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La mayor parte de las Pymes suelen comenzar la comunicación digital por el paso número 8

Hace unos días impartí una Charla- Taller sobre Planificación de la Comunicación Digital en el Acuario de Sevilla invitada por MAS Servicios Integrales a un simposio sectorial para empresarios de Fitness y Gimnasios.

Estuvieron presentes más de 80 empresas dedicadas al sector y representantes de AEDA, Asociación de Empresarios del Deporte de Andalucía.

La mayor parte de las Pymes suelen comenzar por el paso número 8, podéis imaginar toda la información necesaria que se están perdiendo al saltarse los 7 primeros pasos.

Este método es aplicable a todos los sectores, ya que la diferencia principal radica en las estrategias y las acciones llevadas a cabo según el análisis resultante del estudio que se realice en los primeros pasos del plan.

Os dejo el enlace del vídeo que amplía la información del post que publiqué hace unas semanas.

El evento fue patrocinado por Thomas Wellnes Group y Evergy

 

 

Mesa redonda

A continuación, tras el resto de ponentes que trataron sobre Inbound Marketing de Pixaboo y SEO impartida por Doctor SEO, se inició la mesa redonda para responder las preguntas de los asistentes a la jornada.

Espero que os aporte la información para poder crear las estrategia de comunicación digital de forma que sea una inversión rentable para vuestros proyectos. Cualquier duda, solo tenéis que preguntarme con el canal que prefiráis.

 

UX significa Experiencia de Usuario, dicho de otra forma, la “sensación” de “ver y sentir”

El diseño tradicional se había centrado en “la mirada” o en el diseño de cada pantalla o gráfico individual, pero a medida que la tecnología digital y nuestra comprensión de las interacciones digitales ha crecido, hemos comenzado a concentrarnos cada vez más en “la sensación” o UX.

El diseño debe abarcar toda la experiencia no sólo en cada pantalla o gráfico, sino cómo un usuario se desplaza de una pantalla a otra, cómo se proporciona la información al usuario y cómo se combina para proporcionar una experiencia positiva. Y ahí es donde entra la experiencia de usuario (UX).

Cada trabajo y cada proyecto es diferente, pero hay cinco pasos principales para los diseñadores de UX.

1. Investigación

Es muy importante entender el mercado y tratar de meterse en las cabezas de los usuarios. ¿Qué necesitan, qué buscan y qué no están recibiendo en el mercado actual? Comenzamos con el informe del cliente a través del cuestionario, pero no para ahí.

Una vez que sabemos lo que el cliente quiere, y lo que piensa que sus usuarios están buscando hay que profundizar más. Es fundamental observar la competencia por medio de un análisis y que puede proporcionar una gran cantidad de información valiosa.

¿Qué hay por ahí? ¿Cómo podemos ayudar a nuestro cliente a mejorarlo y diferenciarse?

La investigación no se realiza para hacer lo mismo que la competencia porque supongamos que ‘es un buen negocio’.

2. Crear personas

Basado en la investigación realizada y la información obtenida en el informe del cliente, el siguiente paso es identificar los grupos de usuarios clave y crear personas representativas. En lugar de pensar en un gran grupo de usuarios potenciales, como los estudiantes o los directores de redes sociales, se crean nombres y detalles personales más específicos Juan, el estudiante o María, administradora de redes sociales. Pensar en ellos como personas reales ayudará a trazar los diferentes escenarios de usuario y considerar todos los ángulos.

3. Arquitectura de la información inicial

Una vez realizada la investigación y creadas las personas, es hora de definir la Arquitectura de la información. En el caso del diseño web UX, ya sea para un nuevo producto o un rediseño, se debe asegurar que se piensa en todos los pasos que un usuario puede tomar mientras interactúa con su producto teniendo en cuenta las diferentes personas que accederán a la información. No importa lo pequeño o insignificante paso que pueda parecer, deben estar incluidas todas las posibilidades.

4. Navegación, la conexión entre las pantallas

Una vez que la Arquitectura inicial ha sido determinada, es hora de pasar a un nivel más avanzado, la Arquitectura de la web, las pantallas que representan cada paso que un usuario puede tomar mientras interactúa con su producto.

Estos deben ser ‘cliqueables’, aunque no necesitan tener una funcionalidad completa. En este momento, la preocupación en principio no es por la interfaz de usuario, o el diseño de la interfaz. El enfoque aquí es determinar el flujo e identificar las características clave para determinar aquello que puede ser necesario mantener, descartar o ser revisado. También identificará y diseñará, todas las pequeñas interacciones que crean la experiencia general.

Tras este paso se trabajará con la experiencia del cliente y también en la interfaz de usuario con el lenguaje de diseño visual general, hasta llegar a las decisiones finales en las pantallas y los gráficos que se necesitan.

Las pantallas finales dirigirán el desarrollo y el diseño visual.

5. Diseño visual – Pruebas de usuario

En esta fase de implantación del diseño definitivo es fundamental tener claras todas las estrategias, el lenguaje utilizado, la optimización de los textos tanto a nivel de experiencias como para un buen SEO, la aplicación de las palabras claves previamente seleccionadas y lógicamente todas las herramientas SEO requeridas.

Es en este punto cuando la mayor parte visual sale a la luz aunque solamente se perciba en realidad un pequeño porcentaje de todo aquello que se ha trabajado.

El diseño UX es un proceso, y en este punto, es importante traer voces externas para probar todos los supuestos anteriormente creados. Para ello la construcción en vivo proporciona la oportunidad de observar y comprobar la experiencia del cliente en tiempo real antes de dar el trabajo por finalizado. La visualización definitiva y externa observada por usuarios ajenos al proceso aportan valiosos comentarios y posibles correcciones. ¿Están los pasos claros? ¿Se sentirán los usuarios paralizados o confundidos en cualquier momento? ¿Conseguimos que el usuario tenga acceso de forma clara a la información que le queremos transmitir?

Los diseñadores UX continuarán revisando hasta obtener un producto satisfactorio

Para elaborar UX se debe estar altamente informado por el comportamiento del usuario, por lo que incluso después del lanzamiento, los diseñadores de UX continúan impulsando futuras actualizaciones. Se lanza el mejor producto posible, pero siempre estarán preparados para aprender y crecer.

Los diseñadores UX piensan sobre todo en aquello que sucede fuera de la pantalla

Aunque gran parte de su enfoque podría estar en el flujo de usuarios y las acciones específicas dentro del sitio web, los diseñadores de UX saben que hay más experiencia de usuario además de aquello que ocurre en la pantalla. Especialmente en un mundo en el que las tecnologías móviles y portátiles están en todas partes, es importante recordar que la experiencia del usuario ocurre en el mundo real, y deben mantener la mente abierta tener una visión global sobre todo.

La web con diseño UX estará viva, deberá adaptarse continuamente al crecimiento de la empresa y al comportamiento y experiencias de los usuarios, permanentemente en mejora y como fiel reflejo de lo que se espera de tu empresa, producto o servicio.

Enlaces:

Diseño Web UX: Tu página Web: El núcleo de toda comunicación corporativaCrece contigo y se ajusta a tus necesidades

Soluciones WebCard: Grandes Soluciones para pequeños presupuestos

Voy a explicar de forma resumida cuales son los primeros pasos que debes seguir para obtener rentabilidad de tu página web:

¿Qué tipo de página web tienes?

Si está actualizada, tiene el diseño ux apropiado, mensajes y apariencia que te identifican, posee todas las herramientas necesarias, responsive, está optimizada para Seo y tiene una buena velocidad de carga, sigue al siguiente paso. Si no estás seguro, comprueba si te has planteado las siguientes cuestiones y se plasman en tu web , pide una auditoría o consejo a un experto que te la analicen.

Nadie va a una fiesta sin estar preparado, ni a un examen sin haber estudiado. Prepárate adecuadamente o podrá ser contraproducente sin tener una web adecuada, en este artículo damos unas recomendaciones para conseguir la web que te… Clic para tuitear

En caso contrario no debes continuar al siguiente paso. Nadie va a una fiesta sin estar preparado, ni a un examen sin haber estudiado. Prepárate adecuadamente o podrá ser contraproducente sin tener una web adecuada, en este artículo damos unas recomendaciones para conseguir la web que te representa.

Una mala imagen, mensajes que no te describen, identifican y diferencian de la competencia, una web con la zona del copyright anunciando que es una web gratuita mostrará a todos que tu proyecto no merece ni que tú mismo inviertas en él y descuido. Aquellos que te descubran serán clientes perdidos muy difíciles de recuperar.

Es muy usual ver a propietarios de negocios hacer campañas pagando a Google y Facebook sin estar preparados divulgando de esta forma su imagen inadecuada. Las consecuencias de estas acciones son dos básicamente:

– Inversión para divulgar un producto mal presentado.

– Deterioro en la reputación que costará una inversión aún mayor en tiempo y dinero recuperar.

Como ejemplo de los consejos que os vamos a dar, podéis ver el resultado de buscarnos a nosotros (Tobeonline) en Google. Trabajamos los últimos meses las palabras clave “Comunicación Digital Sevilla” y aquí estamos entre la primera y la segunda página tras un año de existencia:

seo tobeonline

Si compras un coche para viajar no tiene sentido tenerlo aparcado sin gasolina, tu web necesita moverse también y ello se consigue especialmente gracias a las redes sociales. Clic para tuitear

Muévela

Tener tu información de forma estática en Internet frente a la enorme competencia que no para ni cesa de trabajar no es muy útil, en realidad si no tienes visibilidad no sirve para nada. Si compras un coche para viajar no tiene sentido tenerlo aparcado sin gasolina, tu web necesita moverse también y ello se consigue especialmente gracias a las redes sociales.

En primer lugar para que los usuarios sepan que existes y no seas como “Aquel perdido que nadie sabe donde está”. Para que sepan qué haces, el porqué deben escogerte y especialmente qué te hace diferente al resto para que te escojan a ti.

Os indico varias razones por las que además Google determina si tu web merece la pena ser mostrada al indicar vuestras palabras claves:

– Número de veces y usuarios que comparten una url, si un gran número de usuarios acceden a un contenido determinado, el buscador lo considera contenido relevante y le dará prioridad sobre otros menos veces compartidos y con menos tráfico. Esto se consigue compartiendo las url de tu web en redes sociales y cuando otros usuarios deciden compartir tus contenidos. El Blog o sección equivalente aquí adquiere la mayor utilidad.

– Contenido de calidad, número determinado de veces en el uso de las palabras claves, de las jerarquías tipográficas, h1, h2, etiquetas, nombre en el menú, descripción de la web, códigos internos, etc.

– Carga rápida, que se comprueba con diversas herramientas que podréis encontrar en vuestro propio hosting o en Google Analitycs

– Que no contenga errores de código que penalicen a la hora de ser rastreados por los motores de Google.

– Tener presencia en redes sociales, con perfiles completos, descripciones adecuadas y verificadas aporta reputación, cuidado y todo lo importante que es para ti que los demás te vean bien.

Además súmale todas las recomendaciones que mencionamos en el artículo sobre las principales e imprescindibles estrategias para comenzar tu Seo con buen pie.

Actualiza

Crea campañas de posicionamiento (no de publicidad) con estrategias definidas, planifícalas y divulga en tu blog y redes sociales, no es imprescindible que pagues nada, ocúpate de crear comunidad, amigos y fans. No te quedes en un solo mensaje y martillees a todos con la misma frase o descripción, crea según las necesidades que observes diversas estrategias para resolver los problemas que percibes y que sabes cómo puedes solucionarlos.

No comiences pagando

Comenzar pagando o creando promociones solo atraerá a los “ofertólogos”, aquellos aficionados a buscar ofertas y que no serán fieles a tu marca, no se convertirán en prescritores, ni te recomendarán por la calidad de tus productos o servicios. Lo normal es que cuando tu competencia presente una oferta mejor que la tuya te abandonen y acudan al mejor precio además de no compartir su experiencia ni apego por tu marca.

Ya llegará el momento de pagar, comienza por hacer un SEO impecable y después estudia tus campañas de pago.

PD: Construir una marca puede ser más lento de lo que imaginas, pero es como todo, un buen trabajo requiere tiempo y dedicación, ya conocemos el dicho “vísteme despacio que tengo prisa”. Y sobre todo: Planifica

Si aún te quedan dudas puedes consultarme por el canal que prefieras.

 

Vivimos una nueva transformación tecnológica, es la Transformación Digital. El uso de nuevas herramientas está abriendo una brecha entre los negocios que ya las tienen implementada y los que aún se resisten a ello.

Las grandes superficies y las empresas que mejor comunican captan cada día más usuarios en detrimento de comercios y servicios locales gracias al uso de las nuevas tecnologías. Existe una diferencia considerable en el uso de herramientas de comunicación entre ambos niveles de negocio en un contexto que paradójicamente pone al alcance de todos el uso de estas técnicas de difusión.

Ya sabemos que la mayor parte de los usuarios realizan búsquedas en el móvil o en el PC cuando necesitan encontrar un determinado producto o servicio. El 70% de las decisiones de compra se realizan tras una consulta en internet y apoyadas por las opiniones de otros usuarios.

La oportunidad que están perdiendo los comercios locales de ser encontrados frente a las grandes no debería suceder si se dispusieran a dar el paso, sencillo paso y no tan costoso, que supone usar todos los medios tecnológicos que existen a su alcance.

Herramientas básicas para ser localizado y conocido

Recomiendo tres pasos imprescindibles a la hora de comenzar la vida digital para tu negocio.

1.- Verificación en Google

Uno de los pasos más sencillos que existen para ser encontrado es la verificación del negocio con Google.

Google tiene herramientas gratuitas y fáciles de usar para que empresas, productos, marcas, artistas y organizaciones puedan gestionar su presencia online en todos los servicios de Google, incluidos Búsqueda de Google y Maps.

Verifica y mantén actualizada la información de tu empresa para que los clientes te encuentren y para contarles tu propia historia de tu negocio y tener el control.

Además a través de esta herramienta puedes gestionar tu propia reputación, gestionar los comentarios que realizan sobre tus productos o servicios para convertirlos en la oportunidad de resolver tanto la experiencia, opiniones, como captar nuevos clientes a través de ellos.

No es solo estar en el mapa, en tu cuenta de Google se encuentran herramientas fundamentales para gestionar la relación con tus clientes, recomendaciones (hoy en día tan importantes) o aparecer en Google Maps o Geolocalizarte entre otras ventajas.

2.- Una web

Lógicamente, si estas herramientas tienen una web enlazada, da la oportunidad de que sus futuros clientes vean información sobre servicios, localización exacta, etc. Podrás además destacar tus ventajas entre todos ellos y mostrar en la distancia porqué deben de desplazarse hasta ti o contactar contigo.

Al fin y al cabo no existen dos negocios idénticos, cada uno tiene su público y sabe captarlo con sus propias estrategias. Esas mismas claves que deberán aplicarse a la hora de diseñar tu estrategia Online.

Aunque sea pequeña y concisa, que posea la información concreta que te diferencia y te caracteriza. No necesitas grandes presupuestos para tener tu propia web, ni conocimientos para ello. Hoy, somos muchos profesionales que nos dedicamos a ello. Tan solo cuida tu imagen, no vistas a tu web de cualquier forma, hay que ser detallistas y cuidar lo que los demás verán de tu negocio o profesión. En este artículo te lo contábamos.

La gestión del Blog en tu web además te permite explicar tus servicios, resolver posibles preguntas frecuentes de tu clientes potenciales y definir tu diferenciación frente a la competencia. Aquí puedes consultar los beneficios que suponen tener un Blog empresarial.

Aplicar las técnicas de Seo es fundamental para poder resaltar, buscar bien las palabras claves, redacción 2.0 adecuada (apoyado en técnicas seo), optimización de las imágenes, la arquitectura de la web, etc. Existen técnicas muy útiles para destacar. Aquí tienes los pasos fundamentales para un buen Seo.

3.- Redes Sociales

Una página en Facebook, un perfil en Instagram o una cuenta de Twitter, dependiendo de tu negocio son herramientas que te proporcionan un posicionamiento increíble, además de tener contacto directo con tus amigos, clientes y fans.

Tanto la creación de contenidos exclusivos como imágenes, vídeos como compartir las url (páginas o contenidos) de tu web mejoran el SEO. De hecho si no mueves la web no conseguirías un posicionamiento adecuado. Google hoy premia a quien más trabaja y quién mejor lo hace.

Además son imprescindibles para conectar y hacerte conocido. Es el boca a boca digital, mejor aún que el tradicional ya que tu eres tu propia fuente de información.

¿Quieres que tus clientes te encuentren? Ya es hora de dar el paso y comenzar.

 

Para aquellos que no están familiarizados con este término, vamos a aclarar en primer lugar en qué consiste.

SEO (Search Engine Optimization) representa el conjunto de acciones y técnicas necesarias en la estructura o arquitectura de la información para ocupar los primeros puestos de los buscadores más importantes. De esta forma se  facilita la visibilidad y que los usuarios que soliciten la información la localicen de forma efectiva.

Significa que de forma orgánica, sin coste añadido, nos van a localizar mejor y así  atraer a una mayor cantidad de visitantes que puedan convertirse en futuros clientes.

Pasos fundamentales para una buena estrategia SEO, comenzando desde cero:

 

1. Nombre, dominio y alojamiento

 

Escoge si es posible un nombre para tu dominio que contenga las palabras claves de tu actividad o no sea excesivamente usual. Existen herramientas de búsqueda en Google que proporcionan la frecuencia con la que se buscan los términos.

En esta fase hay que emplear perspicacia y estrategia. Si tu nombre atiborra los buscadores se perderá en un sinfín de webs. Por otro lado, si es demasiado extraño y poco conocido o buscado garantizas que ocuparás las primeras posiciones, sin embargo te condicionará a tener que ejercer una fuerte campaña y acciones para el conocimiento de tu marca.

Contrata un alojamiento en una empresa reconocida, que te ofrezca seguridad, facilidad y comodidad, que tenga soporte 24 horas al día los 7 días de la semana. No hay que gastar más de lo necesario pero tampoco ser tacaño con el lugar donde vamos a depositar toda nuestra información. Sí no estás seguro busca un profesional que te asesore, es lo más adecuado.

Contrata un dominio o dominios acordes con el ámbito de la empresa y actividad profesional, piensa muy bien el nombre más adecuado, no tengas prisa, esta primera fase es muy importante porque todo lo que hagas después se va a basar en la elección que tomes.

Nuevamente el asesoramiento de profesionales es básico.

 

2. Arquitectura de la información de la web

 

El uso de técnicas para mejorar nuestra web es fundamental. El buen profesional debe aconsejarte como debes usarla para que tu página sea más efectiva:

El diseño web, la estructura, que sea responsive y otros detalles que mencionamos en el post dedicado al diseño.

 Identificar las palabras claves relevantes para tu actividad.

 Usar url´s amigables, claras, que expliquen bien donde nos encontramos y de que trata.  el contenido.

 Cuidar el título de las páginas de la web, breves y únicos para cada una.

 Describir cada página de forma precisa, un resumen certero y único.

 Cuidar los titulares, tamaño de fuente y tipo de letra, usar las negritas en lugares relevantes.

 Facilitar “el rastro de migas” como recurso para situar al usuario en la web.

 Incluir el mapa de la web.

  Prestar atención a las penalizaciones de los buscadores, abusar de las técnicas pueden suponer un castigo y una penalización que nos llevará al final de la cola en las búsquedas.

 

3. El contenido es el Rey

 

Hoy por hoy el contenido es el rey. Existen diversas técnicas para potenciar el contenido en cuanto a la extensión, las palabras empleadas, el tono, su estructura, etc. Aquí nos centraremos en el posicionamiento y cómo realizar una buena estrategia SEO. Por tanto debemos cuidar que:

 El contenido que generemos debe ser propio y de calidad (este punto merece quizás media docena de artículos ;-)).

Debe existir equilibrio entre el diseño de la web y su contenido.

Emplear acompañando al texto elementos gráficos y audiovisuales (y viceversa). Las imágenes o vídeos sin texto no son realmente efectivas.

 Identificar correctamente las imágenes que publiquemos. Tanto en el texto interior destinado a los buscadores como en el que debe aparecer flotante dirigido al usuario.

 Actualizar el contenido periódicamente en función de tu actividad, una web que no se actualiza no generará visitas y por tanto ni clientes ni ventas.

 

4. La distribución del contenido

 

Una vez finalizado todo el trabajo, alojamiento, dominios, web, contenido, es necesario darlo a conocer y para ello nada mejor que el Blog y las Redes Sociales.

 A través de los contenidos estáticos de la Web informamos de lo que hacemos, de nuestros servicios, el blog crea los contenidos dinámicos que activan los motores de búsqueda y transmiten que nuestro negocio está vivo y actualizado.

Ya explicamos en un post anterior los beneficios del blog corporativo, a través de él nos comunicamos con el mundo, allí creamos marca y generamos el contenido, las noticias, imágenes y audiovisuales. Debe disponerse de forma ordenada y estructurada para que los usuarios puedan acceder cómoda y fácilmente a todo lo que les queremos transmitir.

Junto al Blog es absolutamente necesario estar presentes en las Redes Sociales porque serán nuestro “altavoz”. Ellas nos ayudaran a decirle al mundo que existimos, que tenemos mucho que decir y podremos compartir todos nuestros conocimientos respecto al tema al que nos dedicamos. Los enlaces compartidos a través de las redes sociales son altamente beneficiosos para el SEO a efectos técnicos no solo por su capacidad de alcance y visibilidad.

Las redes sociales bien gestionadas proporcionan confianza, seguridad, transparencia y credibilidad a tu marca. Clic para tuitear

Entre el universo de Redes Sociales, algunas de ellas son más genéricas (Twitter, Facebook, Linkedin, etc) y es conveniente, salvo excepciones, estar presentes en todas ellas ya que es donde están los usuarios y donde se generan las conversaciones en la red.

Otras Redes Sociales son más específicas y dependiendo de nuestra actividad habrá que escoger las más interesantes (Instagram, Pinterest, Flipboard, etc). Los profesionales que contratemos serán quienes nos pueden recomendar cuales son las más adecuadas para nuestra empresa ó actividad profesional, el tono que debemos usar en las mismas, la forma y periodicidad para publicar, etc.

Un aspecto que no debemos desdeñar es la interconectividad entre webs y blogs, por ello es interesante hacer amistades que se plasmen en la colaboración mutua a través de los enlaces (links) y que faciliten el direccionamiento de unos sitios a otros. Ayuda y mucho a dirigir el tráfico de usuarios que no nos conocen a nuestra web.

 

5. Uso de herramientas de la red

 

Una vez Online, una parte muy importante es poder medir el impacto que tus acciones están teniendo en la red. Para ello, es fundamental darse de alta en cuantas herramientas sean necesarias para monitorizar y así poder llevar un control de lo que hacemos.

Igualmente, es básico darse de alta en los buscadores más importantes de la red.

Otras herramientas disponibles que debemos usar son, por ejemplo, las que analizan la densidad de las palabras clave, o las de búsqueda y uso de nombres más populares, segmentación, planificador de palabras clave, etc.

 

Recomendaciones finales:

A la hora de usar internet, sus herramientas, sus técnicas, haz como en la vida misma, no uses trucos que al final te penalicen, cumple las directrices de los buscadores y usa todo el sentido común para actuar con ética.

Estas cinco estrategias son importantes para optimizar el SEO, un posicionamiento efectivo. 

Añadir que el Tiempo es fundamental, google no tratará del mismo modo a un recién llegado que a aquellos que lleva invirtiendo horas y dedicación a su presencia digital. tampoco trata de igual forma a aquellos que trabajan constantemente como aquellos que hacen “algo de vez en cuando”. 

PD: Si estás pensando en invertir tiempo y recursos en internet y planteas que es una opción para tu futuro profesional, el tiempo juega en contra de aquellos que dudan y esperen magia cuando tengan el agua al cuello.

Como ejemplo, podéis ver el resultado de buscarnos a nosotros en Google en navegación privada. Trabajamos la palabra clave “Comunicación Digital Sevilla” y aquí estamos (muy satisfechos) entre la primera y la segunda página tras un año de existencia:

Y después de esta explicación ¿lo tienes mas claro?.

¿To be Online Or Not To be Online?, esa es la cuestión