrece este tipo de opciones gratuitas y pasar del Blog gratuito al profesional.

Entrevista a Pepelu: Gastronomía y Moda, del Blog gratuito al profesional

Antes del inicio del curso nos buscó para “convertir” su blog en algo más

El comienzo de todo nos sorprendió. Nos llamó para hablar de su Blog, había llegado el momento de pasar del Blog gratuito al profesional. Sin ver ejemplos de otras webs como referencia, y respondiendo a nuestras preguntas habituales del cuestionario que hacemos nos encargó y entregó la responsabilidad de renovar la imagen de su Blog con más de 80.000 lectores. Con un sencillo, “confío en vosotros y sé que sabréis hacer lo que necesito” comenzó todo. Y con este encargo, nos pusimos manos a la obra a buscar y diseñar cómo debería ser la nueva Gastronomía y Moda.

Organización de contenidos

Como él mismo nos cuenta, “veía mi blog bonito, pero hecho a patadas, muy desorganizado y era necesario ordenar”. Aquí es donde la arquitectura de la web entra en acción y reorganiza toda la información que quería mostrar de forma sencilla a sus lectores y facilitar el control de los contenidos. Ahora, tanto él como las marcas sobre las que escribe, pueden localizar fácilmente los contenidos y divulgarlas resulta mucho más sencillo.

Además, era consciente de que las mejoras técnicas y funcionalidades eran necesarias ya tras más de 750 artículos y la optimización SEO  era una prioridad, “ahora es posible y tomo yo el control que en un blog gratuíto apenas se podía tocar y sobretodo poder controlarlo yo mismo”, una de las muchas mejoras que proporciona el salto a WordPress.org utilizado de forma profesional.

Algo fundamental y que aún no tenía estructurado era la sección de su biografía profesional, la página “Quién soy” ha expresado aspectos desconocidos para muchos de su actividad profesional. También cuenta con un enlace para contactar con él y contratarlo, así como para anunciar las marcas y proporcionar más visibilidad en el Blog.

El nuevo look

Necesitaba claridad, limpieza y una imagen que reflejase la personalidad y mi estilo

Quiere dejar claro durante la entrevista que “no todo es técnica y que el blog funcione”, resalta que además en su caso, “es importantísimo la buena presencia del blog donde se verán reflejadas las marcas con las que trabajo y estar a la altura“.

Tratándose de un blog de Gastronomía y Moda, del buen comer y vestir, además de otros contenidos sobre viajes, turismo, cultura y la actualidad teníamos que proporcionales una imagen elegante, clara y limpia donde predominase la imagen además del contenido. A petición expresa de Pepelu, María Girón sería la imagen de portada de su Blog con la preciosa fotografía que podéis ver al visitarlo.

Los tipos de letra personalizados, varias opciones visuales y estéticas para los contenidos y un sin fin de recursos de estilos que ahora puedo combinar para crear mis artículos como Pepelu destaca especialmente, “la posibilidad de insertar vídeos en la cabecera de forma fácil y sencilla me ha encantado ya que es fundamental para un blog profesional. En vez de estar obligado a ponerlo en el interior del post ya puedo usarlo en el inicio e incluso poder verlo sin necesidad de entrar en el post.”

Entrevista a Pepelu: Gastronomía y Moda, del Blog gratuito al profesional

Le preguntamos, ¿compensó la inversión?

Le preguntamos sobre su opinion respecto a la inversión que ha tenido que realizar, “tenía claro desde un principio que iba a ser muy rentable, de hecho la repercusión del estreno se ha visto inmediatamente en los medios de comunicación, las entrevistas que he realizado estos días sobre Gastronomía y Moda en la Cadena Ser de Jerez el mismo día del estreno, en esRadio Sevilla, siendo contraportada de El Correo de Andalucía al día siguiente y  el movimiento que ha supuesto en las redes sociales para mi ya ha merecido la pena”. Nos aclarara que “el anterior formato del blog ya suponía algunos gastos por la  adquisición del dominio y alojamiento en WordPress.com, además de otros pagos para eliminar la publicidad aleatoria e incontrolada que WordPress te añade”.

Entrevista a Pepelu: Gastronomía y Moda, del Blog gratuito al profesional
A nosotros nos ha encantado trabajar con Pepelu, nos sentimos orgullosos de ser partícipes en cierta medida de su proyecto Gastronomía y Moda que seguro llegará muy lejos.

Le damos las gracias a Pepelu por escogernos y contarles a todos quiénes somos para finalizar nuestra entrevista y él se despide con un “Gracias a TobeOnline por captar al 100% la idea que tenía en mente, lo que yo quería para pasar del Blog gratuito al profesional.”

Gracias a TobeOnline por captar al 100% la idea que tenía en mente, lo que yo quería para mi Blog profesional

¡Nos encanta que los planes salgan bien!

 

Contar un caso de éxito es tentador

Hay amigos y otros profesionales que me insisten en mostrar cómo contar los casos de éxito de mis clientes es una estrategia poderosa para conseguir nuevos clientes.

Voy a contar mi opinión sobre los casos de éxito, en nuestra profesión.

Creemos que los éxitos parten de la decisión de un líder para rodearse del equipo apropiado. Cada uno de los que participan en el equipo tienen sus méritos graduales en función de su compromiso, responsabilidad, implicación y capacidad de tomar decisiones.

Es decir, no vamos a tener éxito jamás desde el momento en que el líder decide que es único en el equipo y no permite a un director de comunicación tomar las decisiones en la materia que es experto. Aunque reconozco que me encanta que los planes salgan bien, cuando tenemos la oportunidad de trabajar la Comunicación en equipo con el líder.

Cuando no hay equipo, cuando solo hay mando y el contratar a un profesional es un trámite administrativo para que se realicen simples acciones mecánicas, se desperdician conocimientos y siempre falla algo al final.

En todos los casos de éxito que hemos vivido ha existido en el equipo formado con la empresa, coordinación, apoyo, respeto, se ha dejado espacio para que cada especialidad se desarrolle, proponga y decida la mejor estrategia.

Gestionar la Comunicación implica una planificación y un profundo conocimiento de la empresa para la que trabajas, es estratégica y central. No son un par de acciones que hacemos o programamos  para la próxima semama, mes o temporada.

La confidencialidad del cliente en primer lugar

Cuando firmamos cada contrato com nuestros clientes, en anexo aparece un compromiso de confidencialidad recíproca que nos compromete a  guardar secretos mutuos profesionales de ambas partes.

Esta cláusula nos sitúa en un entorno privado, centrado en los objetivos de la empresa y a partir de ellos podemos elaborar el qué, el cómo, cuándo dónde y porqué de todo aquello que vamos a contar.

Sigamos con el caso de éxito. Para poder contar un caso de éxito como debe ser, debería explicar cómo estaba la situación de la organización o empresa cuando nos llamaron. Y esto no es del todo posible. Es en ese punto donde la discreción impide contarlo.

Cuando nos buscan para comenzar un proyecto debemos conocer detalles que tan solo se quedarán entre el cliente y yo. Asuntos que ni comparto con el equipo ya que a ellos tan solo les puedo transmitir cuál es el plan a seguir en los proyectos que compartimos o como mucho inquietudes o anécdotas profesionales que nos hagan aprender sin vulnerar la confidencialidad.

Lo cierto es que los mejores éxitos quizás los disfrutamos en silencio.

¿Cuándo reconocemos el éxito?

Si el cliente en potencia insiste en que le cuente un caso de éxito, le muestro el objetivo del cliente que tomaré de ejemplo, la meta lograda y las herramientas utilizadas. Tres frases que se quedan bastante cortas en mi opinión para que realmente sirvan como un ejemplo efectivo, pero hasta ahí podemos decir.

Tenemos casos de éxito de aumento sorprendente de ventas trabajando con una empresa muy implicada en su reciente digitalización, al punto de agotar su stock meses antes de la nueva temporada y teniendo que replantear el crecimiento (inesperado por el cliente) para el próximo año.

Tenemos casos de éxito sobre reputación, campañas electorales en las que hemos resultado ganadores juntos, en equipo y con el gran privilegio de trabajar con personas comprometidas que sabiendo que tendrían un responsable de comunicación se han dejado asesorar, aconsejar y nos han integrado dándonos voz y poder de decisión.

Tenemos casos de éxito en Transformación Digital, aumentando la facturación, reputación y experiencia de clientes que han tenido que realizar una formación personalizada para aprender a realizar los procesos de forma más eficiente. han ganado tiempo para centrarse en lo importante y la experiencia y satisfacción tanto del equipo como de los clientes ha tenido resultados magníficos.

Pero en todos nuestros triunfos, insisto, lo sabemos el equipo de la empresa y nosotros, ha existido coordinación, apoyo, respeto, hemos dejado espacio para que cada especialidad se desarrolle, proponga y decida la mejor estrategia. Hemos aprendido tanto…

Prefiero que el cliente cuente sus éxitos, en la sombra continuaremos haciendo nuestro trabajo. Contribuir al crecimiento de las marcas, cuidar su reputación y contar qué son, cómo y porqué las necesitamos en nuestras vidas.

El Gestor de Redes Sociales (o Community Manager) es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la organización con sus públicos en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los públicos.

Debe ser una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Qué no es:

No es un moderador, cuya función es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros.

Tampoco es el dinamizador o como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.

Tampoco es “alguien” que sabe publicar, es popular por tener muchos seguidores o tan solo le gustan las Redes Sociales

Responsabilidades y tareas del CM (Gestor de Redes Sociales)

  • Debe ejercer un papel “transformador” dentro y fuera de la organización, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.
  • Entender la figura del CM como un “animador”, o un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales, es un error.
  • El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger su respuesta y utilizarlo para proponer mejoras internas.
  • Ante la ausencia de un Social Media Manager, debe extraer métricas y analizar los resultados de éstas proponiendo acciones de mejoras en la comunicación social de la empresa y estrategias.
  • Atención al cliente y al usuario conociendo cómo actuar ante las críticas, los llamados “trolls” y especialmente ante situaciones de crisis de reputación.
  • La gestión de comentarios negativos es fundamental ya que un CM profesional es capaz de convertir una crítica en una oportunidad positiva para la empresa.
  • Sabe cómo actuar con trolls y ataques a la reputación. (Aquí hemos creado un artículo solo para aprender a interactuar con trolls)

Funciones Internas

  1. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra organización, nuestros competidores o nuestro público.
  2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
  3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Es la voz de la organización hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la organización en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en los medios sociales en los que tenga presencia o en los que se produzcan menciones relevantes.
  4. Escribe artículos, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
  5. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la organización está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia organización.

Habilidades para la gestión de Redes Sociales

  • Conocimiento sectorial: Debe tener una ciertos conocimientos sobre el funcionamiento en el que la organización desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
  • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
  • Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
 Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
  • Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.
  • Experiencia en comunicación on-line: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
  • Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.
  • Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.
  • Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.
  • Animador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
  • Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
  • Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.
  • Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.
  • Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.
  • Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
  • Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
  • Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
  • Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
  • Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.
  • Accesible: es cercano en el trato.
  • Siempre conectado: vive con conexión permanente o frecuente a la red.
  • Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.
  • Cazador de tendencias: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.
  • Evangelista: es un apasionado de la marca, de la organización y de la vida.
  • Defensor de la comunidad: representa a los públicos ante la organización. Le gusta la gente.
  • Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.

 

La mayoría de los usuarios de las Redes Sociales conocen y han padecido los ataques de los llamados trolls. Tienen una habilidad increíble, y esa es su función, de provocar tanto al usuario atacado como a la comunidad en torno a ellos.

En realidad su función es la de un provocador o incitador de comentarios negativos hacia su “víctima” con la finalidad de menoscabar y poner en duda su reputación y buen nombre.

Es importante saber que normalmente trabajan o actúan para la competencia, ya sea en el ámbito profesional, ideológico o cualquier rivalidad del ámbito social.

No debemos confundirlos con usuarios que tienen dudas que resolver o desean ampliar información.

Conociendo los objetivos de este tipo de (llamémosle) usuarios nocivos en la red, es más sencillo detectarlos y actuar en consecuencia.

Cómo actúan

  • Envían mensajes citando a la organización o a un usuario en particular que es públicamente conocido por pertenecer a ella.
  • Contestan o entran en un hilo de conversación atacándola de forma agresiva o cuestionando su credibilidad o actuaciones.
  • Pueden crear hastags creando una campaña de desprestigio (en este caso se debe acudir a un profesional en crisis de reputación y redes sociales si no se tiene preparado un plan de crisis, un Community Manager profesional sabe cómo actuar).

Dejamos aquí consejos claves para que la interacción con los trolls no se convierta en un autentico caos de reputación y consigan sus objetivos.

Interactuando con trolls

La primera interacción o aparición del troll puede ser de dos tipos. Entran con una crítica suave que asciende de tono en cada respuesta de forma incomprensible y cuando estamos confiados atacan en “manada”. O atacan desde la primera interacción de forma agresiva cogiéndonos de forma sorpresiva.

  • Si estas interaccionando como parte de una empresa o de una organización, asociación, etc., es conveniente hacer un ejercicio mental: No están atacándote a ti, están atacando al conjunto de la organización por tanto retírate unos segundos o minutos del teclado y reflexiona qué dirían cada uno de los integrantes de tu organización.
  • Si tienes dudas, consulta con otros compañeros pero jamás contestes irritado o inseguro. No estás solo como en un cara a cara y el troll intentará sacar ventaja.

Nunca alimentes a un troll

Cuando inicia la conversación suavemente:

  • Responde con distancia a las dudas, tienes claras cómo resolver las posibles dudas y si no es así consulta con  algún responsable de tu organización.
  • Utiliza la crítica para relatar alguna ventaja indiscutible de tu organización. Si es una queja invítalo a una conversación privada (cuidado con las conversaciones privadas que se hacen públicas en un pantallazo).
  • Si sube el tono en público y cada vez se presenta más agresivo ya tienes la seguridad de que es un troll. En este caso bloquea al usuario y da por terminada la conversación definitivamente. 
  • Tras el bloqueo no prosigas la conversación con otros usuarios, simplemente cambia de tema o abandona el hilo.

Cuando inicia la conversación bruscamente:

  • Es muy sencillo, dependiendo de la agresividad, si es en Facebook, no contestes, ignóralo y borra el mensaje (no es recomendable pero hay casos claros de ataques que no dejan otra opción, como son insultos, palabras malsonantes, etc.). En twitter no puedes mas que bloquear directamente y abandonar la conversación sin contestar ni reaccionar.

Tras un bloqueo de un troll es conveniente que alertes de forma privada a otros responsables de las redes sociales de tu organización, lo más probable es que ataquen a todos ellos y es mejor prevenir ya que habéis identificado al troll.

En ocasiones atacan en “manada”, el botón de bloqueo en las redes sociales debe usarse, para ello se creó. Y el de borrado de mensajes en Facebook cuando estás en tu propia página también. Os dejo un video que se ha hecho muy popular describiendo el ataque de los trolls.

 

La buena comunicación entre los equipos de trabajo es indispensable para el éxito de los proyectos que emprenden y no tiene por qué ser sinónimo de perpetuo consenso y equilibrio continuo. El miedo a expresarse coarta la creatividad y no ofrece el contrapunto necesario y enfrentar a las ideas que necesariamente deben ser discutidas.

La habilidad para argumentar, contra argumentar o probar con datos cualquier decisión y/o conclusión puede ser la clave para que un proyecto llegue a buen puerto.

Rebatir, argumentar, probar y expresar las ideas son habilidades que deben ser desarrolladas para extraer el talento en los equipos. Nada aporta quien solo asiente o está de acuerdo con la mayoría permanentemente o aquel que siempre desea llevar “sus ideas” a buen puerto utilizando el equipo.

En este video, Margaret Heffernan en una de sus charlas TED nos lo ilustra con un ejemplo fantástico sobre la Doctora Alice Stewart . Especial para su época por ser una mujer, estamos hablando de Oxford en los años 50, y la más joven elegida por el Royal College of Physicians.

Dedicó toda su vida a su profesión y a la investigación. Fue responsable de uno de los mayores descubrimientos sobre la prevención del cáncer infantil.  

“La mayoría de las personas instintivamente evitan el conflicto, pero como nos muestra Margaret Heffernan, un buen desacuerdo es fundamental para el progreso.

Ella ilustra cómo (a veces contraintuitivamente) los mejores socios no son eco uno del otro y como los equipos excelentes de investigación, relaciones y negocios, permiten que las personas tengan profundos desacuerdos.”

Cuando nos atrevemos a romper el silencio cuando nos atrevemos a ver y creamos el conflicto, nos habilitamos a nosotros y a quienes nos rodean para nuestra mejor pensamiento.

La información abierta es fantástica, las redes abiertas son esenciales, pero la verdad no nos liberará hasta que no desarrollemos las habilidades, el hábito, el talento y el coraje moral para utilizarla.

 

Nuestra razón de ser

Hace unos meses decidimos redactar y poner en un post en Facebook las razones por las cuales nació TobeOnline, hoy lo compartimos aquí con todos vosotros. Teníamos clarísimas las razones, y nos pareció buena idea enumerar todas las posibles. La principal, sabíamos que era imposible para muchas empresas adaptarse a los cambios que estamos inmersos ya que no existían en nuestra zona agencias exclusivamente y especializadas en comunicación digital para Pymes y Autónomos.

Lola venía de otro país, muy tecnológico en el cual la mayoría de las ventas se generan a través de Internet debido a las grandes distancias que separan productos y servicios de usuarios y clientes.Con un nivel empresarial inferior, allí existían empresas ya en 2009 (el año en el que regresó) más avanzadas en este sentido que en España. Había fundado 4 empresas y emprendido varios proyectos, siempre propios, así que conocía perfectamente las dificultades de un emprendedor al comenzar y no solo cómo consolidar un negocio, cómo convertir a sus clientes en amigos, algo fundamental. Se especializó en Comunicación Corporativa, Marketing Digital y otras ramas complementarias que puedes ver en Linkedin.

¿Qué podría hacer una vez que había decidido regresar a España?

Ayudar con todo lo que había aprendido durante su trayectoria en la creación de empresas y especialmente las dos últimas, en las que tenía que captar clientes a más de 1.000 km del punto del negocio (sin conocer a nadie). De hecho uno de las primeras inversiones antes de terminar el negocio fue un ordenador y conexión a Internet (con placas solares). En aquella época no existían las redes sociales como ahora, pero existían.

Después conoció a Javier, Informático desde hacía más de 30 años y trabajando como coordinador de proyectos para HP. Lola le contó la idea a Javier y se apuntó de inmediato al proyecto aún sin nombre. Se especializó en Marketing Digital para complementar su formación y desde entonces no ha parado de aprender, en esta profesión no se puede parar de formarse.

Más tarde llegaron  sumándose con ilusión al proyecto, se incorporó Adrián, un gran periodista corporativo que adora y que  crea unos audiovisuales magníficos e Isabel, una creativa muy especial, lo que se llama una artista y que además está especializada también en Marketing digital y diseño web.

El resto del equipo fue integrándose una vez creado TobeOnline y esperamos que otros compañeros se sumen en breve.

Y así, en una rotonda surgió el nombre de TobeOnline, la clave estaba en “estar o no estar online” “TobeOnline or no tobeOnline”.

Y estos son nuestros porqués:

Porque no es justo que el grande siempre venza al pequeño.
Porque la creatividad, el trabajo hecho con cariño y dedicación sustituye un presupuesto enorme.
Porque te pasas todo el día pensando qué puedes mejorar y aquello que otros puedan necesitar.
Porque no importa dónde estés, siempre habrá quien ame tu forma de trabajar.
Porque hay demasiados amigos que ni saben que además de buen amigo eres buen profesional.
Porque puedes, si quieres, encontrar a quién buscas, y que te encuentren aquellos que necesitan lo que tienes.
Porque siempre has creído que tu proyecto es diferente al de los demás.
Porque trabajas en lo que amas.
Porque hay muchos más caminos para llegar a donde queremos.
Porque sabemos lo importante que es que lo cuentes bien.
Porque es importante que te vean con una presencia impecable.
Porque queremos que crezcas.
Porque hay más caminos para llegar a donde quieres.
Porque sabemos lo importante que es que lo cuentes bien.
Porque amamos la comunicación.
Porque amamos la tecnología.
Porque amamos continuar aprendiendo.
Porque miramos hacia el futuro.
Por todo ello Somos TobeOnline

Los Planes de Comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación (interna, externa y de marketing) durante un periodo determinado de tiempo. Deben ser revisables y modificados en función de la situación de la empresa teniendo en cuenta su fase, bien de nacimiento, madurez o estado de su reputación corporativa. Para diseñar un plan de Comunicación Digital además hay que sumar varios factores que serán fundamentales para que sea efectivo.

Me gusta poner como ejemplo de la efectividad en la planificación comparando la diferencia que existe entre comprar una bicicleta por piezas (no planificar) o comprarla ya montada (planificar). Me explico:

La facilidad de uso de las herramientas de comunicación digital tiene un efecto sin duda social, todos sabemos defendernos con ellas y manejarlas y es que fueron creadas más como herramientas de comunicación entre personas que para empresas.

Sin embargo, las empresas no tardaron en incorporarse a los nuevos ecosistemas de interacciones sociales donde existen oportunidades, pero sin duda no funciona exactamente igual la comunicación digital entre personas que entre personas y empresas. La tecnología ha evolucionado con herramientas disponibles para empresas que no se utilizan a nivel de usuario aunque compartan el mismo espacio, lo cual implica una evolución en las estrategias de comunicación empresarial.

Siguiendo con el ejemplo:

Si planificas te garantizas por un lado, que tu bicicleta la ha montado un profesional con las mejores piezas disponibles (según el presupuesto que tengas) y por otro lado, supone la ventaja de salir andando con ella, sabiendo que además funciona.

¿En qué me puede ayudar planificar la comunicación de mi empresa o proyecto?

La estructura básica esquematizada de un Plan de Comunicación Digital trata de establecer una situación actual de partida, marcar unos objetivos alcanzables (metas), elaborar las estrategias (marcar el camino) para conseguirlos mediante acciones planificadas (y presupuestadas) para ser medidas con posterioridad y permitirnos hacer una evaluación de éxitos y fracasos así como las causas.

Todo enfocado en mejorar la empresa, optimizar la experiencia del cliente y por supuesto no solamente para proporcionar mayor conocimiento de la marca, también para hacerla más rentable (las empresas se crean para obtener beneficios, y de ello no hay duda). Las inversiones necesitan obtener su retorno y sin este fin primordial nada serviría en absoluto. Voy a mencionar algunas de las ventajas;

 

Ventajas del Plan de Comunicación para el lanzamiento de una nueva marca

Para comenzar, profesionaliza toda la estrategia de comunicación, extrae todos los recursos y herramientas existentes en la actualidad a beneficio de la empresa y no deja en manos de las circunstancias y el desconocimiento uno de los factores más importantes, la imagen, el conocimiento y la reputación de tu marca.

Si en tu proyecto participáis varios amigos/socios/colaboradores, tener definido el plan proporciona una estructura consensuada y organizada. Todos los posibles escenarios estarán contemplados y resultarán mucho más productiva y efectiva cualquier acción que se lleve a cabo.

Dejar el mínimo espacio a la improvisación. Improvisar normalmente cuando se trata de un equipo suele dar lugar a tensiones, malos entendidos y conflictos mientras que la situación espera a resolverse y posiblemente el cliente también. ¿Imagináis la situación?

Las estrategias adecuadamente planificadas y medibles suponen una ventaja principalmente cuando se trabaja en equipo y especialmente cuando se da la circunstancia de deslocalización de los integrantes.

Definir un objetivo común y consensuado hace que la labor en equipo se fortalezca, siendo conscientes de que todos reman en la misma dirección hacia un objetivo conociendo las pautas y políticas de comunicación.

Poseer un objetivo claro de comunicación y la estrategia definida con las acciones debidamente planificadas proporciona una herramienta muy útil cuando la comunicación está en manos de un responsable como interlocutor de la empresa con funciones de Community Manager, atención al cliente y comercial.

Aporta seguridad y confianza a la hora de comunicar y escoger las acciones concretas, el uso de las herramientas. Hace partícipe a toda la dirección y evita posibles conflictos del equipo por posibles acciones comunicativas no coordinadas.

Potencia las acciones de la marca general y la marca personal.

Evita situaciones de crisis, anticipa respuestas ante posibles malentendidos.

Mejora la eficiencia de las acciones obteniendo mejor rentabilidad de ellas.

Definir junto a la dirección en el plan el proceso de creación y el conocimiento de la marca por los públicos objetivos, generar una imagen e identidad corporativa que diferencien a la empresa de su competencia y la creación de una política de comunicación que se configure como guía para el responsable de comunicación y que detallaremos más adelante.

Todo el proceso facilitará un plan estratégico para conseguir los objetivos propuestos.

Se deberán establecer fases y estrategias definidas que requerirán de reformulaciones a medida que se alcance la madurez del proyecto.

Nosotros, nos enfocamos más allá de la comunicación también en la Transformación Digital de la empresa, tanto para la optimización y aprovechamiento de los recursos tecnológicos como para adecuarnos a la Experiencia del Cliente cada vez más exigente en comodidad y simplicidad durante los procesos y en la atención que requiere de las empresas.

Planificamos la estrategia digital de nuestros clientes de la siguiente forma:

Fases de la Planificación:

(Clica en cada título para ver la descripción)


1.- Situación de partida actual:
Descripción de la empresa, situación actual, medios técnicos y humanos, establecer la empresa en su entorno, su público objetivo y principales características. Definir claramente el posicionamiento. Evaluación posibilidades económicas que se disponen para el cumplimiento del Plan.


2.- Estudio de la competencia:
Políticas de comunicación visibles y aspectos destacados que pueden ser objeto de análisis para obtener un marco de diferenciación.


3.- Dafo:
En esta fase se determinarán las oportunidades / amenazas, debilidades / fortalezas que nos proporcionarán una importante guía y punto de partida para establecer objetivos y estrategias a trabajar.


4.- Fijación del objetivo general y los específicos:
En esta fase el objetivo general genera otros objetivos específicos y parciales y a su vez otros menores alcanzables, revisables y ejecutables.


5.- Branding:
Definición de la imagen corporativa (personalidad, misión, valores, factores diferenciadores frente a la competencia, posicionamiento) e identidad corporativa deseada (marca, colores corporativos, identidad gráfica, estilo, etc.) y estrategia de Branding.


6.- Definición de la política general de comunicación:
Principios y objetivos. Metodología, organización. Plan de medios (o estrategia y planificación de contenidos), planificación social media.

Hay que poner especial énfasis en:

  • Atención al cliente, metodología de procesos del cliente, estrategia y control de satisfacción y experiencia del cliente durante el proceso, etc.
  • Identificación de medios y canales. Su uso, lenguaje, tono, definición de estrategias de medios y difusión.
  • Recomendaciones de comunicación corporativa en medios digitales.
  • Definición de la metodología y herramientas de comunicación interna.

 

7.- Elección de estrategias:
Descripción de acciones y herramientas internas y externas.


8.- Planificación y jerarquía de acciones:
Ya disponemos de todos los datos necesarios, definimos las acciones de comunicación, quiénes van a llevarlas a cabo y cuándo. Valoración económica de las acciones escogidas, y selección de éstas en función de la disponibilidad de recursos.

9.- Seguimiento, control y mediciones:
Establecer herramientas y metodología para la medición periódica de los resultados de las acciones llevadas a cabo en el plan para su análisis y/o revisión estratégica.

 

Cuando comenzamos a pensar en montar un negocio, marca o empresa, si lo hacemos bien planificamos y organizamos todo lo referente al plan de negocio, plan de marketing, página web, redes sociales, localización, estructura, mobiliario, equipos específicos, ordenadores, etc…

En general, nos ponemos en contacto con profesionales que hagan “su parte” del gran trabajo que supone poner en funcionamiento un negocio. Y ello es fundamental, puesto que cada uno está preparado para lo que realmente sabe hacer siendo normal contratar a otros para que realicen las labores que no son de tu competencia.

Una vez que cada profesional ha realizado el trabajo encomendado, podemos iniciar el funcionamiento del negocio. En el caso de que tenga equipos específicos como, las neveras de una carnicería, frutería o floristería, la maquinaria de una empresa de elaboración de productos alimentarios o de construcción, los equipos de embalaje y transporte, etc., normalmente se contratan con un mantenimiento puesto que son fundamentales para el trabajo.

En la actualidad, para cualquier empresa, hay un tipo de equipo que, siendo general en todas ellas, también se ha convertido de manera definitiva en fundamental para el negocio, son los ordenadores, como portátiles, pc´s, servidores, y los periféricos, impresoras, escáneres, discos externos, sistemas de alimentación ininterrumpidos, etc.

Y ya no sólo se utilizan para almacenar toda la documentación, llevar  la contabilidad y disponer de cuentas de correo, también se usan para las redes sociales, realización del email marketing, subir diversa información a la página web y/o al blog, interconectar con clientes por las diversas aplicaciones disponibles e incluso controlar mediante cámaras nuestro negocio.

Esto equipos solemos adquirirlos directamente a las empresas o a través de alguna tienda especializada, sin embargo, aunque siempre hay honrosas excepciones, después nos olvidamos de contratar un buen mantenimiento a profesionales que controlen el perfecto funcionamiento y estado tanto del hardware (los equipos) como del software (los programas y aplicaciones).

Craso error amigo Sancho, como diría el Quijote, porque como tal nos comportamos, quijotescamente, pensando en que somos capaces de hacerlo por nosotros mismos o nos lo “apañará” algún hijo-sobrino-primo-cuñado que tenemos en la familia.

Cuántas veces no habremos escuchado esa manida frase: “no veas como controla de informática, un crack, y me lleva los equipos por ná y menos que para eso es familia”.

Aquí es donde suelen comenzar los dolores de cabeza, porque el cuñadísimo por muy crack que sea ni posee los conocimientos, ni los estudios, ni las herramientas adecuadas y en el momento en el que “el apaño” llega a mayores todo se vuelve un gran y enorme problema.

La mayoría de las veces que se deciden a llamar un informático, y lo cuento desde la experiencia, ya tienen el equipo hecho un completo desastre, en estado crítico y en numerosas ocasiones “muerto” con la información irrecuperable en el peor de los casos (y no son pocos).

La gran pregunta es . ¿por qué contratamos sin pestañear el mantenimiento de equipos específicos y no los equipos informáticos? No nos damos cuenta que el refrán “zapatero a tus zapatos” es posiblemente unos de los más sabios que existen en el refranero español.

Como informático de carrera con más de 30 años de experiencia en grandes empresas puedo afirmar con absoluta seguridad que cualquier empresa que se precie, por pequeña que sea, necesita contratar una empresa que le ofrezca un mantenimiento de garantía para evitar averías y fallos en sus equipos informáticos pero no me quedo aquí sino que además deben ser auténticos asesores para evaluar permanentemente el estado de los equipos y aconsejar las modificaciones ó cambios necesarios en cada momento con el mínimo coste para la empresa. Y para eso hay que saber, hay que ser un auténtico profesional.

Cuando un sistema informático no se mantiene adecuadamente en el 99% de los casos se convierte en un problema que termina afectando sobretodo al bolsillo del empresario, y esto lo puedo afirmar por la extensa experiencia que atesoro habiendo observado casos realmente lacerantes que se podrían haber resuelto en menos tiempo, de manera más satisfactoria y sobretodo de forma mucho más económica.

Mi consejo: busquen una buena empresa o un buen profesional bien referenciado, realicen un contrato de mantenimiento a todos sus equipos informáticos con revisión periódica y su negocio funcionará mucho mejor optimizado tanto en la producción como en los costes. Confíe en los profesionales, creer que todos podemos hacer todo es el gran error.

TobeOnline tiene un Dpto. dedicado especialmente a Soluciones Tecnológicas y Digitales, WikiTecno, con un responsable de la seguridad y funcionalidad de tus equipos, un profesional con más de 30 años de experiencia a tu disposición.

Aquí puedes consultar lo que necesites: Soluciones Tecnológicas y Digitales

 

La comunicación corporativa no es una estrategia de ventas, va mucho más allá. Comunicar no es exclusivamente hacer publicidad.  Es un brazo indispensable del Marketing y de la estrategia del negocio. Con su ayuda se define la personalidad de la marca, la diferencia del resto frente a la competencia y prepara la totalidad del negocio para interactuar y relacionarse con todos sus públicos.

Además, debe proporcionar una visión general de 360 grados de la empresa abarcando desde la estrategia de crecimiento, el clima interno (qué experiencias sienten los empleados en el seno de la empresa), lo que desean los clientes o públicos y el sentimiento hacia ella, la reputación. Más que clientes, genera fans, fideliza tras cada venta y debe convertir cada interacción en una experiencia única e inolvidable.

Todo el conjunto de actuaciones y comportamientos de la Marca debe estar coordinado, planificado y ser coherente.

Es común en la pequeña y mediana empresa confundir acciones de comunicación con acciones comerciales

Si bien siempre ha sido imprescindible gestionar la Publicidad adecuadamente para poder vender, en la actualidad no está tan clara para muchos la diferencia entre Comunicación, Publicidad y Ventas.

Las redes sociales suponen el canal de comunicación más accesible de la historia, conecta Marcas directamente con el consumidor final, permite el diálogo entre ellos y aparentemente es gratis. Efectivamente son gratis para los usuarios y empresas, aunque ya se sabe que si es gratis el producto eres tú. Gestionar las RRSS es una profesión, un Community Manager o un Social Media Estrategist son los encargados de gestionarlas en las empresas que pueden permitírselo. Si te vas a encargar tu mismo de gestionarlas, aprende, pide consejos y déjate asesorar.

Las Marcas tienen dos opciones en las redes sociales y la combinación de ellas depende de los recursos que se puedan invertir cómo en todo.

Una opción es Comunicarse con usuarios que puedan convertirse en potenciales clientes. Esto no significa que estemos todo el día promocionando nuestros productos, ni mostrar cuánto leemos sobre nuestro tema y compartir links cómo locos. Para comunicar eficazmente se debe escuchar, y para escuchar hay que conectar. Las Marcas y profesionales que están en las RRSS no deben ser ni un periódico ni una revista lanzando mensajes sin parar. Y no me canso de decirlo, vender por vender allí no te trae clientes, ser un monólogo tampoco. Lo explico mejor más adelante.

Otra opción combinada y complementaria (y no es imprescindible) es usar la publicidad pagando el importe que desees o puedas. Eso sí, hay que aprender a hacerlo para no malgastar y obtener conversiones reales.

Voy a describir algunos consejos sobre comunicación corporativa de acuerdo con los errores más frecuentes en Pymes y profesionales:

Debes tener paciencia si acabas de comenzar creando acciones de  Comunicación o iniciado la transformación digital de tu Marca, no hará que vendas mucho más los tres próximos meses, eso sí, cuanto antes des el paso antes comenzarás a ser conocido en los medios digitales y por los usuarios. Todo dependerá de la habilidad con la que te muevas, la combinación de estrategias y lo implicado que estés. Es un proceso que requiere tiempo y dedicación, una inversión que permitirá estar en la mente del usuario para aquellos momentos en los que te necesite. Debe usarse para conectar con ellos, escucharlos, atenderles. Si está bien gestionada el retorno se multiplicará por 10.
Ejemplo: Ponte en el lugar de tu cliente ¿Compras algún producto o contratas un profesional por ver tres posts en Facebook o Twitter? Estoy segura que no. Piensa qué priorizas al elegir tus compras y ponte en el lugar de tus posibles clientes.

– Cuída de tu Marca cómo te cuidas a ti mismo, no, mucho más. Me gusta decirle a mis clientes que deben imaginarse cuando eran solteros (por si acaso), seguro que entiendes a qué me refiero.

– Es muy común no seguir estrategias de Branding, posicionamiento, aportar una personalidad que defina la marca frente a las demás y deja claro en la mente de los consumidores cuál es tu Valor Único y Diferencial.

– Utiliza las redes sociales como medio Comunicación y no de Difusión. Actuar con los usuarios y fans únicamente como emisores de mensajes y no interactuar o hacerlo mínimamente y únicamente cuando ellos nos buscan es lo que ha llevado a la crisis a medios convencionales que han tenido que abrirse y crear razones para conversar con su audiencia. Mi consejo, genera recuerdos, emociones que se marquen y que te relacionen con ellas.

Mide, utiliza las herramientas de estadísticas para valorar qué interesa de verdad a tu audiencia. Son gratuitas si utilizas las funciones básicas y muy completas. Utilizarlas te hará mucho más productivo y poder publicar contenidos más afines a ellos. Créeme que te evitará frustraciones.

– No eres una gran empresa, los negocios se llevan a cabo entre personas. incluso siendo una gran empresa están cada vez más mostrándose cercanos y accesibles mejorando algunas de ellas la atención al cliente de forma considerable. Además está comprobado que los CEOs que poseen vida social en las redes obtienen mejores resultados, credibilidad, confianza y ello repercute en la cuenta de resultados.

Es imprescindible invertir tiempo o recursos para el Marketing de contenidos. Un blog por ejemplo, con contenidos periódicos e interesantes te posiciona como una empresa o profesional que conoce los problemas que debes resolver o las necesidades, aplicaciones de tu producto o servicio a los clientes presentes o futuros. La variedad de contenidos es enorme, trata de ser creativo y aportar soluciones e impacto tanto en el blog como en las rrss. Si eres una pequeña empresa o profesional y no puedes contratar a alguien, dedícale 30 minutos por la mañana y por la tarde a las RRSS y otra media hora a la semana al blog. Cuando entras en rutina el esfuerzo es menor.

Quizás necesitas renovar el logotipo ¿Se recuerda fácilmente? ¿Te diferenciaría en un photocall por ejemplo? Quizás el logotipo no debería ser simplemente un nombre con una letra “chula”. Invierte en crear uno que marque tu diferencia, lo agradecerás.
Ejemplo: Piensa en las Marcas que recuerdas, observa sus logos y la evolución durante los años. 

– Una empresa que quiera sobrevivir este cambio de época deberá por comenzar fidelizando a los empleados, ellos son los principales embajadores de tu marca. No se trata de crear un ambiente feliz a la fuerza, ni obligarlos a ir una vez al mes a un partido que no les apetece. Seguro que recuerdas a alguna empresa por el descontento de su plantilla. Además, un empleado satisfecho atiende mejor al cliente si está en primera línea y es más productivo. Deja que haga sugerencias, tus empleados están directamente trabajando en los procesos y quizás tengan aportaciones positivas, valóralo.

Cuida y observa con atención qué sienten tus clientes durante todo el proceso en el cual están en contacto con tu Marca. Analiza los puntos de mejora periódicamente  y corrige los posibles puntos conflictivos. Si su experiencia no es muy satisfactoria en la primera ocasión se irán con la competencia.

– Contrata a profesionales cuando puedas permitírtelo o si tu intención es crecer. Es una inversión que generará un retorno, eso sí, comprueba sus referencias y trabajos anteriores. Confía en ellos, aprende y pregunta lo que no entiendas, su responsabilidad es cuidar la imagen de tu Marca y hacerte crecer.

¿Crees que vender es lo mismo que comunicar? Abro el debate. Deja tu comentario y aporta tu idea.

Facebook fue creado para las relaciones personales. Es decir, no fue creado en principio con el objetivo de ser una herramienta comercial para empresas o marcas, sino con un enfoque de fomento de las relaciones personales. Facebook no es un medio como los demás: aquí manda el usuario y las marcas comerciales deben ganarse al usuario.

El usuario es quien decide si las marcas comerciales pueden comunicarse con ellos. Incluso la publicidad en Facebook viene con una opción que permite al usuario decidir si la elimina o bloquea.

Las marcas comerciales tienen que marcarse nuevos objetivos para comunicarse con usuarios:

  1. Que el contenido sea visible.
  2. Que el contenido guste.
  3. Que lo comenten, reaccionen y compartan.

Es vital para las marcas y empresas que el contenido consiga movilizar al usuario al hacer
 clic en “Me Gusta”, a comentar y además, especialmente y sobre todo a “Compartir”. Es la forma de alcanzar mayor visibilidad y que la mayor cantidad de usuarios nos conozcan. Necesitamos la complicidad y la ayuda de muchos usuarios actuando como altavoces hacia sus amigos y sus contactos.

La tan deseada viralidad, es opción y decisión de los usuarios y solo ocurre cuando el contenido lo merece. Por tanto, las marcas no pueden “imponerse” a los usuarios (como se ha hecho con técnicas de marketing tradicional), si no “ganárselos” a base de buen hacer y de desarrollar las relaciones a largo plazo.

Es un error frecuente encontrar empresas y negocios que actúan como perfiles personales, algo que incumple las normas de Facebook y que conlleva, tarde o temprano, el cierre de dicho perfil y la pérdida de todos los seguidores, publicaciones y esfuerzo invertido. Es por ello que siempre recomendamos y es nuestra obligación hacerlo, crear una FanPage para uso profesional.

¿En que se diferencia una FanPage de un Perfil Personal?

Los perfiles personales no están pensados para la actividad comercial. Por tanto, es muy limitado todo lo que se puede hacer y se pierden muchas funcionalidades que proporciona una página profesional o FanPage.

Las “Fan Pages” permiten añadir servicios, mapas de localización en algunos casos, verificación y consecuente posicionamiento, administración de comentarios, descripción de servicios, enlaces directos a contacto, llamada de teléfono, reservas, a la página web o a la tienda Online, etc., los “activos” de las páginas.

La diferencia a mi modo de ver más importante es que los perfiles personales no ofrecen estadísticas y esto es algo esencial para utilizar Facebook (y cualquier herramienta digital) de forma profesional. Aquello que no se mide no puede valorarse. Si no dispones de herramientas más allá de los “Me Gusta” o comentarios estás perdiendo mucha información. Si no se puede saber quienes son los seguidores, conocer el alcance y respuesta a nuestros mensajes, el horario en el cual es mejor para publicar y tener mayor visibilidad y medir lo que se hace, no se podrán crear estrategias efectivas. En definitiva, de poco o nada servirá estar en Facebook.

Además si te consideran un “pesado” incluso siendo amigo ocultarán tus publicaciones y ni sabrás que lo han hecho. Algo que en la fanPage, si ocultan tu publicación no dirán quien ha sido, pero si cuándo y cuántos lo han hecho, pudiendo en consecuencia conocer si es que no estás conectando con tus usuarios, estás siendo muy repetitivo o valorar tus publicaciones.

Por otro lado, estás perdiendo visibilidad y posibilidades aunque no lo creas.  Muchos usuarios de Facebook se muestran reticentes a admitir a las marcas como amigos ya que de ser así accederían a los contenidos que publican solo para sus amigos. Se considera una intromisión en la privacidad del usuario quedando las marcas fuera del conocimiento de estos usuarios, en consecuencia pierden el contacto con ellos y no pueden mostrarles sus servicios y productos.

Veamos un ejemplo más claro: Mi frutería tiene un perfil de Facebook y aunque me encanta comparar allí no deseo que el frutero del barrio conozca todos mis amigos o qué hago los fines de semana cuando comparto mis fotos, a la boda a la que fui, el artículo del periódico que comento, etc.

Si la frutería tuviera una FanPage podría darle me gusta y no perderme sus novedades o promociones sin que ella “mirase u observase” todo lo que hago en Facebook.

En resumen, para utilizar Facebook a nivel profesional es indispensable que nuestros fans y clientes conozcan nuestra actividad y lo más importante, poder contar con información que nos ayude a medir nuestras actuaciones en la Red Social y valorar nuestro retorno de inversión.

¿Cómo publicar en la FanPage?

Voy a mostrar un ejemplo con nuestra FanPage:

Comencemos por lo básico en la versión web. Administras tu propia FanPage y cuando accedes a ella aparecerá así:

Como Lola Cebolla es administradora, puede seleccionar actuar y publicar como usuario y cambiar. Es preferible publicar como página y usar la opción de usuario para compartir y dar me gusta o comentar en un momento dado en las publicaciones. Todo ello lo explico más adelante:

La versión Web, es muy distinta de la versión móvil que tiene más inconvenientes a la hora de publicar o interactuar con tu propia página o la que administras. Más adelante indicaré como hacerlo desde el móvil en caso de que seas administrador de la página.

Sigamos. Es importante saber “quiénes somos” cuando publicamos ya que la diferencia es que solo aparecerán los contenidos en el área de publicaciones de la FanPage si lo hacemos como página.

¿Cómo atraer a los amigos que tengo en el perfil a mi FanPage?

Es la pregunta más habitual. La mayoría de pequeñas empresas, marcas y profesionales que se auto-gestionan las Redes Sociales no quieren administrar una FanPage por no perder la visibilidad profesional ante sus amigos y familiares. Una idea errónea ya que si es posible que tus amigos disfruten de tus contenidos. Es una tarea muy sencilla.

Invitar a amigos

 Esta opción es algo complicada de encontrar a menos que hayáis “toqueteado” todos los botones de vuestra FanPage. Podéis hacerlo además con todas las páginas que os gusten y de diversas maneras que explicaré a continuación:

Pulsa en los tres puntos que muestro a continuación:

Te aparecerá un desplegable:

Podrás incluso invitar a tus contactos de correo electrónico como puedes ver en estas opciones. Al pulsar en invitar a amigos aparecerá un desplegable de todos tus amigos a los que puedes  invitar de uno en uno para evitar hacer Spam. Aconsejamos no seleccionar a todos y pensar quién puede estar interesado en ello o su entorno. Muchas veces tenemos amigos en Facebook por distintas circunstancias y es una consideración hacia ellos invitarlos de forma apropiada.

 

Os aconsejo probar todas las opciones e ir observando y aprendiendo aquella que más os interese según vuestra estrategia. Sin embargo, os aconsejo sobre todo, y especialmente si queréis crecer, que creéis una página de Facebook, una Fanpage os parecerá un proceso lento pero os garantizará que los Fans lo son realmente y están interesados en tu actividad. Siempre podrás compartir los contenidos de tu FanPage con tus amigos con la opción compartir (y que tiene su forma de hacerlo como explico a continuación).

¿Cómo comparto las publicaciones de mi FanPage a mis amigos?

Este paso es muy sencillo aunque debes prestar atención. Es posible que resulte incómodo pero después se convierte en rutina y se hace mecánicamente. Al contrario que al publicar te aseguraste de estar activado como “página”, ahora asegúrate que estás activado como usuario, y en caso de que no lo estés pulsa la pequeña flecha para cambiar a usuario como muestra la imagen.

Si tienes conectado tu blog con la FanPage (que también la puedes conectar con tu perfil), cuando publiques solo tendrás que ir a la FanPage y compartir de esta forma con todos tus amigos.

Con estas indicaciones básicas podéis conseguir seguidores en vuestras FanPages y compatibilizar vuestros perfiles personales con los profesionales y que permitirá usar Facebook de forma profesional. Os sorprenderá cómo llegarán fans que ni siquiera son tus amigos y tendréis doble alcance. Por un lado los del ámbito laboral con la Fanpage y también mantener a vuestros amigos informados sobre todas vuestras actividades compartiendo las publicaciones de la FanPage.

Aprender a usar las Redes Sociales de forma profesional es un proceso que merece la pena para ti y tu negocio lo agradecerá.

Y por hoy lo dejo aquí, si se os plantean dudas podéis dejar un comentario y lo contestaré lo antes posible. ¡Muchas gracias!

 

UX significa Experiencia de Usuario, dicho de otra forma, la “sensación” de “ver y sentir”

El diseño tradicional se había centrado en “la mirada” o en el diseño de cada pantalla o gráfico individual, pero a medida que la tecnología digital y nuestra comprensión de las interacciones digitales ha crecido, hemos comenzado a concentrarnos cada vez más en “la sensación” o UX.

El diseño debe abarcar toda la experiencia no sólo en cada pantalla o gráfico, sino cómo un usuario se desplaza de una pantalla a otra, cómo se proporciona la información al usuario y cómo se combina para proporcionar una experiencia positiva. Y ahí es donde entra la experiencia de usuario (UX).

Cada trabajo y cada proyecto es diferente, pero hay cinco pasos principales para los diseñadores de UX.

1. Investigación

Es muy importante entender el mercado y tratar de meterse en las cabezas de los usuarios. ¿Qué necesitan, qué buscan y qué no están recibiendo en el mercado actual? Comenzamos con el informe del cliente a través del cuestionario, pero no para ahí.

Una vez que sabemos lo que el cliente quiere, y lo que piensa que sus usuarios están buscando hay que profundizar más. Es fundamental observar la competencia por medio de un análisis y que puede proporcionar una gran cantidad de información valiosa.

¿Qué hay por ahí? ¿Cómo podemos ayudar a nuestro cliente a mejorarlo y diferenciarse?

La investigación no se realiza para hacer lo mismo que la competencia porque supongamos que ‘es un buen negocio’.

2. Crear personas

Basado en la investigación realizada y la información obtenida en el informe del cliente, el siguiente paso es identificar los grupos de usuarios clave y crear personas representativas. En lugar de pensar en un gran grupo de usuarios potenciales, como los estudiantes o los directores de redes sociales, se crean nombres y detalles personales más específicos Juan, el estudiante o María, administradora de redes sociales. Pensar en ellos como personas reales ayudará a trazar los diferentes escenarios de usuario y considerar todos los ángulos.

3. Arquitectura de la información inicial

Una vez realizada la investigación y creadas las personas, es hora de definir la Arquitectura de la información. En el caso del diseño web UX, ya sea para un nuevo producto o un rediseño, se debe asegurar que se piensa en todos los pasos que un usuario puede tomar mientras interactúa con su producto teniendo en cuenta las diferentes personas que accederán a la información. No importa lo pequeño o insignificante paso que pueda parecer, deben estar incluidas todas las posibilidades.

4. Navegación, la conexión entre las pantallas

Una vez que la Arquitectura inicial ha sido determinada, es hora de pasar a un nivel más avanzado, la Arquitectura de la web, las pantallas que representan cada paso que un usuario puede tomar mientras interactúa con su producto.

Estos deben ser ‘cliqueables’, aunque no necesitan tener una funcionalidad completa. En este momento, la preocupación en principio no es por la interfaz de usuario, o el diseño de la interfaz. El enfoque aquí es determinar el flujo e identificar las características clave para determinar aquello que puede ser necesario mantener, descartar o ser revisado. También identificará y diseñará, todas las pequeñas interacciones que crean la experiencia general.

Tras este paso se trabajará con la experiencia del cliente y también en la interfaz de usuario con el lenguaje de diseño visual general, hasta llegar a las decisiones finales en las pantallas y los gráficos que se necesitan.

Las pantallas finales dirigirán el desarrollo y el diseño visual.

5. Diseño visual – Pruebas de usuario

En esta fase de implantación del diseño definitivo es fundamental tener claras todas las estrategias, el lenguaje utilizado, la optimización de los textos tanto a nivel de experiencias como para un buen SEO, la aplicación de las palabras claves previamente seleccionadas y lógicamente todas las herramientas SEO requeridas.

Es en este punto cuando la mayor parte visual sale a la luz aunque solamente se perciba en realidad un pequeño porcentaje de todo aquello que se ha trabajado.

El diseño UX es un proceso, y en este punto, es importante traer voces externas para probar todos los supuestos anteriormente creados. Para ello la construcción en vivo proporciona la oportunidad de observar y comprobar la experiencia del cliente en tiempo real antes de dar el trabajo por finalizado. La visualización definitiva y externa observada por usuarios ajenos al proceso aportan valiosos comentarios y posibles correcciones. ¿Están los pasos claros? ¿Se sentirán los usuarios paralizados o confundidos en cualquier momento? ¿Conseguimos que el usuario tenga acceso de forma clara a la información que le queremos transmitir?

Los diseñadores UX continuarán revisando hasta obtener un producto satisfactorio

Para elaborar UX se debe estar altamente informado por el comportamiento del usuario, por lo que incluso después del lanzamiento, los diseñadores de UX continúan impulsando futuras actualizaciones. Se lanza el mejor producto posible, pero siempre estarán preparados para aprender y crecer.

Los diseñadores UX piensan sobre todo en aquello que sucede fuera de la pantalla

Aunque gran parte de su enfoque podría estar en el flujo de usuarios y las acciones específicas dentro del sitio web, los diseñadores de UX saben que hay más experiencia de usuario además de aquello que ocurre en la pantalla. Especialmente en un mundo en el que las tecnologías móviles y portátiles están en todas partes, es importante recordar que la experiencia del usuario ocurre en el mundo real, y deben mantener la mente abierta tener una visión global sobre todo.

La web con diseño UX estará viva, deberá adaptarse continuamente al crecimiento de la empresa y al comportamiento y experiencias de los usuarios, permanentemente en mejora y como fiel reflejo de lo que se espera de tu empresa, producto o servicio.

La conjunción del Marketing Digital y la Informática supone poder controlar la estrategia de una empresa en Internet

El primer día que asistí hace unos años al Curso de Especialización en Marketing Digital de ESIC, el tutor preguntó a cada uno de los que nos habíamos matriculado cuál era nuestra profesión.

Cuando llegó mi turno, de los últimos por mi apellido, y dije que era informático, el único entre todos, su respuesta fue absolutamente contundente “pues ya tienes un punto positivo por encima de los demás”.

Ciertamente me quedé un poco sorprendido en ese momento pero con el transcurso del tiempo y a medida que se desgranaba el temario me di perfecta cuenta que tenía razón.

El Marketing Digital es una materia que va de la mano de la Informática en todo momento, en la terminología, conceptos, métricas y mediciones, análisis, etc. Si no posees una buena base de informática, unos conocimientos adecuados, deberás tener un informático de confianza que complemente las numerosas acciones necesarias o lo vas a tener mucho más difícil a la hora de entender el Marketing Digital y lo que éste puede proporcionar a las empresas.

Si la informática ofrece las herramientas para conseguir una mejor gestión, el marketing digital utiliza buena parte de esas herramientas, que adecuadamente configuradas, dan forma a las estrategias para que su empresa venda más y sobretodo mejor optimizada, eficiente, con mayor calidad y usabilidad. Por tanto, consiguiendo de esa manera mayor tasa de fidelización de los clientes.

¿Cómo conseguirlo?, conociendo cómo ven a su empresa de puertas para fuera, entendiendo qué necesitan sus clientes y cuál es la mejor forma de ofrecérselo, mejorando la usabilidad de las herramientas con las que debemos comunicarnos de manera bidireccional con los usuarios de nuestra marca, midiendo la satisfacción tanto de nuestros clientes como de los que potencialmente pueden llegar a serlo, sabiendo en qué posición se encuentra la empresa, proponiendo objetivos, estrategias para escoger el mejor camino y controlando en todo momento si es el adecuado o es necesario modificar nuestras tácticas.

La mayor parte de las empresas cometen el grave error de no analizar sus estadísticas. Es necesario medir, medir y medir.

Todo ese cúmulo de posibilidades e información que las técnicas y herramientas del marketing digital son capaces de proporcionarnos tienen que ser gestionadas con herramientas informáticas para poder ser analizadas y de esa manera tomar las decisiones oportunas para encauzar las estrategias necesarias.

Esa necesaria relación entre informática y marketing digital nos indica que nos encontramos en un campo que nada tiene que ver con el tradicional marketing comercial.

En los medios tradicionales el mensaje que se lanza es un mensaje unidireccional, desde el anunciante hasta el destinatario. En Internet, además esperamos una respuesta, un diálogo, es bidireccional.

Internet es el mass media de hoy, para nuestros actuales consumidores y los consumidores del mañana.

El Marketing Digital, es totalmente personalizable. Es un medio masivo.

El profesional necesario debe ser mucho más especializado y preparado para que nos ofrezca las garantías suficientes, tampoco nos sirve un informático “de los de toda la vida”.

Debe ser un profesional que esté totalmente actualizado, bien formado en el Marketing Digital pero además avezado en la informática online, con un gran manejo y experiencia en las herramientas analíticas de Internet, constantemente se innova en tecnologías que acerquen mejor nuestra marca al usuario de Internet y el profesional debe estar preparado para usarlas.

Los factores de éxito por tanto para una buena estrategia digital pasan necesariamente por disponer de un buen producto, por una tecnología bien gestionada, por un marketing interactivo que nos permite llegar a nuestros objetivos y “conquistarlos”, por una analítica que nos permita medir cada paso que vamos dando y por…

Trabajo, trabajo y más trabajo!!!

Una nube mejora la productividad de tu empresa por un coste menor del que piensas

Un paso importante para la transformación digital de pymes y profesionales autónomos, que ahorra costes y tiempo. Voy a ofrecer una serie de claves que pueden a ayudarle a decidirse por la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

No obstante, como siempre aconsejo, lo mejor es acudir a un profesional que le asesore.

Una nube, en su definición más simple y sencilla, no es más que una serie de servidores a los que se puede conectar siempre que se desee sin cables a través de tecnología inalámbrica, internet o vía wifi.

Los dos tipos básicos de nube son, poseer un servidor propio en la oficina o en el establecimiento (servidor local) o en una empresa que ofrece dicho servicio (servidor externo).

Después lo podemos complicar todo lo que queramos, hay tipos de nube, de servidores, para todos los gustos, para aplicaciones compartidas, para poder disponer o enviar los datos desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, etc.

Un mundo en el que dependiendo de la tecnología que tengamos y del dinero que estemos dispuestos a gastar podemos llegar hasta casi el infinito y más allá.

Sin embargo, normalmente las necesidades para una pyme o una pequeña/mediana oficina profesional pasan por disponer básicamente de un lugar donde almacenar todos los datos y tenerlos centralizados para que los diferentes equipos con los que trabajan puedan acceder al mismo simultáneamente. También para disponer de alguna aplicación multiusuario que ofrezca funcionalidad compartida. Poco más.

Obviamente, el disponer de un servidor que centralice toda la información y al que se pueda acceder sin necesidad de cableado ni otras trabas es perfecto en ahorro de tiempo, efectividad y un aumento considerable de productividad en el trabajo.

Para ello básicamente pueden disponer de dos tipos de servidor. Vamos a ver algunos pros y contras:

Servidor externo

Es un servicio contratado a una empresa especializada y al que nos conectamos vía internet. Las hay muy buenas que ofrecen diferentes servicios según las necesidades del cliente incluso algunas personalizando según lo que realmente nos haga falta.

Las tarifas son variadas y lógicamente depende de lo que se contrate pero podemos escoger un plan básico y posteriormente subirlo si nuestras necesidades crecen, para mí la mejor opción así no se comienza pagando grandes cantidades.

De esta manera, nos olvidamos de problemas técnicos, de equipos y su mantenimiento, de copias de seguridad, etc., porque ellos se ocupan de todo.

Por contra, y esto también es necesario saberlo, los datos de su empresa no serán controlados por vd., no estarán en su ubicación y en caso de un fallo o avería de la conexión a internet no podrá acceder a ellos hasta que se arregle. Igualmente, tendrá un coste mensual para siempre que puede hacerle sentirse en cierta manera “esclavo” de dicho servicio.

Así pues, es necesario escoger una empresa reconocida y que le ofrezca una garantía absoluta ya que son ellos los que van a alojar físicamente todos los datos de la empresa.

Servidor local

En éste caso estamos hablando de un equipo que físicamente se encuentra en su empresa, al que se accede de forma inalámbrica mediante wifi y que puede centralizar tanto datos como aplicaciones si se desea. Todos los datos de su empresa no saldrán de su ubicación y serán permanentemente controlados por vd.

Incluso si lo tiene bien organizado en caso de fallo o avería en la conexión a internet podrá seguir accediendo a los datos mediante conexión por cable o extrayendo la información por medio de cualquier dispositivo externo.

Sin embargo, ha de tener claro que necesita de un equipo con unos requisitos suficientes, realizar un mantenimiento periódicamente, copias de seguridad, etc, y para ello contratar un profesional fijo o una empresa que se ocupe de todo. También, con el tiempo, tenga claro que necesitará cambiar el equipo.

Y voy a reiterar una idea que he comentado, los profesionales son los que mejor pueden asesorarles y si lo que desea es una solución efectiva que perdure y realizar una inversión segura mi consejo siempre será que no deje la gestión de su empresa u oficina en manos del consabido cuñado, sobrino, primo o amigo “que me lo hace baratito” porque al final con seguridad le saldrá bastante mas caro.

En el mundo de la pequeña empresa y profesional encuentro cada día muchos que no comprenden qué están haciendo para perder clientes, que ven cómo su trabajo cada vez es más escaso. La desilusión se adueña de ellos y algunos llegan a obsesionarse con la competencia.

Es sencillo, el mundo ha cambiado. Voy a tratar de explicarlo desde el punto de vista de la Comunicación.

La mayoría de los problemas que encuentro son resumibles en varios puntos:

Falta de información o quizás es el exceso de ella, ya que es complicado discriminar cuál es útil y cuál no.

Falta de confianza en las herramientas disponibles para comunicar, quizás por desconocer en qué casos emplear cada una de ellas y principalmente cómo aplicarlas.

Obsesión con la competencia de la cual tan solo ven la superficie, un precio más competitivo o una imagen deslumbrante. Sin embargo, al igual que en las relaciones interpersonales, los celos o estar pendiente de los demás en exceso es contraproducente, desgasta, desmotiva y qué puedo decir, siempre habrá alguien más rubio, más guapo, más alto, más rico y una lista interminable de “más que nosotros” (sin duda también los habrá “menos que nosotros”).

Este conflicto considero que se resuelve mejor potenciando tu diferenciación, tu personalidad y buscando tu “pareja perfecta” ¿Cómo se consigue realizar con una empresa? Creando, Definiendo y Comunicando tu marca.

Y por último algo que cada día es más frecuente, la falta de conciencia de que el mundo ha cambiado.

Este último punto es bastante preocupante, hay una brecha considerable entre aquellos que aún viven 25 años atrás, por poner una fecha, los que intentan asimilar qué existe en la actualidad y los más afortunados, aquellos que construyen el futuro transformando el presente.

La diferencia entre unos y otros no se encuentra en la edad, ni en el nivel académico, está principalmente en la capacidad de éstos últimos de creer ciegamente que están aquí con un objetivo claro y emplean todos los medios para lograrlo. Confían en sí mismos para contribuir junto a otros en ese cambio necesario, imprescindible y que conduce a la mejora en la vida de todos, renovando, actualizando y observando continuamente qué nuevas estrategias tienen a su alcance.

¿Vamos a resolver problemas?

Si la forma en la que tomamos decisiones cambia al ampliar la cantidad de opciones que disponemos, es lógico pensar que hay que adaptarse y cambiar de igual modo la estrategia.

Debemos ser capaces de contar cómo lo hacemos y porqué, cuál es el motor que nos impulsa a creer que es posible, que con nuestra intervención les proporciona mejoras en algún factor de sus vidas, les será más fácil, sencilla y cómoda. Especialmente importante es generar una buena experiencia en relación a todo lo que hacemos. Para ello actualmente existen una cantidad inmensa de recursos, diversas herramientas y técnicas que aderezadas con la creatividad nos hará mas competitivos.

Una de las herramientas que más se están empleando en la actualidad son las que engloban la comunicación corporativa, imprescindibles y accesible a todos. Ya no es exclusiva de aquellos que disponen de presupuesto para tener un gabinete de comunicación propio y exclusivo. Existen alternativas accesibles y que deben realizarse según un orden, con sentido común, marcando unos objetivos, obteniendo los conocimientos necesarios y principalmente un plan para que sea eficiente.

Algunos Mitos sobre la Comunicación Digital

No es necesaria la implicación Interna

No hay implicación de la dirección ni del equipo con la Comunicación que se está realizando. La empresa es un bunquer que no genera contenidos ni promueve la interacción de los clientes o usuarios con sus canales de comunicación. No hay conexión entre el interior del negocio y los clientes cuando salen por la puerta, siguiendo un comportamiento meramente informativo.

Suele suceder en aquellos casos en los que la Dirección está comunicando de forma robótica. es decir, NO está comunicando. Sin una buena comunicación interna no es posible realizar una comunicación externa. Los que ya tenéis experiencia sabéis que es obvio, pero no tanto para algunos empresarios que consideran que es un accesorio o están desvinculados de la forma de estar en contacto con sus clientes.

Hay demasiada competencia

Es cierto, aunque considero que es más una cuestión de perspectiva que un conflicto en si mismo. Considero que se resuelve mejor potenciando tu diferenciación, tu personalidad y buscando tu “pareja perfecta” ¿Cómo se consigue realizar con una empresa? Creando, Definiendo y Comunicando tu marca.

Es costosa

Todo depende de las necesidades. Por ejemplo, ni todos necesitan un resumen diario de prensa, realizar notas de prensa, crear eventos multitudinarios o estar gestionando la atención al cliente continuamente, actualizando sus videos corporativos o crear campañas publicitarias continuas, etc.

Una Web Corporativa no me trae clientes

¿Perdón? Antes debes analizar si realmente tienes una Web Corporativa (o es una web y listos) o Comunicas con tu web. ¡Una web Corporativa es el eje de tu empresa o proyecto!

Es posible que existan cientos de páginas ofreciendo lo mismo, lo que nos lleva a plantearnos que no es un simple espacio donde vendo y listos.

Para llegar a esa conclusión deben plantearse una serie de preguntas: 

¿Te representa y te identifica?

¿Explica con claridad que ofreces?

¿Conoces tu público objetivo y tienes tu posicionamiento (no el de Google) claro?

¿Desde cuando no la actualizas, tiene un Blog para contar cómo resuelves o resolverás los problemas de aquellos que te necesitan?

¿Está conectada con las redes Sociales?

¿Está optimizada para buscadores y posee todas las estrategias SEO?

¿Usas imágenes propias o de terceros?

Y una lista completa de cuestiones que diferencia una web como un simple espacio 2.0 de tu Web Corporativa que comunica tu mundo empresarial y profesional.

[bs_well size=”sm”]Pagar Adwords y anuncios en Facebook no aumenta mis clientes. [/bs_well]

Si partes de una web con los problemas planteados anteriormente sin resolver, lo mejor es no divulgarla. Una mala o inadecuada experiencia 2.0 para un futuro cliente repercutirá negativamente en tu imagen. Lánzate a por campañas, siempre puntuales, cuando tu imagen esté 100% completa. Si lo haces, hazlo bien.

Las Redes Sociales no ayudan

Sobre este tema ya dedicamos un artículo que puedes leer aquí 

Vamos a contar cómo esa idea genial es distinta a otras, los matices que hemos encontrado y que otros no, vamos a comunicar. La estrategia fundamental de tu empresa y uno de los pilares fundamentales del marketing, poco valorado por medianas y pequeñas empresas.

 

Nuestra banda sonora

La música nos trae momentos, nos conecta, los recuerdos e instantes importantes en nuestra vida tienen su banda sonora. Toda pareja tiene una su canción, la música que les recuerda y hace sentir aquellos momentos inolvidables.

Para esa pareja que formamos contigo, tenemos una canción que expresa la necesidad de ponerse en el lugar del otro, de empatizar con los proyectos y las ideas, ilusionarnos juntos y potenciar la ilusión a aquellos que la perdieron, de resaltar ese “Por Qué” que  te hace único, de observar las amenazas y transformarlas en fortalezas para progresar juntos.

Porque tu éxito es también nuestro éxito.

Te escuchamos y sabemos qué necesitas, colaborar con alguien que se ponga en tu lugar, es la única manera de ayudar a quien lo necesita. Caminando en tus zapatos, (Walking on my shoes, “camina en mis zapatos”) conociéndote para ser tu guía en el camino hacia un cambio necesario que dará paso al futuro que deseas y acompañarte en todo el proceso integrándonos en tu equipo.

Esta es  nuestra banda sonora, la que nos motiva, Walking On My Shoes, la canción de TobeOnline, que nos anima, da energía, empatiza y conecta contigo. La que queremos que sea nuestra canción,  una música para recordar.

 

Conoce nuestra misión

Creado con cariño por Tobeonline

Voy a explicar de forma resumida cuales son los primeros pasos que debes seguir para obtener rentabilidad de tu página web:

¿Qué tipo de página web tienes?

Si está actualizada, tiene el diseño ux apropiado, mensajes y apariencia que te identifican, posee todas las herramientas necesarias, responsive, está optimizada para Seo y tiene una buena velocidad de carga, sigue al siguiente paso. Si no estás seguro, comprueba si te has planteado las siguientes cuestiones y se plasman en tu web , pide una auditoría o consejo a un experto que te la analicen.

Nadie va a una fiesta sin estar preparado, ni a un examen sin haber estudiado. Prepárate adecuadamente o podrá ser contraproducente sin tener una web adecuada, en este artículo damos unas recomendaciones para conseguir la web que te… Clic para tuitear

En caso contrario no debes continuar al siguiente paso. Nadie va a una fiesta sin estar preparado, ni a un examen sin haber estudiado. Prepárate adecuadamente o podrá ser contraproducente sin tener una web adecuada, en este artículo damos unas recomendaciones para conseguir la web que te representa.

Una mala imagen, mensajes que no te describen, identifican y diferencian de la competencia, una web con la zona del copyright anunciando que es una web gratuita mostrará a todos que tu proyecto no merece ni que tú mismo inviertas en él y descuido. Aquellos que te descubran serán clientes perdidos muy difíciles de recuperar.

Es muy usual ver a propietarios de negocios hacer campañas pagando a Google y Facebook sin estar preparados divulgando de esta forma su imagen inadecuada. Las consecuencias de estas acciones son dos básicamente:

– Inversión para divulgar un producto mal presentado.

– Deterioro en la reputación que costará una inversión aún mayor en tiempo y dinero recuperar.

Como ejemplo de los consejos que os vamos a dar, podéis ver el resultado de buscarnos a nosotros (Tobeonline) en Google. Trabajamos los últimos meses las palabras clave “Comunicación Digital Sevilla” y aquí estamos entre la primera y la segunda página tras un año de existencia:

seo tobeonline

Si compras un coche para viajar no tiene sentido tenerlo aparcado sin gasolina, tu web necesita moverse también y ello se consigue especialmente gracias a las redes sociales. Clic para tuitear

Muévela

Tener tu información de forma estática en Internet frente a la enorme competencia que no para ni cesa de trabajar no es muy útil, en realidad si no tienes visibilidad no sirve para nada. Si compras un coche para viajar no tiene sentido tenerlo aparcado sin gasolina, tu web necesita moverse también y ello se consigue especialmente gracias a las redes sociales.

En primer lugar para que los usuarios sepan que existes y no seas como “Aquel perdido que nadie sabe donde está”. Para que sepan qué haces, el porqué deben escogerte y especialmente qué te hace diferente al resto para que te escojan a ti.

Os indico varias razones por las que además Google determina si tu web merece la pena ser mostrada al indicar vuestras palabras claves:

– Número de veces y usuarios que comparten una url, si un gran número de usuarios acceden a un contenido determinado, el buscador lo considera contenido relevante y le dará prioridad sobre otros menos veces compartidos y con menos tráfico. Esto se consigue compartiendo las url de tu web en redes sociales y cuando otros usuarios deciden compartir tus contenidos. El Blog o sección equivalente aquí adquiere la mayor utilidad.

– Contenido de calidad, número determinado de veces en el uso de las palabras claves, de las jerarquías tipográficas, h1, h2, etiquetas, nombre en el menú, descripción de la web, códigos internos, etc.

– Carga rápida, que se comprueba con diversas herramientas que podréis encontrar en vuestro propio hosting o en Google Analitycs

– Que no contenga errores de código que penalicen a la hora de ser rastreados por los motores de Google.

– Tener presencia en redes sociales, con perfiles completos, descripciones adecuadas y verificadas aporta reputación, cuidado y todo lo importante que es para ti que los demás te vean bien.

Además súmale todas las recomendaciones que mencionamos en el artículo sobre las principales e imprescindibles estrategias para comenzar tu Seo con buen pie.

Actualiza

Crea campañas de posicionamiento (no de publicidad) con estrategias definidas, planifícalas y divulga en tu blog y redes sociales, no es imprescindible que pagues nada, ocúpate de crear comunidad, amigos y fans. No te quedes en un solo mensaje y martillees a todos con la misma frase o descripción, crea según las necesidades que observes diversas estrategias para resolver los problemas que percibes y que sabes cómo puedes solucionarlos.

No comiences pagando

Comenzar pagando o creando promociones solo atraerá a los “ofertólogos”, aquellos aficionados a buscar ofertas y que no serán fieles a tu marca, no se convertirán en prescritores, ni te recomendarán por la calidad de tus productos o servicios. Lo normal es que cuando tu competencia presente una oferta mejor que la tuya te abandonen y acudan al mejor precio además de no compartir su experiencia ni apego por tu marca.

Ya llegará el momento de pagar, comienza por hacer un SEO impecable y después estudia tus campañas de pago.

PD: Construir una marca puede ser más lento de lo que imaginas, pero es como todo, un buen trabajo requiere tiempo y dedicación, ya conocemos el dicho “vísteme despacio que tengo prisa”. Y sobre todo: Planifica

Si aún te quedan dudas puedes consultarme por el canal que prefieras.

 

“Tu lo creas, nosotros lo contamos”, uno de los lemas principales en TobeOnline

Con ésta infografía, podéis ver cómo puedes comunicar tu producto o idea a todos marcando siempre nuestra estrategia en la diferenciación. Nos esforzamos en detectar los puntos de diferenciación respecto a la competencia para señalar qué aportan con sus ideas, servicios o productos a sus clientes.

La web corporativa actualmente es el eje de toda la comunicación empresarial, una historia resumida con todos los datos útiles e imprescindibles para los clientes actuales y futuros. Una herramienta útil para que los prescriptores y amigos de las marcas puedan explicar quién son, qué hacen y el porqué las prefieren.

En la web corporativa deben estar presentes consciente e inconscientemente todo aquello que define de forma única a la marca protagonista de esta historia.

Estamos muy satisfechos y orgullosos de haber sido elegidos para trabajar con ellos y ser responsables de su imagen digital. Os animo a conocerlos mejor, toda una variedad de productos, servicios e ideas que antes de conocernos estaban limitadas al boca a boca y que ya han comenzado sus pasos hacia la digitalización.

Puedes ver nuestros trabajos en diseño web el Portfolio de Tobeonlineconsultores.com

La construcción de logos y una identidad corporativa para una marca o empresa es uno de los pasos más importantes

 

La identidad corporativa es un plus y un valor agregado a la empresa y la creación de logos solo representa una pequeña parte de la identidad corporativa, por lo que es la primera parte de un proceso de la construcción de la imagen de una empresa.

Sin esta carta de presentación, una empresa puede pasar desapercibida por los clientes o usuarios ya que denota una falta de seriedad y de compromiso de la empresa hacia los clientes. Toda identidad visual es un valor agregado a la filosofía y valores de la empresa.

Cuando se cuenta con valores intangibles como los son: la misión, visión y filosofía, es necesario agregar aspectos tangibles como; marca, tipografía, colores corporativos y elementos gráficos auxiliares para reforzar a la marca y, por ende, darle mayor imagen a nuestro negocio.

Una identidad corporativa definida permite a los clientes reconocer y recordar fácilmente a la marca, así como vincular la identidad con aspectos positivos y, además, distinguir a nuestra empresa de cualquier marca competidora de nuestro sector.

Para que dicha identidad visual sea llevada a cabo correctamente, es recomendable:

  • Que la empresa aporte trabajos anteriores en cuanto a logotipos o colores, para ayudar al diseñador a establecer un punto de partida para la nueva identidad visual.
  • Es indispensable aportar detalles sobre la empresa así como la filosofía general y qué queremos transmitir a nuestros clientes sobre nuestra marca o negocio.
  • Saber y tener muy clara la idea de logo que queremos para nuestro proyecto. No es lo mismo un logotipo, formado por solo texto, un isotipo, formado por solo imagen o un imagotipo, el cual combina los dos anteriores.
  • Otro de los puntos indispensables para tener en cuenta a la hora de crear una identidad visual, es la importancia de la correcta utilización de los colores y de la tipografía corporativa.

Si el logotipo que buscamos contiene texto, una tipografía clara y legible permitirá al cliente entender lo que intentamos transmitir y poder así recordar nuestro nombre de marca fácilmente.

Para el color es muy sencillo caer en la tentación de querer colorear nuestro logotipo con muchos colores distintos para intentar destacar sobre la competencia. Esto es un error bastante común que algunas marcas han llevado a cabo, por lo que un correcto análisis de la idea de marca que queremos transmitir nos llevará a la correcta utilización de los colores y evitará problemas innecesarios para nuestra marca o negocio.

El siguiente paso a la construcción de logos es construir la identidad completa aplicándola a RRSS, web corporativa, firmas de e-mails, papelería, rótulos, diseño de etiquetas, etc.


 

Si quieres que te encuentren fácilmente en Internet a ti y a tus servicios o actividades debes tener una página web donde exponerlos y que puedan contactarte.

Te preguntarás porqué muchos deciden pagar por una página web existiendo tantas plataformas para “diseñar tu página gratis”, algo que puede ser muy tentador para cualquier emprendedor o persona que quiera comenzar a trabajar su marca personal.

Si deseas tener un blog para escribir tus impresiones acerca del mundo estas páginas realizan perfectamente su función. Sin embargo, a nivel profesional existen ciertas limitaciones que te detallo a continuación.

Siempre recomiendo WordPress, por su enorme número de plantillas, presencia, optimización SEO y numerosas razones que merecerían otro post. Puedes intentarlo, probar cómo es, pero en cuanto desees que tu plantilla gratuita realice una serie de acciones que ves a diario en otras webs, verás que su funcionalidad es muy limitada.

Y no sólo la funcionalidad, profesionalmente no te será útil como pretendes y puedes terminar como otros usuarios que recibimos continuamente, sacando la conclusión de que “estar en internet no sirve para nada”.

Existen numerosas razones por las que apartar un presupuesto en una web puedes considerarlo una inversión real.

¿Qué diferencias hay?

Razones para invertir en una página web profesional

Estudio Previo:

Cuando pagas para realizar una web estás contratando un análisis en profundidad de tus actividades que engloban factores que deben tenerse en cuenta a la hora de comunicarlas. Definir perfectamente el público al que te diriges, la competencia, tu misión, la imagen corporativa (que puede que necesites crearla o actualizarla)  y los objetivos que deseas alcanzar con ella. Si además contratas un servicio avanzado de diseño UX (como el que realizamos en TobeOnline) potenciará la experiencia del cliente que explicaremos en un próximo artículo. Transmitirlo en unas palabras e imágenes y de la forma adecuada no es tan sencillo como puede parecer.

Diseño:

Una página web gratuita, posee un diseño bastante rígido y en consecuencia tendrás la misma imagen que otras páginas web, siendo muy difícil conseguir diferenciarte de esta forma. Los mismos desarrolladores que construyen estas plantillas gratuitas te ofrecerán por un valor determinado que puedas tener algo más de libertad.

Si has escogido wordpress.com tendrás que limitarte a sus prestaciones, si escoges wordpress.org tendrás aún más de libertad y funcionalidad (desde el diseño básico hasta el diseño profesional).

Ten en cuenta que si en los primeros segundos no consigues enamorar y transmitir a tu público aquello que ofreces, si accede a tu página y no esta diseñada de forma atractiva y que refleje tu marca, crearás una mala impresión perdiendo credibilidad y confianza de lo que ofreces. Mejor no tener presencia a hacerlo inadecuadamente.

Si escoges WordPress.org y una de sus plantillas Premium tendrás más garantías a la hora de construir el núcleo de tu comunicación corporativa. Si además contratas a un profesional especializado los resultados te sorprenderán. La mayor parte de las webs profesionales están construidas con Plantillas premium como estas. Podrás encontrar desde las más básicas y rígidas hasta las más complejas y flexibles a la hora de realizar tus estrategias.

SEO:

Si quieres posicionar tu página y que te encuentren, necesitas numerosas acciones y programaciones internas e imprescindibles que no se perciben por los navegantes y a simple vista. En las webs gratuitas estas acciones son muy limitadas.

Extensiones – Plugins:

Una pagina gratis no siempre te permitirá la instalación de plugins que te dará la posibilidad de ser más creativos en el diseño y que además complementan cualquier plantilla. Instalar Analitycs, medir la tasa de rebote, las visitas, segmentación del público alcanzado, tasas de conversión, suscripciones a tu página, la estructura SEO (posicionamiento) del contenido, traducción de la página en varios idiomas, etc. Una página pagada y programada por un profesional tiene estos puntos a su favor.

Anuncios:

En algunas plataformas, para que tu página web sea gratis, debes aceptar publicidad de terceros que no podrás controlar si no pagas un extra en el mejor de los casos. Ya no es gratis por tanto, tener control sobre tus contenidos y aquello que tus lectores verán.

Dominios:

Si quieres aportar seriedad querrás tener tu propio dominio .com, .es, etc. Para ello deberás sumar la tasa que la plataforma gratuita te cobrará para la adquisición del dominio y su hospedaje.

El registro del dominio ronda los 14 euros anuales con iva y su valor es prácticamente universal independientemente de la web que escojas para adquirirlo, el alojamiento variará según las múltiples variables que contrates.

Emails:

Una página de pago, con dominio propio alojado en un Hosting te permitirá tener tus emails personalizados. Puedes ver la diferencia entre “tunombre@gmail.com” o “tunombre@tuempresa.com”, o emails corporativos como “contacto@tuempresa.com”, reservas@, clientes@, etc.

Tu propio dominio, aunque parezca un simple detalle, dice mucho de tu inversión en tu negocio y de que crees en ti como para darle carácter a tu nombre y tu marca.

Hospedaje, espacio y soporte:

Las páginas gratis por lo general tienen un espacio de hospedaje muy limitado en relacion a las páginas web de pago. Cuando necesites aumentar capacidad sin duda tendrás que pagar cantidades que puede ser mayores de lo que habías calculado. Este es un concepto poco valorizado en la mayoría de las ocasiones siendo uno de los cimientos principales a considerar.

Factores como la velocidad de carga, capacidad de tráfico, memoria, respuesta del servidor, soporte, antivirus, etc., son imprescindibles tanto para un buen posicionamiento (SEO) como para la seguridad de la web.

Un buen servidor de hospedaje te garantiza un soporte los 7 días de la semana y los 365 días al año para que cualquier eventualidad con tu web no dependa de horarios de oficina o festivos.

El soporte técnico:

Por último, una página web ya pagada, profesional, te permitirá acceso a soporte técnico para cualquier eventualidad que tengas con la misma siempre que contrates el mantenimiento o tengas un buen hosting.

Conclusión:

Si sumas los gastos de Dominio, el hospedaje del dominio en un hosting con capacidad de alojar y gestionar tus correos electrónicos y servicio técnico 7/24/365 y pagar el importe para evitar la publicidad de terceros en tu web, puedes hacer las cuentas. Para comenzar, en primer lugar ya no es gratis, no tendrás acceso a todas las herramientas disponibles ni las herramientas de marketing para hacerla funcional y productiva.

Si te decides por encargarnos tu web, puedes confiar que lo haremos profesionalidad, centrados en tus objetivos, mientras te preocupas de hacer crecer tu negocio podemos hacernos responsables de tu éxito a través de todas las herramientas de Comunicación Digital que elijas y siempre con el cariño del equipo de TobeOnline.

 

 

Desde TobeOnline Consultores os dejamos una serie de consejos antes de salir de vacaciones para preservar los equipos, datos e incluso la imagen corporativa de nuestra empresa

 

Que una pyme o autónomo cierre todo un mes de vacaciones es cada vez más extraño. Sin embargo, sí es posible que durante dos o tres semanas y normalmente en Agosto, se detenga la actividad completamente para tomar unas vacaciones, descansar y recargar las pilas para arrancar en Septiembre con energías renovadas.

Desde TobeOnline Consultores os dejamos una serie de consejos para preservar nuestros equipos, datos e incluso imagen corporativa durante ese periodo de tiempo.

Dependiendo del tipo de empresa hay dos formas de parar la actividad, las que tienen servidores propios que no deben apagar y las que no lo tienen.

 

Si tienes Servidores propios activos

En éste caso son varias las medidas que serían aconsejable tomar.

 

  1. Copias de Seguridad actualizadas. Antes de irnos de vacaciones es necesario dejar realizada una última copia de seguridad completa de los servidores.

 

  1. Conexiones remotas para empleados autorizados. Puede ser que durante el periodo vacacional algún o algunos empleados deban estar pendiente de cualquier incidencia con clientes o proveedores. Para ello sería aconsejable dejar una conexión remota hacia los servidores de la empresa para que puedan recabar los datos, mails, etc., que necesiten para resolver la cuestión puntual que pueda surgir.

 

  1. Revisión del sistema de refrigeración. Recordemos que en verano solemos tener temperaturas muy altas. Hemos de preservar nuestros servidores ante cualquiera de éstas contingencias y para ello es necesario que la climatización de la sala en donde se encuentran esté en perfecto estado.
    Igualmente, aprovecharemos para limpiar los canales de ventilación de los equipos de manera que refrigeren sin problema de pelusa o polvo acumulado.

 

  1. Sistema de aviso y SAI. Otro de los problemas de las altas temperaturas en verano son los apagones que se producen en ciertas zonas. Por ello debemos tener previsto un sistema de aviso ante un posible apagón para que un responsable o la empresa que tengamos contratada para el mantenimiento reciba una alerta.
    Mientras se desplaza un técnico para solucionarlo sería conveniente disponer de un sistema bien preparado de SAI (Sistema de Alimentación Independiente). Este sistema mantendrá encendido los equipos el tiempo que sea necesario hasta que llegue.

 

Si tienes Servidores en la nube

En el caso que tengamos un contrato con una empresa para trabajar en la nube las precauciones son de otro tipo.

Fundamentalmente, debemos asegurarnos que los responsables que queden a cargo de cualquier tipo de comunicación con clientes y proveedores tengan la infraestructura de comunicaciones suficiente en el lugar donde vayan a pasar su periodo vacacional ya que el acceso a la nube y la descarga de determinada información necesita de unos requisitos mínimos.

Igualmente, que el o los equipos que dispongan dichos empleados tengan la suficiente capacidad para resolver de manera autónoma la emergencia que pudiéramos tener.

La previsión y la comprobación en éstos casos es básica.

 

Cuidar nuestra imagen corporativa

En cualquiera de ambos casos, algo fundamental es cuidar nuestra imagen corporativa.

Con unos sencillos pasos dejaremos avisados a clientes, proveedores, etc para el periodo vacacional.

 

  1. En primer lugar, un aviso claro y diáfano en nuestra Web Corporativa de los días concretos en los que la empresa va a cesar temporalmente su actividad.

 

  1. En caso de dejar a un responsable en concreto “de guardia” tenemos dos posibilidades, o bien dejarlo también claro en nuestra web o, si no deseamos dejar dichos datos al público en general, enviar un mail a todos quienes consideremos (clientes, proveedores, técnicos) avisando de la información de contacto de la persona que va a quedar a su disposición ante cualquier emergencia.

 

  1. Crear en todos los correos un mensaje de “fuera de la oficina”. De ésta manera, si algún cliente o proveedor se ha despistado, recibe de manera inmediata el aviso de que nos encontramos de vacaciones. Se agradece y mucho éste tipo de avisos ya que de esta forma no dejamos que la persona que nos escriba crea que su mensaje ha sido entregado sin ningún problema y más tarde encuentre la desagradable sorpresa de que no ha sido así, haciéndole perder tiempo y quizá algo más.

 

  1. Si disponemos de centralita de teléfono igualmente es aconsejable dejar un contestador que indique con claridad el periodo vacacional de la empresa.

 

  1. Otra forma es crear filtros y reglas en el correo para no encontrar una larga lista de emails en la bandeja de entrada y que hace que nos obligará tener que ordenarlos el primer día de trabajo.
    Si algún cliente nos llamara el primer día y no podamos atender adecuadamente por esta razón la imagen que estaremos transmitiendo no será precisamente la más idónea. Con la creación de carpetas por tipos y acompañados de reglas y filtros podemos hacer que automáticamente cada email  se guarde en la carpeta prevista para ellos y nos facilite el trabajo al recomenzar.

 

Si seguimos estos consejos y organizamos bien nuestra “parada vacacional” la vuelta al trabajo será muchos más relajada y organizada e igualmente nuestra imagen corporativa quedará siempre en buen lugar.

TobeOnline Consultores os desean Felices Vacaciones… y a recargar bien las pilas!!