Qué es y cómo hacer un plan de Redes Sociales – 1ª Parte

El Plan de redes sociales o social media plan como podrás leer por muchos sitios es la manera de crear tu estrategia de contenidos en las redes sociales y organizar tareas y publicaciones. Además, como todo plan, permitirá revisarlo continuamente en función de las mediciones.

El Plan de Redes Sociales junto al plan de contenidos de tu blog es el combustible que necesitas para que tu web, tu vehículo, te lleve a dónde quieres llegar. Dependiendo de tu tipo de negocio hay más factores que te ayudarán en el camino, pero este es un comienzo imprescindible para aportar confianza, credibilidad, reputación y SEO entre otras ventajas que comentaremos en esta serie de publicaciones.

Vamos a publicar una serie de post para darte paso a paso cómo elaborar tu plan de redes sociales. Esperamos poder ayudaros a mejorar la experiencia con vuestra marca allí donde todos sabemos que todos pueden llegar a conocerte.

1. Análisis y punto de partida

• Tu marca en profundidad.
• Tu público.
• Qué dicen de ti y dónde.
• Tus objetivos (KPi´s), qué buscas en las redes sociales. 

Como en todo plan hay que conocer de dónde partimos y definirlo lo máximo posible.

Se trata de conocer bien a tu público y ver qué necesidades tiene, cómo llegar a él. qué ofrecen las empresas similares a las tuyas y qué productos o servicios son alternativos a los tuyos, etc. A diferencia del plan de comunicación, con el que comparte mucha de la información del análisis inicial, aquí solo se centra en conocer las posiblidades de expansión y los usuarios activos en redes sociales, ya sean los que actuan con más o con menos actividad.

Para definir estos puntos básicos solemos elaborar un briefing con el cliente que es una de las herramientas estratégicas de cualquier agencia aunque tienen en común una serie de cuestiones y campos que deben conocerse.

Sobre la empresa

• Datos claves de la empresa, conocimiento de la competencia, funcionamiento a rasgos generales del sector (distinta y única para cada empresa), historia de la empresa, filosofía, misión, etc.
• ¿Qué se ha hecho hasta el momento?
• En qué sector te desenvuelves: en el B2B (Business to Business) o el B2C (Business to Consumer)?
• A quién o quiénes pretendes llegar con tu mensaje. Dónde están y quiénes son tus clientes o público, actuales, potenciales e ideales.
• Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio. Precio, canales de distribución existentes.
• Cómo es tu presencia en Internet hasta este momento, ¿te conocen?
• En caso afirmativo, qué dicen de ti y dónde se habla más de ti.
• Quién es tu competencia y cómo gestiona su comunicación online y redes sociales
• ¿Qué te diferencia? ¿Por qué?
• Objetivos del Marketing
• Presupuesto
• Tienes pensado en hacer campañas, ¿cuánto tiempo de duración va a estar activa?

Sobre la comunicación online actual

Es importante antes de dar toda la difusión posible a tu empresa conocer cómo te vas a presentar ante ellos y mejorar al máximo posible tu presencia, lenguaje, imagen e identidad corporativa. Analiza antes de comenzar estos puntos básicos:

Análisis de tu web

Tu página web, como siempre decimos, es la presentación de tu empresa en los medios digitales al alcance de todos. Conviene optimizarla para que tu marca impacte desde el primer momento. ¿Tu web te representa o está preparada para enseñarla a todos? ¿Cumple con la funcionalidad y estética que necesitas?

• ¿Plasma tu identidad e imagen corporativa?
• ¿Se adapta a todos los dispositivos, móviles, tablets, etc..?
• ¿Muestra con claridad qué haces y qué te diferencia?
• ¿Está optimizada y posee una buena estrategia SEO?
• ¿Está diseñada para tener una buena experiencia de usuario?
• ¿Tiene formularios y fácil acceso al contacto y redes sociales?

Análisis de tus redes sociales

En este análisis se valorará el tráfico de tus redes sociales, el nivel de interacción con tu comunidad, tipo de contenidos y el grado de éxito o fracaso en base a los contenidos, el horario de publicación e incluso día de la semana.

Calidad de fans o seguidores, ya que si has hecho promociones de fidelización con regalos o concursos a cambio de likes o seguidores puede que muchos de ellos te ignoren una vez ha terminado la campaña.

Detección de prescriptores, fans reales e incondicionales. ¿Tus empleados son también tus fans?

2. Marca tu estrategia

Define el posicionamiento, es decir, la percepción que debe tener tus clientes respecto a la marca.

Define lo más concretamente posible tu objetivo, uno general y otros más específicos para tu plan de social media.

Crea metas y un plan de contenidos progresivo que haga posible la organización de todo aquello que debes realizar. Solemos definir todo ello en un esquema o en tablas donde paras definir según la red social. Al diseñar la tabla lo hacemos según los públicos y los distintos productos poseen a veces tablas de forma individual. Diseñaremos los siguientes espacios:

• El calendario de actuaciones previas y futuras antes de comenzar a publicar.
• Tipo de público (por necesidades que deseamos cubrir)
• Dónde publicarás y con qué frecuencia, ya que cada red social tiene sus características, horarios y públicos.
• Objetivos a cumplir por fases con un espacio diseñado para marcar la valoración correspondiente tras las mediciones según el éxito o fracaso de las acciones.
• Mediciones.
• Replanteamiento de estrategias si no se han alcanzado los objetivos deseados.

Bueno, hasta aquí ya hay bastante tarea, así que lo dejamos por hoy y el proximo día continuamos con el plan de contenidos que aún no hemos definido. También veremos que hacer con las mediciones, planes de crisis y emergencias y alguna que otra pista que quizás no conozcas para atraer público a tu comunidad.

Y como siempre digo: